chef d’équipe, centre de services, Montreal

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randstad canada
type d'emploi
temporaire
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description du poste

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lieu
montreal, québec
secteur
technologies
type d'emploi
temporaire
numéro de référence
2196776PROFR
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randstad canada
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description du poste

Chef d’équipe, Centre de services

Objectif du poste
Le chef d’équipe TI a la responsabilité de s’assurer de répondre à l’ensemble des demandes ou services qui transigent par le Centre de service selon le respect des politiques de l'entreprise. Il doit par ailleurs s’assurer que le centre de service respecte les délais de traitement des appels ainsi que la priorisation dans la résolution des incidents.

Responsabilités principales
Fonction de coordination
S’assurer du respect de la planification et superviser le travail de l’équipe selon les politiques.
Faire les horaires de travail de l’ensemble de l’équipe du Centre de services.
Fournir un service continu en s’assurant de la disponibilité des ressources techniques (calendrier de support / congés).
S’assurer de la prise en charge des demandes et d’un délai de traitement selon les requis.
Identifier les problématiques récurrentes et les diriger pour vers les bons départements pour une résolution interne efficace (veille interne)
Proposer des améliorations dans les procédures de travail afin d’améliorer le service.
Agir comme interlocuteur privilégié auprès des différents groupes de l’entreprise, dirigeants comme utilisateurs, au besoin.
S’assurer de la formation des nouvelles ressources et de la mise à jour régulière des compétences de l’ensemble de l’équipe.
Agir comme coach auprès des membres de l’équipe, que ce soit sur des sujets techniques ou non techniques.
Supporter le Gestionnaires dans les évaluations annuelles des membres de l’équipe.
Faire des recommandations à la direction quant à l’évolution des besoins en ressources humaines dans son département (embauche, développement, etc.).
Encourager la standardisation et l’utilisation correcte des procédures internes.
Faire un suivi de la performance de son département auprès de la direction.
Vérifier lorsque requis la satisfaction des utilisateurs.
Rappeler les bonnes pratiques à son équipe.

Fonction de technicien
Conseiller au besoin l’équipe dans la résolution des incidents et fournir un résumé.
Agir comme gestionnaire d’incident au cas échéant.
Enrichir la base de connaissances.
En utilisant SCCM, s’assurer de la livraison des applications en magasins et dans les divers environnements de bureautique.
Fournir les métriques relatives à la disponibilité des environnements (Up time).

Exigences du poste
Plus de cinq (5) années d’expérience comme technicien informatique.
Expérience de deux (2) ans en supervision d’équipe ou avoir démontré du leadership au sein d’une équipe informatique.
Excellentes aptitudes à coordonner le travail, à mobiliser une équipe
Grande capacité d’analyse et rigueur dans son travail.
Engagement dans le travail et forte orientation client.
Bon esprit de collaboration interservices.
Capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps.
Habileté à gérer son temps et ses priorités.
Bonne connaissance des outils de bureautique.
Bilinguisme (français et anglais) essentiel, tant à l’oral qu’à l’écrit.



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