Agent service clientèle

Description Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers. Là ou le titulaire du poste fait partie de l’équipe Données de l’entreprise et Analytique, au sein de la Technologie de l’information. Le spécialiste – Opérations de données est responsable de l’écosystème des données et de l’analytique, surtout de l’entrepôt de données et du lac de données. Il gère les opérations quotidiennes de données et fournit celles-ci à l’ensemble de la Société sous forme de service. Il s’agit d’un poste clé aux responsabilités croissantes pour l’entrepôt de données et le lac de données, des nœuds de données de l’entreprise.  Principales fonctionsDiriger l’équipe des opérations de données pour assurer l’efficacité et la qualité de ses services.Veiller au fonctionnement réussi de l’entrepôt de données et du lac de données (pipelines quotidiens).Superviser la surveillance, la validation et la gestion de l’accès aux données.Créer et effectuer l’audit sur l’extraction, la transformation et le chargement de données, et le transmettre au responsable des données aux fins de consultation.Valider et gérer les demandes de données des phases de développement à la mise à l’essai et de la mise à l’essai à la production.Assurer le soutien des pipelines quotidiens, de l’ingestion à la consommation en passant par l’intégration.Traiter les demandes et les problèmes selon le processus de hiérarchisation établi.Gérer la documentation du cycle de vie.Diriger la validation et la gestion des demandes de reproduction et d’ingestion de données, y compris la mise en œuvre des conditions techniques et le déploiement des pipelines de reproduction et d’ingestion finales.Diriger la phase de préparation des projets pour l’ingestion de nouvelles données.Gérer la résolution des arriérés, des rapports et de l’état liés aux tickets.Assurer le transfert approprié aux opérations de tout composant nouveau ou mis à jour.Assurer la liaison entre l’entreprise, les gestionnaires et l’équipe des opérations.Élaborer des approches novatrices et efficaces pour résoudre les problèmes de l’entreprise, et communiquer les résultats et les méthodologies.Assurer et promouvoir l’adoption de normes, de politiques et de procédures de l’entreprise en matière de gestion des données.Élaborer des solutions de visualisation des données pour les principales mesures opérationnelles sur une base continue.Élaborer des indicateurs et des contrôles de « mise à jour » et de « qualité » de données particulières en collaboration avec les responsables de données et en assurer la maintenance.Qualifications Baccalauréat en informatique, en technologie de l’information, en intelligence d’affaires ou dans un domaine connexePlus de sept ans d’expérience en TI ou en opérations technologiques dans une grande entreprise, dont au moins cinq à titre de responsableCertifications en gestion et en analytique des données, en science des données et en intelligence d’affairesSolide expérience en création d’outils SQLBonne connaissance des meilleures pratiques et de la gestion de la qualité des donnéesConnaissance pratique de la gouvernance des données et du cycle de vie du développement logicielFortes compétences en communication, à l’écrit et à l’oralEsprit d’équipe et aptitude avérée pour le leadership, excellentes habiletés en relations interpersonnelles et attitude collaborativeCompréhension de la collecte des données requises et capacité à aider l’équipe de développementHabileté à provoquer des comportements positifs au travailConnaissance des grands principes Agile (Kanban, Scrum)Expérience des outils JiraExpérience des principes de la conception de servicesConditions d’emploi :Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.Vaccination contre la COVID-19 requiseExigences LinguistiquesÀ compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Diversité et inclusion Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services. Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Description Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers. L’équipe des Partenariats intraentreprises doit interagir avec les groupes commerciaux d’Air Canada pour évaluer les exigences opérationnelles de la TI et définir les priorités. Elle doit harmoniser les exigences opérationnelles et les transformer en exigences technologiques. La personne choisie jouera un rôle déterminant dans l’intégration actuelle et future de la technologie au sein des directions des Affaires environnementales, de la Sécurité et de la Qualité de l’entreprise, et contribuera à l’établissement de la voie à suivre pour les utilisateurs finaux. Elle relève du directeur – Partenariats intraentreprises TI.   Responsabilités fonctionnelles Agir à titre d’agents de liaison TI clés pour tous les secteurs fonctionnels, notamment les unités d’entreprise, la TI et les fournisseurs externes pour les secteurs d’activités des opérations aériennes.Travailler en étroite collaboration avec les unités d’entreprise attribuées, comprendre les problèmes et les résultats commerciaux visés, et contribuer à définir les feuilles de route en matière de capacité commerciale et de technologie nécessaires pour résoudre les problèmes, profiter des possibilités et obtenir les résultats commerciaux visés.Créer, tenir à jour et redéfinir proactivement des feuilles de route en matière de capacité commerciale et de technologie afin d’atteindre les objectifs stratégiques et de soutenir les unités d’entreprise attribuées. Établir des relations fructueuses avec les entreprises et agir à titre de conseillers de confiance pour les questions liées aux TI.Assurer la satisfaction de la clientèle en ce qui a trait aux services de la TI associés au portefeuille d’applications commerciales assigné.Effectuer des analyses commerciales et élaborer des plans d’entreprise et des recommandations, au besoin.Gérer la réalisation et la mise en œuvre des projets et programmes ayant des résultats commerciaux directs. Fournir des rapports sur l’état d’avancement à la TI et aux intervenants commerciaux, gérer les problèmes et at-ténuer les risques.Participer à des séances de planification stratégique à court et à long terme avec l’organisation de la TI, les unités d’entreprise et les fournisseurs externes, afin d’améliorer les méthodes de gestion et les procédures.Collaborer avec les équipes des Solutions numériques et de la Technologie et de la Prestation et de l’Exploitation pour assurer l’élaboration de solutions compatibles avec les normes de l’entreprise.Travailler en collaboration avec les chefs de service afin d’élaborer des communications claires et concises en ce qui concerne la gestion des incidents, des problèmes et du changement, au besoin.Cerner les risques liés à la TI, élaborer et communiquer des solutions pour de meilleures pratiques et mettre en œuvre des mesures d’atténuation conformes à la stratégie de l’entreprise.Étudier les projets afin de s’assurer qu’ils tiennent compte des exigences d’Air Canada en matière de sécurité de l’information et de sécurité de l’entreprise.Veiller à ce que les processus et les services technologiques internes de l’entreprise soient conformes aux attentes, aux lois et aux règlements de la communauté en matière de protection des renseignements personnels, de sécurité et de responsabilité sociale.Maintenir un environnement de travail sain, créer des occasions de croissance personnelle, et fournir de l’encadrement, des conseils et du mentorat pour les employés subalternes.Qualifications Diplôme universitaire ou certification technique pertinente, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste.De 9 à 12 ans d’expérience dans les domaines de la technologie de l’information et de l’exploitation au sein d’une grande entreprise. Les compétences suivantes sont des atouts importants pour ce poste :Connaissance et compréhension de tous les aspects de l’exploitation aérienne (p. ex., Contrôle de l’exploitation réseau, Opérations aériennes, Service en vol, Maintenance avions, etc.) et de l’industrie technologique du transport aérien.Expérience approfondie des applications fonctionnelles des systèmes d’exploitation des sociétés aériennes.Connaissance du Règlement de l’aviation canadien.Expérience dans l’interprétation des Conventions collectives pour les pilotes et les agents de bord. Expérience des Opérations aériennes et du Service en vol.Capacité à travailler efficacement sous pression, dans un environnement en constante évolution, ou dans des conditions incertaines.Ouverture démontrée et volonté de s’adapter à des méthodes de travail nouvelles ou différentes. Volonté d’assumer la responsabilité des résultats et de participer activement à la définition de l’orientation future de l’entreprise.Aptitudes exceptionnelles pour l’analyse, l’organisation et la communication.Adoption d’une approche proactive, méthodique et axée sur les résultats en matière de résolution de problèmes.Esprit d’équipe et habileté à travailler en étroite collaboration avec des groupes diversifiés de personnes qui ont différents styles de travail.Capacité à établir et à entretenir des relations d’affaires efficaces.Souplesse et disponibilité pour faire des heures supplémentaires, au besoin.Conditions d’emploi :Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.Exigences LinguistiquesÀ compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Diversité et inclusion Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services. Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Notre client Nestlé Nespresso S.A., est le leader mondial du café portionné haut de gamme et l'une des activités opérationnelles à la croissance la plus rapide du groupe Nestlé.Nous embauchons actuellement des Agents digitaux pour le centre d'appel Nespresso situé à Montréal. Vous êtes passionnés du service à la clientèle, et souhaitez représenter une marque reconnue mondialement? Servir une clientèle variée et les assister à différents niveaux dans les deux langues officielles ne vous fait par peur? * Poste en Teletravail durant la pandemieFormation commence le 22 avril, 2022Avantages• Un poste à temps plein 40h par semaine• Un salaire concurrentiel et évolutif• Des rabais corporatifs de la part de Nespresso• Une paie hebdomadaire• L’accès à des prix de groupe auprès de notre partenaire, SunLife, pour des assurances.Responsabilités• Assister la clientèle dans son processus d’achat par téléphone ou par courriel; • Offrir un support technique sur les différentes gammes de produits offerts; • Procéder à des sondages de satisfaction téléphoniques ; • Offrir un service exemplaire et gérer de façon proactive la relation clientQualifications• Diplôme d’études secondaires ou collégiales avec expérience pertinente ; • Minimum de 2 années d’expérience dans un environnement de centre d’appels; • Expérience avec une clientèle haute gamme serait un très grand atout; • Capacité à gérer les priorités et compétences en résolution de problèmes; • Orienté client et service à la clientèle; • Possède d’excellentes aptitudes pour la communication ; • Parfaitement bilingue tant à l’oral et à l’écrit (français et anglais); • Habileté avec les outils informatiques.SommaireConditions de travail : Vous travaillez du lundi au vendredi (horaire pouvant aller jusqu'à 20h le soir) Vous passerez un test linguistique francais/anglaisVous devez être équipé d'une connection internet haut débit Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.