Chef d'équipe service à la clientèle

Description Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers. En tant que chef de l’Expérience client – Aéroports, vous jouerez un important rôle de leader pour concrétiser notre ambition d’être reconnus dans tout ce que nous faisons comme l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde. Votre priorité sera de faire en sorte que notre société aérienne remplisse ou dépasse les attentes des clients à l’égard de leur expérience avec nous. En vous consacrant à l’excellence du service clientèle et en vous efforçant d’accueillir chaleureusement nos clients, vous contribuerez à créer un environnement sécuritaire, positif et solidaire et pourrez anticiper et satisfaire les besoins de nos clients, tout en encadrant de manière proactive et empathique notre équipe.  Principales responsabilités Représenter notre marque et incarner la vision de notre entreprise pour l’excellence du service clientèle. Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure d’anticiper leurs besoins et de respecter notre promesse.Prendre en charge les clients dans les situations difficiles.Établir et entretenir des relations de confiance. Favoriser le perfectionnement et l’autonomisation des employés en encadrant et en soutenant l’équipe pour l’amener à donner le meilleur d’elle-même. Faire la démonstration du comportement de notre Plan de vol : Traiter nos clients et nos employés avec soin et avec classe.Montrer aux employés quoi faire pour que nous soyons reconnus dans tout ce que nous faisons comme l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde et comment fidéliser les clients au quotidien. Réserver à tous les membres de la famille Air Canada un accueil chaleureux à tous les points de contact du service clientèle.Comprendre, respecter et promouvoir la culture d’Air Canada qui consiste à accorder la priorité à la sécurité, toujours, et à assurer le maintien d’un environnement sécuritaire pour nos clients et nos collègues.Qualifications Prise de décision efficaceExcellentes relations interpersonnelles (au sein de l’organisation et de l’équipe)Esprit d’entreprise et autonomieAu moins deux années d’expérience en gestion au Service clientèleDésir sincère de créer et de promouvoir une expérience client et employé digne d’un des 10 meilleurs transporteurs aériens dans le mondeCapacité à créer des liens de confiance Attitude énergique et tenace axée sur l'entrepriseCapacité à travailler selon un horaire flexibleCapacité à s’adapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances en la matière.Capacité à se procurer une carte d’identité pour les zones réglementées (CIZR) et un permis d’exploitation de véhicules côté piste (AVOP)Conditions d’emploi :Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.Exigences LinguistiquesÀ compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Diversité et inclusion Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services. Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Êtes-vous reconnus pour vos compétences en service à la clientèle?Aimez vous faire partie intégrale d'une équipe?Aimeriez-vous travailler à Ville Saint Laurent?Venez démarrer une carrière au sein d'une entreprise chef de file dans le secteur de la manutention!Nous recherchons un agentau service à la clientèle pour joindre notre équipe à Ville Saint Laurent. Qu'attendez vous? Appliquez dès aujourd'hui! AvantagesL'horaire de travail est de 7h30 à 16h30 ou de 8h à 17hSalaire compétitif entre 48 000$ et 54 000$/an2 semaines de vacancesAvantages sociauxProgramme d'épargne retraiteOpportunités d'avancement de carrièreStationnement gratuitAccessible par transport en communResponsabilités• Communiquer avec les clients et collègues par téléphone, courriel et télécopieur. • Évaluer les requêtes de service et allouer les ressources appropriées• Faire un suivi sur chaque appel de service • Fournir aux techniciens la charge de travail quotidienne • S’assurer que les documents complétés sont fournis• Comparer la description de travail au contenu de la main-d’œuvre et des pièces. • Comparer ERP au bon de travail donné• Comparer les bons de commande aux factures. • Examiner les commentaires des clients pour toute directive particulière. • Signaler tout bon de travail nécessitant une approbation ou présentant des écarts • Facturer les clients• Autres tâches du département incluant: soumissions de service; traitement des crédits; problèmes de facturation, etc. Qualifications• Expérience Microsoft Office Outlook, Excel et Word • Expérience en service à la clientèle • Excellentes compétences démontrées en résolution de problèmes• Excellente communication • Bon sens de l’organisation et de de planification. • Capacité à travailler en équipe • Capacité à établir des priorités • Axé sur la sécuritéSommaireRecherchez-vous un poste en service à la clientèle à Ville Saint Laurent?Êtes vous organisé, débrouillard et bilingue?Appliquez sur ce poste d'agent au service à la clientèle dès aujourd'hui.J'ai bien hâte de vous rencontrer!Cliquez sur « Postuler maintenant » ou envoyez votre CV à :alicia.herrera@randstad.caVous pouvez me téléphoner au 514-332-1055Ou, me rejoindre via LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/alicia-herrera-09b4566a/Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

L'industrie du voyage vous passionne? Aider les voyageur à partir à l'étranger la conscience tranquille vous ferait plaisir? Vous souhaitez avoir la chance de faire partie d’une équipe dynamique et créer un impact dans une entreprise innovatrice en croissance rapide?Nous sommes à la recherche de personnes passionnées et motivées qui sont animés par le désir d’aider les gens et qui veulent se joindre à une équipe innovatrice, d'une mentalité actuelle, et professionnelle. Êtes-vous passionné(e) par le fait d’aider les autres et de fournir une satisfaction client exceptionnelle? Pourquoi ne pas offrir vos compétences au sein d’une entreprise qui priorise le service à la clientèle!Nous recherchons des candidats qui partagent les meme valeurs d'entreprise, qui aiment travailler en équipe et qui souhaitent révolutionner l’expérience client en assurance voyage. Au-delà de vos compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence!Salaire: 19-25$/hHoraire: 8:30 à 17:00, Lundi au vendrediFormation: de 2 semaines a un mois, dépendament de votre apprentissage! Emplacement: 100% TélétravailDate de début: Le plus tot possible! AvantagesLes nombreux avantages d'être un conseiller bilingue en assurance voyage sont : - Faire partie d'une culture innovante, d'un espace sûr et d'un espace pour apprendre et se développer.- Travail à domicile à 100%- Possibilité d'heures supplémentaires- Environnement agréable avec des personnes passionnées- Flexibilité en matière de vacances- Possibilité de'obtenir la permanence- Salaires compétitifs et commissions non plafonnéesResponsabilitésEn tant que conseiller bilingue en assurance voyage, vous serez appelé à:- Assurer l’accueil téléphonique et la prise en charge des appels de prospects et clients.- Accompagner et conseiller les clients dans l’analyse de leurs besoins en assurance voyage.- Offrir des renseignements précis et utiles au clients- Proposer et vendre les produits adaptés à leurs besoins afin de contribuer au développement des ventes de l’entreprise- Assurer la qualité de l’expérience client - Agir à titre de conseiller expert auprès de vos clients- Transformer les clients potentiels en clients fidèles et adeptes enthousiastesQualificationsLe conseiller bilingue en assurance voyage devra avoir: - Minimum de 2 ans d’expérience en vente ou service à la clientèle- Expérience de travail dans un environnement de centre d’appels- Posséder un permis valide de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) en assurance accident-maladie ou en assurance-vie - Bilinguismes, excellentes compétences en communication verbale et écrite, français et anglais- Sens de l’organisation et rigueur au travail- Capacité a assimilé des notions techniques, et multitaches compétences- Motivation, sens de l’initiative et excellentes compétences en gestion du temps- Maitrise des techniques de ventes- Agilité clavier et aisance informatique avec MS Office (Word, Excel, Outlook)- Sens prononcé du service client- Capacité de travailler de façon autonome et en équipeSommaireNous recherchons des candidats qui partagent les meme valeurs d'entreprise, qui aiment travailler en équipe et qui souhaitent révolutionner l’expérience client en assurance voyage. Au-delà de vos compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence!Salaire: 19-25$/hHoraire: 8:30 à 17:00, Lundi au vendrediFormation: de 2 semaines a un mois, dépendament de votre apprentissage! Emplacement: 100% TélétravailDate de début: Le plus tot possible! Êtes-vous le candidat idéal pour ce poste ? Envoyez-nous votre CV mis à jour avec le sujet "service lcient - assurance voyage" :Stéphanie Bouasria stephanie.bouasria@randstad.caJessica Yel Ozbek jessica.yelozbek@randstad.caKaren Leiton karen.leiton@randstad.caFlorence Lefebvre florence.lefebvre@randstad.caPar ailleurs, si vous connaissez des personnes intéressées par des postes similaires, n'hésitez pas à leur transmettre nos coordonnées, ce sera un plaisir de les rencontrer !Nous sommes là pour vous aider à saisir cette opportunité !Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.