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Analyste - Planificateur du centre de contact

détails d'emploi

résumé

    détails d'emploi
    446 / 5,000
    Translation results
    Êtes-vous désireux d'acquérir de l'expérience dans le secteur des services financiers et avez une excellente administration
    compétences? Si oui, nous avons le rôle pour vous!
    Nous sommes actuellement à la recherche d'un analyste-ordonnanceur de centre de contact pour se joindre à notre client, l'un des
    grandes compagnies d'assurance et de services financiers.
    Vous travaillerez à distance depuis chez vous. Ouvert également aux candidats d'Atria ou de Waterloo.
    Horaires des quarts de travail : du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00

    Avantages
    ● Travailler pour l'une des plus grandes compagnies d'assurance et de services financiers au Canada
    ● Opportunité de travail à domicile pour le moment
    ● Travailler avec une équipe amicale et facile à vivre
    ● Contrat de 4 mois
    ● Taux de rémunération : 25$/h
    ● La date de début est le 18 juillet 2022

    Les travailleurs placés par l'intermédiaire de Randstad ont droit à des tarifs préférentiels sur l'assurance maladie, dentaire et vie.
    Ce programme à valeur ajoutée offrira un large éventail d'options pour répondre à vos besoins.

    Responsabilités
    En tant qu'Analyst-Contact Center Scheduler, vos tâches comprendront, mais sans s'y limiter :
    ● Analyser, optimiser & maintenir le travail quotidien et hebdomadaire du représentant du service à la clientèle (CCR)
    des horaires
    ● Surveiller, analyser et recommander des changements pour le volume entrant, les niveaux de dotation et
    stratégies de routage
    ● Fournir des commentaires quotidiens sur les événements spécifiques au site à la direction de CCC
    ● Soutenir les points de contact intrajournaliers en fournissant des informations et des recommandations au CCC
    dirigeants basés sur des données
    ● Soutenir les réponses et les actions dans les situations d'urgence
    ● Analyser le suivi et rendre compte des tendances, proposer des solutions ou des pistes d'action
    ● Assurer la maintenance du système et maintenir à jour les informations dans diverses bases de données
    ● Signaler les problèmes de flux de travail en temps opportun à votre responsable direct ou à d'autres responsables opérationnels
    dirigeants et fournir des recommandations sur les solutions
    ● Optimiser et documenter les processus internes et les connaissances
    ● Répondre et conseiller sur les demandes des opérations CCC

    Qualifications
    ● Connaissant IEX, les technologies Genesys CME sont requises
    ● 2-3 ans d'expérience préalable
    ● Excellente connaissance d'Excel
    ● Doit avoir des compétences WFM
    ● Une autorisation de fiabilité améliorée est requise
    ● Découvrir, analyser et résoudre des problèmes à l'aide de données
    ● Orienté amélioration continue
    ● Valoriser les commentaires ouverts et honnêtes
    ● Soyez un bon joueur d'équipe
    ● Effectuer plusieurs tâches avec compétence dans un environnement dynamique et axé sur les performances
    ● S'adapter rapidement et confortablement au changement
    ● Gérer le stress dans un environnement à haute pression
    ● Souci du détail avec une documentation solide et des compétences de suivi
    ● Compétences solides et efficaces en communication verbale et écrite
    ● Connaissance des technologies et des meilleures pratiques des centres d'appels
    ● Prévision du centre d'appels et planification des ressources
    ● Compréhension de la théorie des files d'attente et des mathématiques des centres d'appels

    Sommaire
    Si vous êtes intéressé par Analyste-Contact Center Scheduler, veuillez postuler en ligne à www.randstad.ca.

    Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

    Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
    446 / 5,000
    Translation results
    Êtes-vous désireux d'acquérir de l'expérience dans le secteur des services financiers et avez une excellente administration
    compétences? Si oui, nous avons le rôle pour vous!
    Nous sommes actuellement à la recherche d'un analyste-ordonnanceur de centre de contact pour se joindre à notre client, l'un des
    grandes compagnies d'assurance et de services financiers.
    Vous travaillerez à distance depuis chez vous. Ouvert également aux candidats d'Atria ou de Waterloo.
    Horaires des quarts de travail : du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00

    Avantages
    ● Travailler pour l'une des plus grandes compagnies d'assurance et de services financiers au Canada
    ● Opportunité de travail à domicile pour le moment
    ● Travailler avec une équipe amicale et facile à vivre
    ● Contrat de 4 mois
    ● Taux de rémunération : 25$/h
    ● La date de début est le 18 juillet 2022

    Les travailleurs placés par l'intermédiaire de Randstad ont droit à des tarifs préférentiels sur l'assurance maladie, dentaire et vie.
    Ce programme à valeur ajoutée offrira un large éventail d'options pour répondre à vos besoins.

    Responsabilités
    En tant qu'Analyst-Contact Center Scheduler, vos tâches comprendront, mais sans s'y limiter :
    ● Analyser, optimiser & maintenir le travail quotidien et hebdomadaire du représentant du service à la clientèle (CCR)
    des horaires
    ● Surveiller, analyser et recommander des changements pour le volume entrant, les niveaux de dotation et
    stratégies de routage
    ● Fournir des commentaires quotidiens sur les événements spécifiques au site à la direction de CCC
    ● Soutenir les points de contact intrajournaliers en fournissant des informations et des recommandations au CCC
    dirigeants basés sur des données
    ● Soutenir les réponses et les actions dans les situations d'urgence
    ● Analyser le suivi et rendre compte des tendances, proposer des solutions ou des pistes d'action
    ● Assurer la maintenance du système et maintenir à jour les informations dans diverses bases de données
    ● Signaler les problèmes de flux de travail en temps opportun à votre responsable direct ou à d'autres responsables opérationnels
    dirigeants et fournir des recommandations sur les solutions
    ● Optimiser et documenter les processus internes et les connaissances
    ● Répondre et conseiller sur les demandes des opérations CCC

    Qualifications
    ● Connaissant IEX, les technologies Genesys CME sont requises
    ● 2-3 ans d'expérience préalable
    ● Excellente connaissance d'Excel
    ● Doit avoir des compétences WFM
    ● Une autorisation de fiabilité améliorée est requise
    ● Découvrir, analyser et résoudre des problèmes à l'aide de données
    ● Orienté amélioration continue
    ● Valoriser les commentaires ouverts et honnêtes
    ● Soyez un bon joueur d'équipe
    ● Effectuer plusieurs tâches avec compétence dans un environnement dynamique et axé sur les performances
    ● S'adapter rapidement et confortablement au changement
    ● Gérer le stress dans un environnement à haute pression
    ● Souci du détail avec une documentation solide et des compétences de suivi
    ● Compétences solides et efficaces en communication verbale et écrite
    ● Connaissance des technologies et des meilleures pratiques des centres d'appels
    ● Prévision du centre d'appels et planification des ressources
    ● Compréhension de la théorie des files d'attente et des mathématiques des centres d'appels

    Sommaire
    Si vous êtes intéressé par Analyste-Contact Center Scheduler, veuillez postuler en ligne à www.randstad.ca.

    Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

    Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.