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Agent de soutien technique bilingue

détails d'emploi

résumé

    détails d'emploi
    Vous avez un diplôme en support technique ou en informatique et vous souhaitez développer votre carrière et acquérir de l'expérience dans ce domaine ? Vous aimez aider les clients au téléphone et trouver les bonnes solutions pour eux ? Vous êtes disponible pour travailler 40 heures par semaine et vous souhaitez ajouter une nouvelle expérience technique à votre CV ?

    Nous avons une opportunité pour vous !

    Nous recherchons des techniciens informatiques qui souhaitent travailler dans un centre d'appels pour fournir une assistance informatique à leurs employés internes dans le monde entier. Vous utiliserez un système de billetterie pour résoudre les problèmes des clients internes.


    Salaire : 20 $ - 25 $ selon l'expérience
    Horaire : Lun à ven, 40 heures (entre 10h et 19h)
    Lieu de travail : 4 jours à la maison, 1 jour au bureau à Laval
    Contrat : 3 mois

    Avantages
    En tant qu'agent de soutien technique bilingue, vous bénéficierez des avantages suivants :

    - Faire partie d'un environnement de travail dynamique
    - Travailler au sein d'une grande entreprise
    - 40 heures par semaine, du lundi au vendredi
    - d'un salaire compétitif
    - valoriser votre expérience dans votre curriculum vitae


    Responsabilités
    En tant qu'agent de soutien technique bilingue, vous serez responsable de ce qui suit :

    - Enregistrer les incidents et les demandes de service dans le système de billetterie.
    - Assurer la maintenance constante de toutes les demandes de service via l'outil de ticketing, suivre l'évolution de la résolution des demandes, informer les personnes concernées de l'avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic et la solution.
    - Répondre aux appels de support et en assurer le suivi
    - gérer à distance la résolution des tickets de support et résoudre les problèmes de connectivité
    - Prendre en charge toutes les escalades de VPN, de mots de passe et de tickets ainsi que la réinstallation à distance
    - Toutes les autres tâches connexes.

    Qualifications
    - Être titulaire d'un diplôme en informatique, des certifications applicables ou équivalentes (DEC, AEC, DEP, Certifications).
    - Être parfaitement bilingue (anglais et français) car vous aurez à répondre à des appels dans les deux langues (80% en anglais)
    - Vous avez déjà travaillé dans un centre d'appels pendant plus d'un an.
    - Avoir déjà travaillé comme technicien de bureau pendant 3 à 5 ans (pas technicien de réseau)
    - Disponible pour un travail flexible 1 jour au bureau / 4 jours à domicile
    - Avoir une bonne connaissance de l'environnement Microsoft et des outils informatiques suivants : Suite


    Sommaire

    Salaire : 20$ -25$ selon l'expérience.
    Horaire : Lun à ven, 40 heures (entre 10h et 19h)
    Lieu de travail : 4 jours à la maison, 1 jour au bureau situé à Laval
    Contrat : 3 mois

    Si ce poste vous intéresse, veuillez nous envoyer votre CV et indiquer comme titre ''Agent de soutien technique bilingue - Laval''.

    jessica.yelozbek@randstad.ca
    karel.tarabay@randstad.ca
    william.toutant@randstad.ca

    Ravi de vous connaître,


    Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

    Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
    Vous avez un diplôme en support technique ou en informatique et vous souhaitez développer votre carrière et acquérir de l'expérience dans ce domaine ? Vous aimez aider les clients au téléphone et trouver les bonnes solutions pour eux ? Vous êtes disponible pour travailler 40 heures par semaine et vous souhaitez ajouter une nouvelle expérience technique à votre CV ?

    Nous avons une opportunité pour vous !

    Nous recherchons des techniciens informatiques qui souhaitent travailler dans un centre d'appels pour fournir une assistance informatique à leurs employés internes dans le monde entier. Vous utiliserez un système de billetterie pour résoudre les problèmes des clients internes.


    Salaire : 20 $ - 25 $ selon l'expérience
    Horaire : Lun à ven, 40 heures (entre 10h et 19h)
    Lieu de travail : 4 jours à la maison, 1 jour au bureau à Laval
    Contrat : 3 mois

    Avantages
    En tant qu'agent de soutien technique bilingue, vous bénéficierez des avantages suivants :

    - Faire partie d'un environnement de travail dynamique
    - Travailler au sein d'une grande entreprise
    - 40 heures par semaine, du lundi au vendredi
    - d'un salaire compétitif
    - valoriser votre expérience dans votre curriculum vitae


    Responsabilités
    En tant qu'agent de soutien technique bilingue, vous serez responsable de ce qui suit :

    - Enregistrer les incidents et les demandes de service dans le système de billetterie.
    - Assurer la maintenance constante de toutes les demandes de service via l'outil de ticketing, suivre l'évolution de la résolution des demandes, informer les personnes concernées de l'avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic et la solution.
    - Répondre aux appels de support et en assurer le suivi
    - gérer à distance la résolution des tickets de support et résoudre les problèmes de connectivité
    - Prendre en charge toutes les escalades de VPN, de mots de passe et de tickets ainsi que la réinstallation à distance
    - Toutes les autres tâches connexes.

    Qualifications
    - Être titulaire d'un diplôme en informatique, des certifications applicables ou équivalentes (DEC, AEC, DEP, Certifications).
    - Être parfaitement bilingue (anglais et français) car vous aurez à répondre à des appels dans les deux langues (80% en anglais)
    - Vous avez déjà travaillé dans un centre d'appels pendant plus d'un an.
    - Avoir déjà travaillé comme technicien de bureau pendant 3 à 5 ans (pas technicien de réseau)
    - Disponible pour un travail flexible 1 jour au bureau / 4 jours à domicile
    - Avoir une bonne connaissance de l'environnement Microsoft et des outils informatiques suivants : Suite


    Sommaire

    Salaire : 20$ -25$ selon l'expérience.
    Horaire : Lun à ven, 40 heures (entre 10h et 19h)
    Lieu de travail : 4 jours à la maison, 1 jour au bureau situé à Laval
    Contrat : 3 mois

    Si ce poste vous intéresse, veuillez nous envoyer votre CV et indiquer comme titre ''Agent de soutien technique bilingue - Laval''.

    jessica.yelozbek@randstad.ca
    karel.tarabay@randstad.ca
    william.toutant@randstad.ca

    Ravi de vous connaître,


    Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

    Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.