Agent bilingue ventes et service clientèle - Centre d'appel

Type d'emploi: Temps plein

 

L'opportunité 

En ce moment, Air Canada est à la recherche d'agents bilingues pour se joindre à leur équipe - ventes et service à la clientèle dans notre centre de services à Montréal. Nos agents sont souvent les premiers interlocuteurs de nos clients à Air Canada, il s'agit donc d'un poste d’importance vitale pour la stabilité de notre succès. Vous devez faire en sorte que l’impression première soit une impression positive.  Êtes-vous prêt à relever le défi ?  

Si vous aimez travailler avec les gens et que vous êtes fier d'offrir un service à la clientèle mémorable, vous pourriez être à deux doigts de décrocher le poste idéal.  

À quoi ressemble votre quotidien 

• En tant qu'agent bilingue de vente et service à la clientèle, vous offrez un service à la clientèle supérieur en répondant à chaque appel de manière rapide, courtoise et professionnelle. Vous devez également; 
• Être une source fiable de renseignement en ce qui concerne les vols, les tarifs, les destinations et les offres exclusives.  
• Utiliser le système de réservation interne d'Air Canada pour effectuer de nouvelles réservations de vols ou modifier des réservations existantes.  
• Garantir la satisfaction des clients en fournissant des réponses rapides aux demandes de renseignements. 

Voici une vidéo pour vous donner une idée du rôle d'agent bilingue des ventes et du service à la clientèle : https://youtu.be/KyHEfhjMl0c 

Vos avantages 

• Étant l'un des principaux employeurs au Canada, nous tenons à ce que nos employés soient bien récompensés par une gamme d'avantages sociaux :  
• Le personnel d'Air Canada aime voyager et nous avons un des programmes de voyages les plus généreux de l’industrie pour nos employés. Vous et les membres de votre famille immédiate bénéficiez de tarifs spéciaux sur les billets d'avion dès le premier jour.  
• Choisissez comment vous souhaitez travailler avec nous. Nous proposons des postes à temps plein. 
• Nous accordons de l'importance à votre bien-être, c'est pourquoi nous proposons un large éventail de régimes d'avantages sociaux, notamment les soins de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.  
• Des outils de formation et de développement pour vous aider à exploiter pleinement  votre potentiel.  

Qualifications

Compétences et expérience requises  
 Ce rôle est d’une importance vitale pour la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous avons un certain nombre de critères pour assurer votre réussite : 

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent  
• Être disponible pour suivre et réussir un programme de formation rémunéré de dix (10) semaines à temps plein   
• Disponible pour travailler des quarts de travail   
• Capacité de trouver des solutions créatives suite à des problèmes complexes pour aider le client  
• Gérer plusieurs tâches à la fois et de travailler de façon autonome avec une supervision minimale. 
• Être admissible à travailler au Canada 

Compétences souhaitées  

• Preuve d’expérience en service à la clientèle dans un environnement de centre d'appels  
• Expérience préalable dans le secteur du voyage  
• Connaissance pratique des applications informatiques et de l'Internet  

Exigences Linguistiques 
 Les candidats doivent parler couramment l'anglais et le français. Nous avons besoin de représentants bilingues pour offrir un service à nos clients anglophones au Québec. Étant la compagnie aérienne la plus international au Canada, nous aimerions savoir si vous parlez une ou plusieurs des langues suivantes en plus de l'anglais et le français : espagnol, coréen, japonais, cantonais et mandarin   Laissez votre carrière prendre son envol   Ne manquez pas cette occasion exceptionnelle de participer à la croissance et à l'expansion de la plus grande compagnie aérienne du Canada.  Montez à bord avec nous et voyez votre carrière prendre son envol.   POSTULEZ MAINTENANT   Diversité et inclusion 
 Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. 
 En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services. 
 Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.  * Nous avons besoin de représentants bilingues pour offrir un service à nos clients anglophones dans le monde entier