P2 - Agent de service bilingue - Montréal 49519

Notre client, une banque du top 5, est à la recherche d'un agent de service bilingue pour un contrat de 6 mois à Montréal. Il s'agit d'un rôle hybride - 2 jours sur place. Il existe une possibilité de prolongation du contrat en fonction des besoins et des performances de l'entreprise.
Taux de rémunération : 24,50 $/heure
Quarts de rotation : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h


Avantages
• Taux de rémunération compétitif
• Rôle hybride
• Date de début dès que possible
• Projet à long terme
• Potentiel de prolongation de contrat


Responsabilités
En tant qu'agent de service bilingue, vos tâches comprendront, sans toutefois s'y limiter :
• Traitement des paiements pour les conseillers en sinistres qui nécessitent une indemnisation.
• Payer les ateliers de carrosserie, les tiers, télécharger des documents, joindre aux réclamations afin que les réclamations puissent être clôturées ou traitées.
• Fournir un haut niveau de soutien administratif à nos partenaires commerciaux en veillant à ce que le niveau optimal de service à la clientèle et de professionnalisme soit fourni.
• Répondre à toutes les demandes/demandes entrantes au niveau national et régional.
• Établir de solides relations de travail avec les partenaires et la direction en fournissant des informations appropriées et précises
• Contribuer positivement à l'IEC en évaluant continuellement la rapidité et la précision du service.
• Travailler en collaboration avec des partenaires internes pour assurer une expérience client légendaire dans toutes les interactions.
• Partager les connaissances, l'expertise et offrir de la formation au département.
• Prendre en charge les problèmes, utiliser l'expertise et la résolution de problèmes pour améliorer la satisfaction des clients
• Gérer les informations de correspondance et toutes les questions de confidentialité, remonter le cas échéant.
• Prendre l'initiative d'identifier et de recommander des améliorations dans sa propre fonction, rechercher et / ou enquêter sur les problèmes nécessitant une résolution afin d'exécuter les tâches assignées
• Collecter et suivre les données, rechercher des informations, trier et distribuer le courrier et effectuer d'autres tâches administratives au besoin
• Utiliser des logiciels et d'autres outils ou équipements avec facilité et efficacité, et fournir des documents/informations qui répondent efficacement aux besoins de l'équipe
• Être une ressource efficace et flexible pour s'adapter à l'évolution des priorités de travail
• Participer pleinement en tant que membre d'une équipe soutenant nos partenaires et contribuer à un environnement de travail positif
• Tenir l'équipe/la direction informée et à jour de l'état/de l'avancement des projets, et de toutes les informations pertinentes ou utiles liées aux activités quotidiennes
• Soutenir l'équipe de direction en développant continuellement les connaissances dans son propre domaine


Qualifications
• Ordinateur personnel et connexion Wi-Fi solide (l'équipement de l'entreprise leur sera envoyé, mais ils devront peut-être utiliser leur propre équipement pour la formation initiale (aucun accès interne à l'entreprise ne sera utilisé pour la formation WebEx)
• Expérience connexe précédente - 2 ans
• Bilingue - le français/anglais a préséance, mais si les candidats qualifiés anglophones et dans le parcours d'apprentissage du français seront également acceptés
• Expérience antérieure de travail dans un environnement en évolution rapide
• Capacité à savoir prioriser
• Excellentes compétences en gestion du temps (indispensables)
• Expérience antérieure avec des applications informatiques, telles que Microsoft Word et Excel - féru de technologie
• Capacité de documenter et d'enregistrer avec précision les avis du conseiller en sinistres
• Organisé et soucieux du détail (super important)

Agréable à avoir
• Expérience antérieure de travail dans une institution financière
• Expérience de la gestion de la conformité
• Expérience en saisie de données


Sommaire
Le poste d'agent de service bilingue à Montréal vous intéresse? Postulez en ligne dès aujourd'hui !
Les candidats passant à l'étape suivante du processus de recrutement seront contactés.


Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.