Gestionnaire Centre de Service TI

Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire centre de service TI qui sera responsable de l’ensemble des activités de son équipe ainsi que la gestion et l’assignation des différents projets / activités de celle-ci.


Avantages
Nous offrons
•Salaire compétitif et bonification
•Le meilleur de tout : l’autonomie et le travail d’équipe
•Couverture d’assurance collective
•Programme d’achat d’action
•Un milieu de travail dynamique et multiculturel
•Horaire flexible et horaire réduite durant l’été
•Possibilité de travail à distance


Responsabilités

•Planifier et organisation du travail de l’équipe technique
•Agir en tant que référant technique
•Gérer les escalations de service, les clients et les sous-traitants
•Surveiller et évaluer la performance des équipes
•Établir un processus de gouvernance pour examiner les SLA, les KPI, les performances des fournisseurs et la qualité du service
•Émettre des suggestions pour améliorer les performances de l’équipe
•Analyser et optimisation des métriques de performance (SLA, KPI)
•Comprendre et aligner le service de support, les contrats de niveau de service (SLA) et les processus.
•Formuler et réviser les politiques de support client et promouvoir leur mise en œuvre


Qualifications
•5 ans d’expérience en technologies de l’information
•Minimum de 3 ans d’expérience en tant que responsable du support client / technique, de préférence dans un environnement similaire (commerce de détail / distribution)
•Expérience dans la gestionnaire de fournisseurs externes
•Faire preuve d’un grand leadership
•Compétences en communication, en relations interpersonnelles et en médiation
•Maîtrise écrite et orale de l’anglais et français
•Connaissance environnement Microsoft (Windows 10, Windows Serveur 2012-2019, Active Directory, GPO, Office 365)
•Expérience avec systèmes de billetterie (Service Now) et principes ITIL
•Habileté à gérer le stress


Sommaire
Vous vous voyez dans cette description et vous souhaitez joindre une entreprise innovante bien établi en tant que gestionnaire de services TI dans la région de Montréal. Postulez dès maintenant! Vous pouvez nous envoyer votre CV à l’adresse suivante : isabelle.gauthier@randstad.ca

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.