Vous avez plusieurs années d'expérience en gestion d'équipe aux service à la clientèle?
Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi?
Vous voulez travailler pour un leader dans la fabrication d'équipements de fitness?
Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire pour une équipe de service à la clientèle.
Poste: Gestionnaire de l'expérience client
...
Localisation : Est de Montréal
Horaire: : Lundi au vendredi - 9h00 à 17h00
Salaire: 85 000 - 95 000
Domaine : FITNESS
Avantages
Les avantages de ce poste sont :
- Poste permanent, lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
- Salaire 85 000-95 000$
- Stationnement sur place
- Assurance collective 55% payé par l'employeur
- 2 semaines de vacances + 5 journées personnels
- Après la période d'adaptation le télétravail sera possible 1-2 jours par semaine
Responsabilités
Vos principales tâches serons:
- Analyser les données du CRM afin d'identifier les problèmes communs signalés.
- Signaler toute anomalie directement à l'usine concernée
- Traiter les contacts de service escaladés (téléphone, e-mail, chat)
- Créer une méthode transparente pour fournir des ETA aux clients, aux fournisseurs de services et aux agents CTS.
- Rechercher des réponses aux questions techniques en faisant appel à des experts clés au sein de l'organisation et à l'extérieur.
- Informer le TCMT pour qu'il mette à jour la base de connaissances afin d'y inclure les réponses trouvées lors des recherches.
- Veiller à ce que les agents du CTS atteignent les objectifs fixés, à savoir une réponse dans les 48 heures et 9 contacts par heure.
- Analyser l'activité quotidienne (e-mail, téléphone et chat) des chefs d'équipe et des agents CTS.
- Fournir un rapport d'activité mensuel au directeur des opérations
- Définir la structure des primes KPI pour les agents CTS et les chefs d'équipe
- Mettre en œuvre des mesures correctives pour les objectifs qui ne sont pas atteints
- Suivre les remplacements et les retours de produits finis
- Élaborer des plans et des options d'extension de garantie
- Assister aux réunions et apporter des idées et des suggestions d'amélioration
- Organiser des opportunités de formation mensuelles pour l'équipe.
Qualifications
Les qualifications requises pour ce poste sont :
- Baccalauréat minimum ou équivalent
- Expérience préalable l'industrie du fitness un atout
- 2 à 5 ans d'expérience dans la gestion d'une département de service client
- 2 ans d'expérience dans la vente, le service, la qualité ou un domaine connexe est préférable.
- Connaissance pratique et expérience de la suite Microsoft Office
- Bilinguisme
Sommaire
Si ce poste vous intéresse, vous pouvez appliquer sur cette annonce directement ou nous faire parvenir votre CV à jour au lea.murray@randstad.ca
Au plaisir de faire votre connaissance!
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Poste: Gestionnaire de l'expérience client
Localisation : Est de Montréal
Horaire: : Lundi au vendredi - 9h00 à 17h00
Salaire: 85 000 - 95 000
Domaine : FITNESS
Avantages
Les avantages de ce poste sont :
- Poste permanent, lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
- Salaire 85 000-95 000$
- Stationnement sur place
- Assurance collective 55% payé par l'employeur
- 2 semaines de vacances + 5 journées personnels
- Après la période d'adaptation le télétravail sera possible 1-2 jours par semaine
Responsabilités
Vos principales tâches serons:
- Analyser les données du CRM afin d'identifier les problèmes communs signalés.
- Signaler toute anomalie directement à l'usine concernée
- Traiter les contacts de service escaladés (téléphone, e-mail, chat)
...
- Créer une méthode transparente pour fournir des ETA aux clients, aux fournisseurs de services et aux agents CTS.
- Rechercher des réponses aux questions techniques en faisant appel à des experts clés au sein de l'organisation et à l'extérieur.
- Informer le TCMT pour qu'il mette à jour la base de connaissances afin d'y inclure les réponses trouvées lors des recherches.
- Veiller à ce que les agents du CTS atteignent les objectifs fixés, à savoir une réponse dans les 48 heures et 9 contacts par heure.
- Analyser l'activité quotidienne (e-mail, téléphone et chat) des chefs d'équipe et des agents CTS.
- Fournir un rapport d'activité mensuel au directeur des opérations
- Définir la structure des primes KPI pour les agents CTS et les chefs d'équipe
- Mettre en œuvre des mesures correctives pour les objectifs qui ne sont pas atteints
- Suivre les remplacements et les retours de produits finis
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- Assister aux réunions et apporter des idées et des suggestions d'amélioration
- Organiser des opportunités de formation mensuelles pour l'équipe.
Qualifications
Les qualifications requises pour ce poste sont :
- Baccalauréat minimum ou équivalent
- Expérience préalable l'industrie du fitness un atout
- 2 à 5 ans d'expérience dans la gestion d'une département de service client
- 2 ans d'expérience dans la vente, le service, la qualité ou un domaine connexe est préférable.
- Connaissance pratique et expérience de la suite Microsoft Office
- Bilinguisme
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Si ce poste vous intéresse, vous pouvez appliquer sur cette annonce directement ou nous faire parvenir votre CV à jour au lea.murray@randstad.ca
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Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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