Conseiller support applicatif

Laval, Quebec

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Conseiller support applicatif

  • posted on: 29/08/2014

details

reference #277869
position type:Permanent

"Must have" skills

(These are skills that are absolutely required by the employer.)

Degree or diploma (IT related) -(3-5Y)
Microsoft Office -(3-5Y)
Microsoft Windows -(3-5Y)

"Nice to have" skills

(These are skills the employer would like to have, but would be willing to go without.)

description

Nous recherchons pour notre client basé à Laval une personne pour intégrer son équipe, dans le domaine des fournitures de bureau.

Interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs, rattaché(e) au Responsable Informatique, vous traitez les questions et les demandes relatives aux logiciels commercialisés.

Vous avez en charge :
- L'accueil et l'assistance téléphonique des clients,
- L'installation, la mise à jour et le paramétrage des logiciels.

Des déplacements ponctuels en cas de non-résolution des incidents sont à prévoir pour l'installation des équipements chez les clients.
Les principales tâches seront:

•Fournir un support technique aux utilisateurs internes et externes de notre logiciel maison ERP
•Répondre aux appels des usagers internes et externes
•Évaluer la nature du problème soulevé et enregistrer l'appel dans le logiciel approprié
•Prendre en charge le problème et trouver la solution appropriée
•Effectuer la formation ponctuelle des usagers via téléphone

QUALIFICATIONS
•DEP ou DEC en comptabilité et/ou en informatique
•3-5 ans d'expérience dans un poste similaire
•Excellente maîtrise des logiciels Office et des systèmes d'exploitation Windows
•Excellente connaissance du domaine de la distribution et/ou du détail (Atout)
•Expérience dans l'industrie de la fourniture de bureau (Atout)

COMPÉTENCES ET HABILETÉS PARTICULIÈRES

•Bilinguisme Français Anglais
•Capacité d'analyse, de diagnostic et de résolution des problèmes informatiques
•Capacité à s'exprimer de façon claire et précise
•Capacité à collaborer et travailler en équipe
•Personne autonome, rigoureuse et responsable
•Sens des responsabilités et de l'organisation
•Bonnes relations inter-personnelles
•Être en mesure de gérer les situations difficiles