Nous recherchons un consultant bilingue, soutien opérationnel pour soutenir notre client, une entreprise canadienne de télécommunications de premier plan, dans son bureau de Verdun, QC (travail hybride, 2-3 jours par semaine au bureau). Dans ce rôle, vous travaillerez à temps plein sur une mission de 12 mois et gagnerez un taux de 59,53 $ de l'heure.
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Avantages
• Acquérir de l'expérience en travaillant pour une organisation canadienne reconnue
• Travailler à temps plein sur une mission de 12 mois
• Gagnez un taux de 59,53 $ de l'heure
• Bureau de Verdun, QC (hybride, 2-3 jours/semaine au bureau)
• Disponible 7/24 pour les escalades une semaine par mois sur une base de rotation
Responsabilités
• Responsable de mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'expérience client
• Participation active sur les incidents majeurs tout au long de leur cycle de vie afin de respecter les SLA/SLO attendus jusqu'à leur résolution
• Capacité à fournir un leadership et des conseils techniques lors des conférences téléphoniques sur les incidents majeurs.
• Approches proactives pour éliminer les tendances problématiques
• Produire et examiner les rapports post mortem en temps opportun
• Faciliter les réunions de gouvernance avec divers partenaires (Help Desk, Network & Field Services)
• Coordonner avec les équipes internes, les clients, les partenaires et les fournisseurs pour établir des communications et gérer les attentes
• Assurer le contrôle de la qualité des activités liées aux problèmes/incidents
• Rencontrer régulièrement les gestionnaires de compte du service à la clientèle pour présenter les résultats et les plans d'action liés aux activités de gestion des problèmes
• Fournir des communications aux groupes d'affaires internes et aux cadres tout au long du cycle de vie des enregistrements de problèmes
• Identifier les opportunités d'amélioration du service et analyser les évaluations des risques Agit comme point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes liés à l'assurance du service
Qualifications
• Compétences techniques (Technologies de réseau local et de réseau étendu, VoIP, Sécurité
• Disponible 24h/24 et 7j/7 pour les escalades une semaine par mois en rotation
• Au moins trois ans d'expérience dans l'industrie.
• Excellente connaissance du secteur des télécommunications, en particulier les domaines suivants :
o Centres de données
o Services gérés (voix et données)
o Technologies LAN et WAN
o Applications (courriel, applications client-serveur, etc.)
oSolutions de sécurité
o Voix sur IP (VoIP)
• Bilingue français/anglais
Sommaire
Le poste de Consultant bilingue, soutien opérationnel à Montréal vous intéresse? Postulez en ligne dès aujourd'hui !
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Nous recherchons un consultant bilingue, soutien opérationnel pour soutenir notre client, une entreprise canadienne de télécommunications de premier plan, dans son bureau de Verdun, QC (travail hybride, 2-3 jours par semaine au bureau). Dans ce rôle, vous travaillerez à temps plein sur une mission de 12 mois et gagnerez un taux de 59,53 $ de l'heure.
Avantages
• Acquérir de l'expérience en travaillant pour une organisation canadienne reconnue
• Travailler à temps plein sur une mission de 12 mois
• Gagnez un taux de 59,53 $ de l'heure
• Bureau de Verdun, QC (hybride, 2-3 jours/semaine au bureau)
• Disponible 7/24 pour les escalades une semaine par mois sur une base de rotation
Responsabilités
• Responsable de mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'expérience client
• Participation active sur les incidents majeurs tout au long de leur cycle de vie afin de respecter les SLA/SLO attendus jusqu'à leur résolution
• Capacité à fournir un leadership et des conseils techniques lors des conférences téléphoniques sur les incidents majeurs.
• Approches proactives pour éliminer les tendances problématiques
• Produire et examiner les rapports post mortem en temps opportun
...
• Faciliter les réunions de gouvernance avec divers partenaires (Help Desk, Network & Field Services)
• Coordonner avec les équipes internes, les clients, les partenaires et les fournisseurs pour établir des communications et gérer les attentes
• Assurer le contrôle de la qualité des activités liées aux problèmes/incidents
• Rencontrer régulièrement les gestionnaires de compte du service à la clientèle pour présenter les résultats et les plans d'action liés aux activités de gestion des problèmes
• Fournir des communications aux groupes d'affaires internes et aux cadres tout au long du cycle de vie des enregistrements de problèmes
• Identifier les opportunités d'amélioration du service et analyser les évaluations des risques Agit comme point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes liés à l'assurance du service
Qualifications
• Compétences techniques (Technologies de réseau local et de réseau étendu, VoIP, Sécurité
• Disponible 24h/24 et 7j/7 pour les escalades une semaine par mois en rotation
• Au moins trois ans d'expérience dans l'industrie.
• Excellente connaissance du secteur des télécommunications, en particulier les domaines suivants :
o Centres de données
o Services gérés (voix et données)
o Technologies LAN et WAN
o Applications (courriel, applications client-serveur, etc.)
oSolutions de sécurité
o Voix sur IP (VoIP)
• Bilingue français/anglais
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Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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