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Chef d'équipe bilingue du centre de contact

détails d'emploi

résumé

    détails d'emploi
    Êtes-vous passionné par le travail dans l'industrie du service à la clientèle? Voulez-vous poursuivre une carrière dans un environnement de centre d'appels? Êtes-vous passionné par votre communauté et aidez-vous les gens? Parlez-vous couramment l'anglais et le français et êtes-vous disponible à temps plein?

    Si vous avez répondu « oui » à l'une des questions ci-dessus, ne cherchez plus !

    Randstad embauche pour un contrat à long terme en tant que chef d'équipe bilingue du service à la clientèle.

    Ce poste est responsable de la prestation d'un service client de qualité supérieure en s'assurant que les appels sont répondus de manière efficace et efficiente tout au long de la journée, ainsi que des responsabilités de formation quotidiennes. Les principales fonctions de ce rôle sont de superviser le trafic global des appels, de traiter les appels entrants, de résoudre les appels escaladés, de répartir les appels de supervision, d'aider les experts de l'expérience client pour toute question liée aux clients et de s'assurer que les experts respectent les horaires, les politiques et les procédures.

    Taux horaire : 20,00 $ - 22,00 $ selon l'expérience
    Les quarts de travail seront de 5 jours entre le lundi et le dimanche
    Heures d'assistance : principalement de 15h30 à 23h00 CST, mais vous devrez peut-être effectuer des quarts de travail de 19h30 à 15h00 CST, de 9h00 à 17h00 CST ou de 23h00 à 7h00 CST.
    Doit parler couramment l'anglais et le français

    Avantages
    • 4 % de paie de vacances sur chaque chèque
    • Payé à la semaine
    • Soins communautaires pendant cette pandémie actuelle
    • Ensemble d'avantages disponibles à un tarif réduit à partir du jour 1
    • Grande culture d'entreprise
    • Travaillez dans le confort de votre foyer
    • Belle expérience

    Responsabilités
    ● Surveille le trafic des appels et effectue des ajustements en fonction des modèles de trafic du centre d'appels.
    ● Surveiller/vérifier chaque associé assigné conformément aux exigences du client.
    ● Fournir des commentaires personnels et proactifs aux associés à la fois en tête-à-tête et en groupe.
    ● Suivre les progrès des associés individuels ; recommander des plans d'action de performance pour les associés qui
    ne respectent pas les normes établies.
    ● Travailler avec les superviseurs et la direction pour s'assurer que tous les associés respectent la qualité
    normes.
    ● Offrir une formation au besoin aux nouveaux employés et aux associés expérimentés.
    ● Assister et contribuer aux sessions de suivi internes et clients.
    ● Rester informé sur les informations du projet en gardant à jour les manuels de formation et les notes de service
    et prendre des appels sur les missions assignées.
    ● Suivre les tendances et faire des recommandations de remise à niveau et/ou de perfectionnement au(x) formateur(s).
    ● Prépare et analyse des rapports de qualité internes et externes pour examen par le personnel de direction.
    ● Gère les urgences système sous la direction du service informatique et/ou du fournisseur approprié.
    ● Assurez-vous que le personnel a été informé des changements apportés aux activités existantes.
    ● Toutes autres tâches et responsabilités confiées par la direction de l'entreprise.

    Qualifications
    ●Éducation équivalente à un diplôme d'études secondaires/GED.
    ● Deux ans d'expérience en centre d'appels de préférence.
    ● Doit avoir la capacité de travailler selon un horaire de travail flexible (y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés).
    ● Excellentes compétences en communication orale, écrite et interpersonnelle.
    ● Capacités d'écoute et d'analyse exceptionnelles
    ● Capacité à interpréter des KPI complexes et à les relier à des résultats qualitatifs
    ● Expérience avec un logiciel de centre de contact
    ● Nécessite une attitude positive, la capacité de travailler de manière indépendante ou en équipe et d'avoir un véritable intérêt pour les gens et le désir d'aider

    Sommaire
    - Postulez directement sur ce site
    - Envoyez-nous votre curriculum vitae par courriel à riya.gupta@randstad.ca ou sabrina.tabah@randstad.ca avec comme objet "Service à la clientèle bilingue - Chef d'équipe*

    Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

    Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
    Êtes-vous passionné par le travail dans l'industrie du service à la clientèle? Voulez-vous poursuivre une carrière dans un environnement de centre d'appels? Êtes-vous passionné par votre communauté et aidez-vous les gens? Parlez-vous couramment l'anglais et le français et êtes-vous disponible à temps plein?

    Si vous avez répondu « oui » à l'une des questions ci-dessus, ne cherchez plus !

    Randstad embauche pour un contrat à long terme en tant que chef d'équipe bilingue du service à la clientèle.

    Ce poste est responsable de la prestation d'un service client de qualité supérieure en s'assurant que les appels sont répondus de manière efficace et efficiente tout au long de la journée, ainsi que des responsabilités de formation quotidiennes. Les principales fonctions de ce rôle sont de superviser le trafic global des appels, de traiter les appels entrants, de résoudre les appels escaladés, de répartir les appels de supervision, d'aider les experts de l'expérience client pour toute question liée aux clients et de s'assurer que les experts respectent les horaires, les politiques et les procédures.

    Taux horaire : 20,00 $ - 22,00 $ selon l'expérience
    Les quarts de travail seront de 5 jours entre le lundi et le dimanche
    Heures d'assistance : principalement de 15h30 à 23h00 CST, mais vous devrez peut-être effectuer des quarts de travail de 19h30 à 15h00 CST, de 9h00 à 17h00 CST ou de 23h00 à 7h00 CST.
    Doit parler couramment l'anglais et le français

    Avantages
    • 4 % de paie de vacances sur chaque chèque
    • Payé à la semaine
    • Soins communautaires pendant cette pandémie actuelle
    • Ensemble d'avantages disponibles à un tarif réduit à partir du jour 1
    • Grande culture d'entreprise
    • Travaillez dans le confort de votre foyer
    • Belle expérience

    Responsabilités
    ● Surveille le trafic des appels et effectue des ajustements en fonction des modèles de trafic du centre d'appels.
    ● Surveiller/vérifier chaque associé assigné conformément aux exigences du client.
    ● Fournir des commentaires personnels et proactifs aux associés à la fois en tête-à-tête et en groupe.
    ● Suivre les progrès des associés individuels ; recommander des plans d'action de performance pour les associés qui
    ne respectent pas les normes établies.
    ● Travailler avec les superviseurs et la direction pour s'assurer que tous les associés respectent la qualité
    normes.
    ● Offrir une formation au besoin aux nouveaux employés et aux associés expérimentés.
    ● Assister et contribuer aux sessions de suivi internes et clients.
    ● Rester informé sur les informations du projet en gardant à jour les manuels de formation et les notes de service
    et prendre des appels sur les missions assignées.
    ● Suivre les tendances et faire des recommandations de remise à niveau et/ou de perfectionnement au(x) formateur(s).
    ● Prépare et analyse des rapports de qualité internes et externes pour examen par le personnel de direction.
    ● Gère les urgences système sous la direction du service informatique et/ou du fournisseur approprié.
    ● Assurez-vous que le personnel a été informé des changements apportés aux activités existantes.
    ● Toutes autres tâches et responsabilités confiées par la direction de l'entreprise.

    Qualifications
    ●Éducation équivalente à un diplôme d'études secondaires/GED.
    ● Deux ans d'expérience en centre d'appels de préférence.
    ● Doit avoir la capacité de travailler selon un horaire de travail flexible (y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés).
    ● Excellentes compétences en communication orale, écrite et interpersonnelle.
    ● Capacités d'écoute et d'analyse exceptionnelles
    ● Capacité à interpréter des KPI complexes et à les relier à des résultats qualitatifs
    ● Expérience avec un logiciel de centre de contact
    ● Nécessite une attitude positive, la capacité de travailler de manière indépendante ou en équipe et d'avoir un véritable intérêt pour les gens et le désir d'aider

    Sommaire
    - Postulez directement sur ce site
    - Envoyez-nous votre curriculum vitae par courriel à riya.gupta@randstad.ca ou sabrina.tabah@randstad.ca avec comme objet "Service à la clientèle bilingue - Chef d'équipe*

    Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

    Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.