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Agent au soutien technique et service à la clientèle - Télétravail

détails d'emploi

résumé

    détails d'emploi
    Notre client, un joueur de renom dans le domaine de l'immobilier, est à la recherche d'une super star du service à la clientèle et qui a des connaissances techniques en informatique, ou habitué de faire du troubleshooting avec de multiples applications. Si ce défi t'intéresse, continue de lire!

    Où: à L'Île-des-Soeurs, mais 100% télétravail si désiré
    Quand: le plus tôt possible
    Horaire: être disponible de entre 8h30 et 21h la semaine, et disponible pour répondre à certains appels le weekend
    Salaire: 50-55K selon l'expérience

    Avantages
    • Salaire concurrentiel
    • Des avantages sociaux payés par l’entreprise : Assurance dentaire et soins médicaux totalement payée par l’employeur
    • REER collectif (contribution de l’employeur jusqu’à 6%)
    • Douze (12) journées personnelles octroyées annuellement (payées si inutilisées)
    • Du télétravail et des horaires très flexibles pour une meilleure conciliation travail/vie personnelle
    • Une (1) semaine de congés durant les Fêtes pour profiter en famille ou entre amis
    • Un stationnement gratuit et des bureaux accessibles si vous êtes en transport en commun.
    • Finalement, du plaisir et des défis garantis


    Responsabilités
    • Agir à titre de personne-ressource et premier point de contact pour supporter les préposés du centre d’assistance pour toutes questions plus complexes entourant les produits
    • Maintenir un niveau d’expertise et de connaissance approfondies des produits et des politiques et procédures
    • Participer à la coordination des tâches des préposés (consultation, appels, messagerie vocale, courriels)
    • Participer conjointement avec le Directeur et l’équipe à l’élaboration de procédures de diagnostic et de résolution de problème
    • Contribuer à l’accueil, à la formation et au coaching des préposés sur les nouveaux produits ou fonctionnalités de l'entreprise
    • Assister au contrôle qualité des outils et aux tests sur les produits
    • Contribuer au maintien de la base de connaissance des produits et à la base de données du CRM
    • Prendre/lancer des appels, répondre aux chats et courriels du centre d’assistance
    • Documenter ses appels et demandes dans le CRM
    • Effectuer des vérifications quotidiennes sur les produits
    • Effectuer toutes autres tâches connexes

    Qualifications
    • Diplôme collégial en informatique/soutien informatique jumelé à un minimum de 2 années d’expérience, ou toute autre combinaison de diplôme et expérience jugée pertinente
    • Expérience et aptitudes marquées en service à la clientèle (dans un centre d’appel préférablement)
    • Excellentes connaissances et habiletés techniques en matière technologique
    • Compétence dans l’évaluation diagnostique et dans la résolution de problèmes
    • Bonne capacité à évaluer les priorités
    • Habiletés de communication, de l’entregent et une attitude professionnelle
    • Bilinguisme
    • Disponibilité pour couvrir ponctuellement en rotation des heures de soir et weekend
    • Expérience en immobilier et connaissance des outils Immobiliers, un atout


    Sommaire
    Si ce poste t'intéresse, tu peux appliquer ici directement ou nous faire parvenir ton CV à jour au gabriel.whiting@randstad.ca

    Au plaisir de te rencontrer!

    Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

    Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
    Notre client, un joueur de renom dans le domaine de l'immobilier, est à la recherche d'une super star du service à la clientèle et qui a des connaissances techniques en informatique, ou habitué de faire du troubleshooting avec de multiples applications. Si ce défi t'intéresse, continue de lire!

    Où: à L'Île-des-Soeurs, mais 100% télétravail si désiré
    Quand: le plus tôt possible
    Horaire: être disponible de entre 8h30 et 21h la semaine, et disponible pour répondre à certains appels le weekend
    Salaire: 50-55K selon l'expérience

    Avantages
    • Salaire concurrentiel
    • Des avantages sociaux payés par l’entreprise : Assurance dentaire et soins médicaux totalement payée par l’employeur
    • REER collectif (contribution de l’employeur jusqu’à 6%)
    • Douze (12) journées personnelles octroyées annuellement (payées si inutilisées)
    • Du télétravail et des horaires très flexibles pour une meilleure conciliation travail/vie personnelle
    • Une (1) semaine de congés durant les Fêtes pour profiter en famille ou entre amis
    • Un stationnement gratuit et des bureaux accessibles si vous êtes en transport en commun.
    • Finalement, du plaisir et des défis garantis


    Responsabilités
    • Agir à titre de personne-ressource et premier point de contact pour supporter les préposés du centre d’assistance pour toutes questions plus complexes entourant les produits
    • Maintenir un niveau d’expertise et de connaissance approfondies des produits et des politiques et procédures
    • Participer à la coordination des tâches des préposés (consultation, appels, messagerie vocale, courriels)
    • Participer conjointement avec le Directeur et l’équipe à l’élaboration de procédures de diagnostic et de résolution de problème
    • Contribuer à l’accueil, à la formation et au coaching des préposés sur les nouveaux produits ou fonctionnalités de l'entreprise
    • Assister au contrôle qualité des outils et aux tests sur les produits
    • Contribuer au maintien de la base de connaissance des produits et à la base de données du CRM
    • Prendre/lancer des appels, répondre aux chats et courriels du centre d’assistance
    • Documenter ses appels et demandes dans le CRM
    • Effectuer des vérifications quotidiennes sur les produits
    • Effectuer toutes autres tâches connexes

    Qualifications
    • Diplôme collégial en informatique/soutien informatique jumelé à un minimum de 2 années d’expérience, ou toute autre combinaison de diplôme et expérience jugée pertinente
    • Expérience et aptitudes marquées en service à la clientèle (dans un centre d’appel préférablement)
    • Excellentes connaissances et habiletés techniques en matière technologique
    • Compétence dans l’évaluation diagnostique et dans la résolution de problèmes
    • Bonne capacité à évaluer les priorités
    • Habiletés de communication, de l’entregent et une attitude professionnelle
    • Bilinguisme
    • Disponibilité pour couvrir ponctuellement en rotation des heures de soir et weekend
    • Expérience en immobilier et connaissance des outils Immobiliers, un atout


    Sommaire
    Si ce poste t'intéresse, tu peux appliquer ici directement ou nous faire parvenir ton CV à jour au gabriel.whiting@randstad.ca

    Au plaisir de te rencontrer!

    Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

    Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.