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ce que vous devez savoir

Vous pouvez diagnostiquer des problèmes techniques et proposer des solutions sur-le-champ. Vous communiquez très bien, puisque vous devez souvent aider les gens à résoudre leurs problèmes, parfois sans avoir accès à la situation directement.

En tant que membre de l’assistance technique, quelques unes de vos tâches peuvent inclure d’installer et de configurer les systèmes informatiques, de diagnostiquer les erreurs, de résoudre les problèmes par téléphone, en ligne ou en personne. 

ce que ça implique

Vous travaillerez derrière un bureau à temps plein ou partiel, dans une succursale ou à distance. La plupart des bureaux d'une certaine taille requièrent une aide continue pour assurer la résolution des problèmes techniques et la mise à jour des systèmes informatiques. 

salaires moyens

Vous pouvez vous attendre à un salaire de départ d'entre 35 000 $ et 45 000 $. 

Les emplois d'assistance technique de niveau débutant sont souvent des emplois de support téléphonique. Les emplois de support technique intermédiaires et avancés sont plus complexes et impliquent de plus grandes responsabilités. Ces tâches rapporteront des salaires plus élevés, considérant la formation additionnelle et l’expérience requise pour les réaliser.

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vos tâches quotidiennes

En tant que professionnel de l’assistance technique ou du support technique, vos tâches quotidiennes incluront :

  • installer et configurer des systèmes informatiques et des applications
  • surveiller et maintenir les systèmes informatiques
  • diagnostiquer les problèmes techniques et fournir des solutions
  • résoudre les problèmes au téléphone, sur internet, ou en personne
  • créer des procédures de documentation et des rapports
  • soutenir le lancement de nouvelles applications
  • configurer de nouveaux comptes et profils utilisateurs
  • tester et évaluer les nouvelles technologies
  • fournir un support technique aux clients, acheteurs et collègues

où pouvez-vous exercer?

Les emplois d'assistance technique se retrouvent dans différents domaines, plus particulièrement dans le secteur des technologies. Cependant, avec l'omniprésence de la technologie dans tous les aspects des entreprises, il existe des opportunités d’emplois en assistance technique dans d’autres domaines tels que dans les banques et en finances, au gouvernement et en marketing.

emplois d'assistance technique

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compétences requises

Les compétences recherchées par les employeurs pour les postes en assistance technique peuvent inclure :

  • connaissances de base de données, y compris SQL et Oracle
  • connaissance des systèmes d'exploitation comme UNIX, Solaris, Windows et Mac
  • compétences en appareils sans fil et mobiles
  • excellentes compétences en communication
  • dévouement à servir les clients
  • compétences pour diagnostiquer et trouver des solutions
  • des compétences pour résoudre les problèmes
  • capacité à travailler sous pression

formation requise

Les opportunités d'emploi de support technique disponibles se multiplieront avec un diplôme universitaire ou collégial en informatique, en TI ou dans un autre domaine pertinent. Ceci étant dit, vous pourrez trouver des emplois de débutant qui demandent peu ou pas d'expérience technique.

vos possibilités de carrière

Alors que le nombre d'opportunités d'emploi en centres d'appel ont diminué, il reste de la demande pour les professionnels expérimentés de l'assistance technique. Une combinaison de compétences techniques et de capacité à communiquer vous sera utile.

Les opportunités d'évolution pour les professionnels de soutien technique sont sans fin. Les compétences que vous acquérez au sein d'emplois de soutien en TI sont transférables dans de nombreuses industries. Avec quelques formations et cours supplémentaires, vous pourrez évoluer vers des postes plus payants en TI, en marketing ou en ventes.

emplois en assistance technique

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