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Agent de Service à la clientèle - gestionnaire de comptes

détails d'emploi

résumé

    détails d'emploi
    Êtes-vous à la recherche d'un nouveau défi qui vous permettra de travailler de la maison ? Vous êtes une personne dynamique et vous possédez un intérêt marqué pour le service à la clientèle? Nous sommes à la recherche d'un agent de service à la clientèle et prise de commandes B2C pour un contrat 5 mois.

    Contrat de 5 mois avec possibilité de prolongation ou permanence

    Horaire de jour entre 8h00 – 17h00; pour un total de 37. 5 heures/ semaine
    Travail à domicile pendant la pandémie*

    Date de début: ASAP

    Salaire de 18$



    *Vous devrez être capable de vous rendre aux bureaux à Anjou pour travailler en mode hybride une fois que les règles gouvernementales le permettront.

    Avantages
    Pourquoi vous aimeriez appliquer pour ce rôle:


    - Salaire de 18$

    - Horaire de jour entre 8h00 – 17h00; pour un total de 37. 5 heures/ semaine

    - Travail à domicile pendant la pandémie
    -Vous devrez être capable de vous rendre aux bureaux à Anjou pour travailler en mode hybride une fois que les règles gouvernementales le permettront.

    - Belle opportunité d'apprentissage

    - L’équipement complet est fourni

    - Travailler pour une grande entreprise bien établie

    - Salaire augmente après 6 mois

    - Formation continue

    Responsabilités
    En tant que conseiller, vous serez responsable de répondre aux courriels et appels des clients ayant des questions concernant les services et les produits à domicile ainsi que leurs commandes en ligne. Plus précisément:

    - Répondre aux courriels et appels des clients (appels entrants uniquement) en assurant un service hors pair

    - Faire la prise de commandes jusqu’à la résolution de problèmes

    - Fournir des explications sur les produits et services de l’entreprise

    - Offrir, lorsque la situation le commande, des solutions de rechange aux problèmes des clients dans le but de fidéliser le client en réglant le problème en un seul appel

    - Au besoin, assurer le suivi auprès des clients pour s’assurer que les mesures appropriées ont été prises et que le problème technique a été réglé à la satisfaction du client.

    - Utiliser différents systèmes informatiques pour documenter toutes les interactions avec les clients et inclure une multitude d’informations




    Qualifications
    Les habiletés exigées pour le poste sont:

    - Être parfaitement bilingue tant en français qu’en anglais, parlé et écrit
    - Avoir un ordinateur pour travailler à domicile et une connexion internet à haut vitesse

    - Avoir de 1 à 2 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle - B2C
    - Excellente connaissance des règles de courtoisie au téléphone et des techniques d’interaction avec la clientèle

    - Solides aptitudes pour la résolution de problèmes
    - Professionnel et attitude positive, expérience B2C
    - Savoir faire preuve de souplesse et respecter les échéances


    Sommaire
    Contrat de 6 mois avec possibilité de prolongation ou permanence

    Horaire de jour entre 8h00 – 17h00; pour un total de 37. 5 heures/ semaine
    Travail à domicile pendant la pandémie*

    Date de débuT: ASAP

    Salaire de 18$


    *Vous devrez être capable de vous rendre aux bureaux à Anjou pour travailler en mode hybride une fois que les règles gouvernementales le permettront.



    Vous vous reconnaissez et vous êtes intéressé par le poste ? Envoyez votre CV directement avec l'objet "Agent service aux clients - B2C".

    De plus, si vous connaissez des personnes intéressées par des postes similaires, n'hésitez pas à leur communiquer nos coordonnées ; nous nous ferons un plaisir de les aider !


    Jessica, Karel, William

    jessica.yelozbek@randstad.ca
    karel.tarabay@randstad.ca
    william.toutant@randstad.ca

    Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

    Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
    Êtes-vous à la recherche d'un nouveau défi qui vous permettra de travailler de la maison ? Vous êtes une personne dynamique et vous possédez un intérêt marqué pour le service à la clientèle? Nous sommes à la recherche d'un agent de service à la clientèle et prise de commandes B2C pour un contrat 5 mois.

    Contrat de 5 mois avec possibilité de prolongation ou permanence

    Horaire de jour entre 8h00 – 17h00; pour un total de 37. 5 heures/ semaine
    Travail à domicile pendant la pandémie*

    Date de début: ASAP

    Salaire de 18$



    *Vous devrez être capable de vous rendre aux bureaux à Anjou pour travailler en mode hybride une fois que les règles gouvernementales le permettront.

    Avantages
    Pourquoi vous aimeriez appliquer pour ce rôle:


    - Salaire de 18$

    - Horaire de jour entre 8h00 – 17h00; pour un total de 37. 5 heures/ semaine

    - Travail à domicile pendant la pandémie
    -Vous devrez être capable de vous rendre aux bureaux à Anjou pour travailler en mode hybride une fois que les règles gouvernementales le permettront.

    - Belle opportunité d'apprentissage

    - L’équipement complet est fourni

    - Travailler pour une grande entreprise bien établie

    - Salaire augmente après 6 mois

    - Formation continue

    Responsabilités
    En tant que conseiller, vous serez responsable de répondre aux courriels et appels des clients ayant des questions concernant les services et les produits à domicile ainsi que leurs commandes en ligne. Plus précisément:

    - Répondre aux courriels et appels des clients (appels entrants uniquement) en assurant un service hors pair

    - Faire la prise de commandes jusqu’à la résolution de problèmes

    - Fournir des explications sur les produits et services de l’entreprise

    - Offrir, lorsque la situation le commande, des solutions de rechange aux problèmes des clients dans le but de fidéliser le client en réglant le problème en un seul appel

    - Au besoin, assurer le suivi auprès des clients pour s’assurer que les mesures appropriées ont été prises et que le problème technique a été réglé à la satisfaction du client.

    - Utiliser différents systèmes informatiques pour documenter toutes les interactions avec les clients et inclure une multitude d’informations




    Qualifications
    Les habiletés exigées pour le poste sont:

    - Être parfaitement bilingue tant en français qu’en anglais, parlé et écrit
    - Avoir un ordinateur pour travailler à domicile et une connexion internet à haut vitesse

    - Avoir de 1 à 2 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle - B2C
    - Excellente connaissance des règles de courtoisie au téléphone et des techniques d’interaction avec la clientèle

    - Solides aptitudes pour la résolution de problèmes
    - Professionnel et attitude positive, expérience B2C
    - Savoir faire preuve de souplesse et respecter les échéances


    Sommaire
    Contrat de 6 mois avec possibilité de prolongation ou permanence

    Horaire de jour entre 8h00 – 17h00; pour un total de 37. 5 heures/ semaine
    Travail à domicile pendant la pandémie*

    Date de débuT: ASAP

    Salaire de 18$


    *Vous devrez être capable de vous rendre aux bureaux à Anjou pour travailler en mode hybride une fois que les règles gouvernementales le permettront.



    Vous vous reconnaissez et vous êtes intéressé par le poste ? Envoyez votre CV directement avec l'objet "Agent service aux clients - B2C".

    De plus, si vous connaissez des personnes intéressées par des postes similaires, n'hésitez pas à leur communiquer nos coordonnées ; nous nous ferons un plaisir de les aider !


    Jessica, Karel, William

    jessica.yelozbek@randstad.ca
    karel.tarabay@randstad.ca
    william.toutant@randstad.ca

    Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

    Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.