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détails d'emploi

résumé

    détails d'emploi
    Tu cherche un nouveau défi en tant que chef d'équipe?
    Tu cherche un emploi hybride avec un bureau en plein centre-ville de Montréal

    Nous sommes à la recherche d'un chef d'équipe. En tant que Chef d’équipe vous serez sous la supervision du Responsable des Opérations, vous participerez à la gestion quotidienne de l'équipe pour permettre l'atteinte des objectifs et garantir la satisfaction client. Vous serez principalement en charge de superviser, développer et mobiliser les agents d'assistance routière

    Chef d'équipe
    Hybride
    Poste permanent — temps plein 37.5h/semaine
    Lieu : À 5 minutes du métro McGill
    Horaire : Shift en alternance avec les Chefs d’Équipe entre 7h et 22h, avec un minimum d'une journée par fin de semaine

    Avantages
    Les avantages offerts :

    - 4 semaines de vacances par an
    - Jours fériés additionnels : Journée Nationale de la Vérité et de la Réconciliation etc.
    - Journée de congé payée pour votre anniversaire
    - Assurance collective gratuite
    - REER avec contribution de l’employeur
    - Programme d’Aide aux Employés
    - Prime d’ancienneté
    - Événements d’entreprise : Party de Noël, 5@7, semaine de bénévolat, jeux, concours, journée de reconnaissance des employés etc.

    Responsabilités
    Les tâches quotidiennes seront :

    - Coacher les membres de l'équipe au quotidien et contribuer au développement des agents .
    - Coordonner les activités de l'équipe pour permettre l'atteinte des SLA, identifier les écarts de performance afin de mettre en place des plans d'actions favorisant l'amélioration continue et l'atteinte des objectifs,
    - Donner du feedback aux agents sur la qualité des appels,
    - Répondre aux plaintes (escalations) et aux demandes des clients de manière efficace et professionnelle, reflétant les normes
    - Participer à la communication et à l'application des procédures ainsi qu'à la mise à jour de la documentation,
    - Maintenir un climat de travail positif, ouvert et dynamique tout en gardant l'équipe motivée et productive,
    - Mobiliser les collaborateurs vers l'atteinte de leurs objectifs individuels et les accompagner dans leur évolution
    professionnelle,
    - Assurer le respect des normes et politiques internes,
    - Toutes autres tâches connexes.

    Qualifications
    Les compétences rechechés :

    - Expérience significative en service à la clientèle dans un centre d'appels,
    - Connaissance de l'assistance routière (atout important);
    - Diplôme d'études postsecondaires,
    - Bilinguisme (anglais, français, parlé et écrit);
    - Orienté solution avec un excellent jugement des situations et une forte capacité à résoudre des problèmes,
    - Proactif et autonome avec la capacité de gérer plusieurs tâches en même temps (multitâche);
    - Forte orientation client (écoute, empathie, patience);
    - Excellentes aptitudes à la communication (écrite/orale) et aisance dans les relations interpersonnelles;
    - Fort esprit d'équipe;
    - Compétences informatiques.

    Sommaire
    Si ce poste vous intéresse, veuillez nous envoyer votre CV à jour à lea.murray@randstad.ca en ajoutant comme objet ; Team Lead
    Nous avons hâte de vous rencontrer

    Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

    Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
    Tu cherche un nouveau défi en tant que chef d'équipe?
    Tu cherche un emploi hybride avec un bureau en plein centre-ville de Montréal

    Nous sommes à la recherche d'un chef d'équipe. En tant que Chef d’équipe vous serez sous la supervision du Responsable des Opérations, vous participerez à la gestion quotidienne de l'équipe pour permettre l'atteinte des objectifs et garantir la satisfaction client. Vous serez principalement en charge de superviser, développer et mobiliser les agents d'assistance routière

    Chef d'équipe
    Hybride
    Poste permanent — temps plein 37.5h/semaine
    Lieu : À 5 minutes du métro McGill
    Horaire : Shift en alternance avec les Chefs d’Équipe entre 7h et 22h, avec un minimum d'une journée par fin de semaine

    Avantages
    Les avantages offerts :

    - 4 semaines de vacances par an
    - Jours fériés additionnels : Journée Nationale de la Vérité et de la Réconciliation etc.
    - Journée de congé payée pour votre anniversaire
    - Assurance collective gratuite
    - REER avec contribution de l’employeur
    - Programme d’Aide aux Employés
    - Prime d’ancienneté
    - Événements d’entreprise : Party de Noël, 5@7, semaine de bénévolat, jeux, concours, journée de reconnaissance des employés etc.

    Responsabilités
    Les tâches quotidiennes seront :

    - Coacher les membres de l'équipe au quotidien et contribuer au développement des agents .
    - Coordonner les activités de l'équipe pour permettre l'atteinte des SLA, identifier les écarts de performance afin de mettre en place des plans d'actions favorisant l'amélioration continue et l'atteinte des objectifs,
    - Donner du feedback aux agents sur la qualité des appels,
    - Répondre aux plaintes (escalations) et aux demandes des clients de manière efficace et professionnelle, reflétant les normes
    - Participer à la communication et à l'application des procédures ainsi qu'à la mise à jour de la documentation,
    - Maintenir un climat de travail positif, ouvert et dynamique tout en gardant l'équipe motivée et productive,
    - Mobiliser les collaborateurs vers l'atteinte de leurs objectifs individuels et les accompagner dans leur évolution
    professionnelle,
    - Assurer le respect des normes et politiques internes,
    - Toutes autres tâches connexes.

    Qualifications
    Les compétences rechechés :

    - Expérience significative en service à la clientèle dans un centre d'appels,
    - Connaissance de l'assistance routière (atout important);
    - Diplôme d'études postsecondaires,
    - Bilinguisme (anglais, français, parlé et écrit);
    - Orienté solution avec un excellent jugement des situations et une forte capacité à résoudre des problèmes,
    - Proactif et autonome avec la capacité de gérer plusieurs tâches en même temps (multitâche);
    - Forte orientation client (écoute, empathie, patience);
    - Excellentes aptitudes à la communication (écrite/orale) et aisance dans les relations interpersonnelles;
    - Fort esprit d'équipe;
    - Compétences informatiques.

    Sommaire
    Si ce poste vous intéresse, veuillez nous envoyer votre CV à jour à lea.murray@randstad.ca en ajoutant comme objet ; Team Lead
    Nous avons hâte de vous rencontrer

    Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

    Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.