Agent de Recouvrement - Présentiel

Vous venez de terminer votre technique en informatique et vous désirez une première expérience dans le domaine? Vous aimer aider les clients au téléphone et trouver les solutions adaptées à ceux-ci ? Vous êtes disponible pour faire du 40 heures/semaine et vous voulez un poste permanent?Nous avons un poste pour vous!Nous recherchons des techniciens TI qui désire travailler en centre d'appel pour offrir un soutien informatique à leurs employés internes à travers le monde. Vous utiliserez un système de billetterie pour faire la résolution de problèmes avec les clients internes.Pour ce poste, vous devez détenir au moins 1 an d'expérience en support technique au téléphone en entreprise ou détenir un diplôme dans le domaine.Poste: Agent au support technique niveau 1Horaire: : doit être disponible du Lundi au dimanche entre 5h00 le matin et minuit , 7 jours/semaine (5 jours consécutifs et 2 jours de congés collés) pour un total de 40 heures/semaineL’horaire de travail change à chaque 2 mois, c’est une pige et les horaires sont attribués en fonction d’ancienneté;Formation: 5 semaines dès l'embauche (3 semaines en télétravail et 2 semaines au bureau)Salaire: 46 000$ annuellementAvantagesEn tant qu'employé, vous avez droit:- À un poste permanent avec une assurance collective complète après 3 mois;- Rabais en magasins- Possibilité de s’inscrire à un régime de retraite et/ou à un régime d’achat d’actions;- Formation de 5 semaines dès le départ- Environnement de travail dynamique;ResponsabilitésEn tant qu'agent au support technique niveau 1, vous aurez à:• Offrir un soutien informatique de premier niveau aux clients internes;• Enregistrer les incidents et demandes de service dans le système de billetterie• Assurer un maintien constant de toutes les demandes de service via l’outil de billetterie, surveiller les progrès de la résolution des requêtes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic et la solution, en plus, de mettre à jour les informations reliées auxinterventions effectuées dans le système, au besoin;• Adresser les demandes de second niveau à l’équipe responsable de cas qui requirent un niveau technique plusavancé;• Offrir un excellent service à la clientèle et effectuer un suivi auprès des usagers afin de s’assurer de l’efficacitédu processus de résolution de problèmes;• Toutes autres tâches connexes.QualificationsPour ce poste, vous devez:• Avoir déjà travaillé dans un centre d’appel TI et/ou en informatique (un aout)• Détenir un diplôme en informatique, certifications applicables ou équivalent (DEC, AEC, DEP, Certifications) est un atout• Être parfaitement bilingue (Anglais et Français) car vous aurez à répondre à des appels dans le deux langues (80% en anglais)• Posséder une bonne connaissance de l’environnement Microsoft et des outils informatiques suivants : SuiteMicrosoft Office, Azure, Exchange, SCCM, Cisco Unified CM administration, Active directory, Citrix, VMware (unatout);SommairePoste: Agent au support technique niveau 1Horaire: : doit être disponible du Lundi au dimanche entre 5h00 le matin et minuit , 7 jours/semaine (5 jours consécutifs et 2 jours de congés collés) pour un total de 40 heures/semaineL’horaire de travail change à chaque 2 mois, c’est une pige et les horaires sont attribués en fonction d’ancienneté;Formation: 5 semaines dès l'embauche (3 semaines en télé-travail et 2 semaines au bureau)Très important de mentionner que pour ce poste vous devez être:- Parfaitement bilingue (anglais/français)Si ce poste vous intéresse, veuillez nous envoyer votre cv à cedric.lepine@randstad.ca et inscrire comme titre ''agent au support technique - laval''Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

Êtes-vous reconnus pour vos compétences en service à la clientèle?Aimez vous faire partie intégrale d'une équipe?Aimeriez-vous travailler à Ville Saint Laurent?Venez démarrer une carrière au sein d'une entreprise chef de file dans le secteur de la manutention!Nous recherchons un agentau service à la clientèle pour joindre notre équipe à Ville Saint Laurent. Qu'attendez vous? Appliquez dès aujourd'hui! AvantagesL'horaire de travail est de 7h30 à 16h30 ou de 8h à 17hSalaire compétitif entre 48 000$ et 54 000$/an2 semaines de vacancesAvantages sociauxProgramme d'épargne retraiteOpportunités d'avancement de carrièreStationnement gratuitAccessible par transport en communResponsabilités• Communiquer avec les clients et collègues par téléphone, courriel et télécopieur. • Évaluer les requêtes de service et allouer les ressources appropriées• Faire un suivi sur chaque appel de service • Fournir aux techniciens la charge de travail quotidienne • S’assurer que les documents complétés sont fournis• Comparer la description de travail au contenu de la main-d’œuvre et des pièces. • Comparer ERP au bon de travail donné• Comparer les bons de commande aux factures. • Examiner les commentaires des clients pour toute directive particulière. • Signaler tout bon de travail nécessitant une approbation ou présentant des écarts • Facturer les clients• Autres tâches du département incluant: soumissions de service; traitement des crédits; problèmes de facturation, etc. Qualifications• Expérience Microsoft Office Outlook, Excel et Word • Expérience en service à la clientèle • Excellentes compétences démontrées en résolution de problèmes• Excellente communication • Bon sens de l’organisation et de de planification. • Capacité à travailler en équipe • Capacité à établir des priorités • Axé sur la sécuritéSommaireRecherchez-vous un poste en service à la clientèle à Ville Saint Laurent?Êtes vous organisé, débrouillard et bilingue?Appliquez sur ce poste d'agent au service à la clientèle dès aujourd'hui.J'ai bien hâte de vous rencontrer!Cliquez sur « Postuler maintenant » ou envoyez votre CV à :alicia.herrera@randstad.caVous pouvez me téléphoner au 514-332-1055Ou, me rejoindre via LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/alicia-herrera-09b4566a/Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

Êtes-vous motivés à donner'un service exceptionnel ? Êtes-vous capable d'écouter et d'anticiper les préoccupations des clients afin de trouver des solutions ? Rejoignez notre équipe et participez à la fourniture du plus haut niveau de service à la clientèle pour nos clients.Nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle à temps plein qui fournira des solutions aux demandes des clients tout en restant courtois et empathique envers leurs préoccupations.Horaire: Temps plein 08:30 - 17:00 - 37.5 heuresLieu: travail à domicileSalaire : 21.53 $ / heureDébut de l'emploi : ASAPAvantagesCe que nous avons à offrir :- Salaire compétitif- Horaire de jour, du lundi au vendredi – 37,5 heures par semaine- Formation rémunérée afin de garantir votre succès- Poste permanent à temps plein avec assurance collective parrainée par l’employeur- Télétravail- Matériel informatique fourni (ordinateur, souris, clavier, casque d’écoute)ResponsabilitésEn tant que gestionnaire de comptes bilingue vous devrez:- Assurer le plus haut niveau de satisfaction des clients- Répondre aux appels téléphoniques entrants de manière positive, courtoise et respectueuse.- Fournir aux clients des informations détaillées sur les appareils haut de gamme- Traiter les préoccupations et/ou les problèmes des clients et assurer un suivi avec des solutions appropriées.- Planifier avec précision les rendez-vous et répartir les techniciens d'installation.- Travailler avec la chaîne d'approvisionnement pour coordonner les livraisons d'appareils afin qu'elles coïncident avec les dates d'installation.- Traiter toutes les demandes des clients de manière rapide et efficace.- Documenter et enregistrer avec précision les informations relatives aux clients dans le système logicielQualificationsCe qu'on peut attendre de vous:Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle ou dans un centre d'appels.- Diplôme d'études secondaires ou équivalent- Expérience en logistique (un atout)- Capacité à écouter de façon proactive les préoccupations des clients et à trouver une solution tout en faisant preuve de patience et d'empathie envers le client.- Esprit d'équipe et de collaboration- Capacité à travailler dans un environnement où le rythme est soutenu.- Excellentes aptitudes à la communication en anglais et en français- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à utiliser plusieurs applications différentessimultanément- Bonne connaissance de Microsoft Office et d'Outlook- Connaissance de Salesforce CRM (un atout)- Grand sens de l'organisation et capacité à établir des prioritésSommaireHoraire: Temps plein 08:30 - 17:00 - 37.5 heuresLieu: En teletravailSalaire: 21.53$ de l'heureDébut de l'emploi : ASAPVous vous reconnaissez ou connaissez quelqu'un qui correspond aux qualifications du poste! Envoyez-nous directement un courriel avec pour objet "Représentant du service à la clientèle - électroménager".KarelFlorenceJessicaStephaniekarel.tarabay@randstad.caflorence.lefebvre@randstad.cajessica.yelozbek@randstad.castephanie.bouasria@randstad.caRandstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.