Vous avez quelque année d'expérience en gestion d'équipe aux service à la clientèle?
Vous désirez être en télétravail?
Vous voulez travailler pour une société canadienne privée, fondée à la fin du 19e siècle?
Nous sommes à la recherche d'équipe pour une équipe de service à la clientèle. Possibilité de voyage en Ontario au bureau chef.
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Poste: Chef d'équipe
Horaire: : Lundi au vendredi Jour
Salaire: 60 000 - 70 000 + 10% bonus
Domaine : Développement, fabrication et commercialisation de levures et de bactéries.
Avantages
Les avantages de ce poste sont :
- Salaire: 60 000 - 70 000 + 10% bonus
- Assurance collective payé 100% par l'employeur
- 12 jours de congé
- REER
-Télétravail
- Téléphone et ordinateur de travail
Responsabilités
Vos principales tâches serons:
- Gestion du service client (processus de commande, ERP, remise, transferts inter-sociétés, commandes d'échantillons, dossiers clients, expédition, colis de commandes et processus de retours clients).
- Gestion des réclamations et résolution des problèmes.
- Établir des buts stratégiques et définir des objectifs pour le département.
- Promouvoir et maintenir une bonne collaboration et communication au sein de l'équipe et avec toutes les parties prenantes.
- Motive l'équipe pour atteindre les objectifs tout en assurant un environnement de travail sain et agréable pour tous.
- Maintenir un flux de travail ordonné en fonction des priorités.
- Élaborer, coordonner et faire respecter les systèmes, les politiques, les procédures, les services et les normes de productivité.
- Préparer un budget annuel en planifiant les besoins et les dépenses de l'équipe et du service.
- Analyser les statistiques et compiler des rapports précis.
- Recueillir et analyser des données pour développer des idées utilisées pour l'optimisation des opérations de la chaîne d'approvisionnement.
- Surveiller le mouvement des produits et le niveau des stocks pour assurer l'exécution rapide des commandes tout en identifiant et en signalant les sources de problèmes ou les ruptures de stock
- Former, encadrer et développer les membres de l'équipe.
- Recruter, encadrer et développer les membres de l'équipe et créer un environnement dans lequel ils peuvent exceller en les encourageant et en les responsabilisant.
- Développer des programmes de fidélisation pour accroître la satisfaction des clients.
- Développer une enquête sur le service client, la mettre en œuvre, en assurer le suivi, analyser les résultats et suggérer des améliorations.
- Participer aux audits financiers liés aux commandes des clients.
- Gestion des plaintes
Qualifications
Les qualifications requises pour ce poste sont :
- Diplôme d'études collégiales
- Expérience en gestion d'équipe en service client. Dans une industrie manufacturière, un atout.
- Expérience en chaîne d'approvisionnement ou en logistique, un atout.
- Connaissances approfondies en comptabilité.
- Compétences informatiques avancées (Microsoft 365, programmes ERP/CRM).
- Bilinguisme
- Possibilité de se déplacer quelque fois par année au bureau en Ontario
Sommaire
Si ce poste vous intéresse, vous pouvez appliquer sur cette annonce directement ou nous faire parvenir votre CV à jour au lea.murray@randstad.ca
Au plaisir de faire votre connaissance!
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Vous voulez travailler pour une société canadienne privée, fondée à la fin du 19e siècle?
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Poste: Chef d'équipe
Horaire: : Lundi au vendredi Jour
Salaire: 60 000 - 70 000 + 10% bonus
Domaine : Développement, fabrication et commercialisation de levures et de bactéries.
Avantages
Les avantages de ce poste sont :
- Salaire: 60 000 - 70 000 + 10% bonus
- Assurance collective payé 100% par l'employeur
- 12 jours de congé
- REER
-Télétravail
- Téléphone et ordinateur de travail
Responsabilités
Vos principales tâches serons:
- Gestion du service client (processus de commande, ERP, remise, transferts inter-sociétés, commandes d'échantillons, dossiers clients, expédition, colis de commandes et processus de retours clients).
- Gestion des réclamations et résolution des problèmes.
- Établir des buts stratégiques et définir des objectifs pour le département.
...
- Promouvoir et maintenir une bonne collaboration et communication au sein de l'équipe et avec toutes les parties prenantes.
- Motive l'équipe pour atteindre les objectifs tout en assurant un environnement de travail sain et agréable pour tous.
- Maintenir un flux de travail ordonné en fonction des priorités.
- Élaborer, coordonner et faire respecter les systèmes, les politiques, les procédures, les services et les normes de productivité.
- Préparer un budget annuel en planifiant les besoins et les dépenses de l'équipe et du service.
- Analyser les statistiques et compiler des rapports précis.
- Recueillir et analyser des données pour développer des idées utilisées pour l'optimisation des opérations de la chaîne d'approvisionnement.
- Surveiller le mouvement des produits et le niveau des stocks pour assurer l'exécution rapide des commandes tout en identifiant et en signalant les sources de problèmes ou les ruptures de stock
- Former, encadrer et développer les membres de l'équipe.
- Recruter, encadrer et développer les membres de l'équipe et créer un environnement dans lequel ils peuvent exceller en les encourageant et en les responsabilisant.
- Développer des programmes de fidélisation pour accroître la satisfaction des clients.
- Développer une enquête sur le service client, la mettre en œuvre, en assurer le suivi, analyser les résultats et suggérer des améliorations.
- Participer aux audits financiers liés aux commandes des clients.
- Gestion des plaintes
Qualifications
Les qualifications requises pour ce poste sont :
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- Expérience en gestion d'équipe en service client. Dans une industrie manufacturière, un atout.
- Expérience en chaîne d'approvisionnement ou en logistique, un atout.
- Connaissances approfondies en comptabilité.
- Compétences informatiques avancées (Microsoft 365, programmes ERP/CRM).
- Bilinguisme
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Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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