Notre client, une entreprise d'envergure dans le domaine des analyses en laboratoire recherche d'un directeur de l'expérience client pour prendre les rênes d'un département clé au succès de l'entreprise. Vos compétences et votre expertise vous amènera à piloter une équipe et implémenter des pratiques de gestions pour promouvoir l'expérience client au sein de l'organisation.
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-Un super défi à relever et la possibilité de mettre à profit ton expérience au service à la clientèle;
-Des conditions salariales super intéressantes soit entre 100-115K+10% de bonus à la fin de l'année;
-Une gamme d'avantage sociaux;
-La possibilité de travail en mode hybride;
-Un environnement de travail qui favorise le bien-être de ses employés.
Avantages
Ce qui te sera offert :
-Un salaire annuel de 100-115K+10% de bous à la fin de l'année;
-Une couverture en avantage sociaux;
-Un environnement de travail stimulant;
-Un mode de travail hybride.
Responsabilités
Ce que tu serais amené à faire :
-Piloter la stratégie client et infuser une culture de service à la clientèle exceptionnel en assurant le respect des pratiques exemplaires dans l’organisation ;
-Assurer le bon fonctionnement et la qualité de toutes les activités liées aux relations avec la clientèle (interne et externe) en fonction des objectifs fixés par l’organisation ;
-Assurer l’efficacité du service en prenant les mesures nécessaires afin que l’équipe adopte une approche orientée vers le client;
-Faire un suivi régulier de la satisfaction des clients et des indicateurs de rendement afin de prendre les mesures nécessaires pour améliorer continuellement le service;
-Proposer et implanter des méthodes de travail selon les meilleures pratiques tout en assurant un suivi rigoureux des résultats;
-Gérer les relations, les suivis et la satisfaction d’ensemble de clients stratégiques de l’entreprise;
-Traiter les insatisfactions exigeant une intervention spéciale, en appui aux équipes opérationnelles;
Qualifications
Ce qui est recherché :
- Minimum de 5 années d’expérience dans un poste similaire;
- Expérience avec un logiciel de gestion des appels;
- Compétences éprouvées de la suite Office (Word, Excel et PowerPoint);
Compétences demandées
- Excellentes compétences en communication (parlée et écrite);
- Leadership rassembleur et mobilisant;
- Capacité à développer de fortes relations de confiance et être orienté vers la satisfaction de la clientèle;
- Être organisé, autonome, discret, avoir le souci du détail et doté d'un esprit d’analyse et de synthèse;
- Facilité à s’adapter au changement;
- Capacité de travailler sous pression;
- Langues parlées et écrites : parfaite maîtrise du français et de l‘anglais.
Sommaire
Si vous ou quelqu'un de votre entourage est intéressé, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV à lea.murray@randstad.ca ou à postuler directement ici.
Au plaisir de vous recontrer!
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Notre client, une entreprise d'envergure dans le domaine des analyses en laboratoire recherche d'un directeur de l'expérience client pour prendre les rênes d'un département clé au succès de l'entreprise. Vos compétences et votre expertise vous amènera à piloter une équipe et implémenter des pratiques de gestions pour promouvoir l'expérience client au sein de l'organisation.
-Un super défi à relever et la possibilité de mettre à profit ton expérience au service à la clientèle;
-Des conditions salariales super intéressantes soit entre 100-115K+10% de bonus à la fin de l'année;
-Une gamme d'avantage sociaux;
-La possibilité de travail en mode hybride;
-Un environnement de travail qui favorise le bien-être de ses employés.
Avantages
Ce qui te sera offert :
-Un salaire annuel de 100-115K+10% de bous à la fin de l'année;
-Une couverture en avantage sociaux;
-Un environnement de travail stimulant;
-Un mode de travail hybride.
Responsabilités
Ce que tu serais amené à faire :
-Piloter la stratégie client et infuser une culture de service à la clientèle exceptionnel en assurant le respect des pratiques exemplaires dans l’organisation ;
...
-Assurer le bon fonctionnement et la qualité de toutes les activités liées aux relations avec la clientèle (interne et externe) en fonction des objectifs fixés par l’organisation ;
-Assurer l’efficacité du service en prenant les mesures nécessaires afin que l’équipe adopte une approche orientée vers le client;
-Faire un suivi régulier de la satisfaction des clients et des indicateurs de rendement afin de prendre les mesures nécessaires pour améliorer continuellement le service;
-Proposer et implanter des méthodes de travail selon les meilleures pratiques tout en assurant un suivi rigoureux des résultats;
-Gérer les relations, les suivis et la satisfaction d’ensemble de clients stratégiques de l’entreprise;
-Traiter les insatisfactions exigeant une intervention spéciale, en appui aux équipes opérationnelles;
Qualifications
Ce qui est recherché :
- Minimum de 5 années d’expérience dans un poste similaire;
- Expérience avec un logiciel de gestion des appels;
- Compétences éprouvées de la suite Office (Word, Excel et PowerPoint);
Compétences demandées
- Excellentes compétences en communication (parlée et écrite);
- Leadership rassembleur et mobilisant;
- Capacité à développer de fortes relations de confiance et être orienté vers la satisfaction de la clientèle;
- Être organisé, autonome, discret, avoir le souci du détail et doté d'un esprit d’analyse et de synthèse;
- Facilité à s’adapter au changement;
- Capacité de travailler sous pression;
- Langues parlées et écrites : parfaite maîtrise du français et de l‘anglais.
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Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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