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P2 - Analyste de comptes bilingue - Centre d'appels

détails d'emploi

résumé

    détails d'emploi
    Êtes-vous un professionnel du service à la clientèle avec une expérience antérieure dans un environnement de centre d'appels au rythme rapide ? Si oui, nous avons une belle opportunité pour vous !

    Notre client dans l'industrie de l'assurance est à la recherche d'un analyste de comptes - centre d'appels des particuliers et des entreprises pour travailler une affectation de 12 mois à l'appui de leur emplacement de Montréal (rôle hybride).

    Le candidat retenu travaillera 37,5 heures par semaine à un taux de 19,50 $ de l'heure, et travaillera 70% à domicile 30% au bureau.

    Avantages
    • Acquérir de l'expérience en travaillant pour une compagnie d'assurance bien connue
    • Gagnez un taux de 19,50 $ de l'heure
    • Heures à temps plein sur un contrat de 12 mois
    - DOIT être disponible pour des quarts de travail entre 8h00 et 20h00 du lundi au vendredi
    • Le quart de travail est prévu pour 8 heures (7,5 heures payées)
    • Ce rôle évolue vers un rôle hybride de travail sur site et à distance.

    Responsabilités
    • Fournir un service "premier de classe" à nos clients/courtiers en prenant en charge les demandes téléphoniques de facturation de manière professionnelle, rapide et courtoise.
    • Enquêter et résoudre les écarts dans un effort conjoint avec nos courtiers et souscripteurs sur les questions liées à la facturation.
    • Agir en tant qu'ambassadeurs de l'entreprise en soutenant les demandes d'assurance/réclamations entrantes auprès des clients avec un triage précis et efficace vers l'équipe appropriée pour une assistance supplémentaire.
    • Modification des méthodes de facturation et des informations bancaires
    • Communiquer clairement, efficacement et avec empathie avec les clients à la fois par téléphone et par voie électronique par courrier électronique en résolvant les problèmes et en décrivant les divers programmes/services disponibles pour nos clients.
    • Interpréter et identifier les besoins du client et y répondre de manière appropriée et professionnelle.
    • Obtenir systématiquement des informations pertinentes pour fournir une interaction transparente avec nos clients lors de la prise en charge de leur demande.
    • S'approprier la relation client par le service et l'engagement de suivi.

    Qualifications
    • Bilingue français et anglais
    • 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de centre de contact
    • Excellentes aptitudes au téléphone et à la communication
    • Doit être flexible en ce qui concerne les heures de travail - besoins
    • Expérience antérieure en service à la clientèle dans un rôle similaire
    • Connaissance bilingue du français un atout
    • Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un espace au rythme rapide.
    • Rapide à s'adapter à un environnement en évolution.
    • Maîtrise du traitement de texte, d'Excel et de divers programmes Web/applications Windows.
    • Compétences en communication et en relations interpersonnelles claires et concises.
    • Analyser et résoudre les problèmes des clients (compétences en résolution de problèmes).
    • La présence et la ponctualité sont impératives.
    • Traitement d'au moins 70 appels par jour : les plus performants traiteront 100 appels par jour

    Sommaire
    Êtes-vous un professionnel du service à la clientèle avec une expérience antérieure dans un environnement de centre d'appels au rythme rapide ? Si oui, nous avons une belle opportunité pour vous ! Notre client dans l'industrie de l'assurance est à la recherche d'un analyste de comptes - centre d'appels des particuliers et des entreprises pour travailler une affectation de 12 mois à l'appui de leur emplacement de Montréal (rôle hybride).

    Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

    Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
    Êtes-vous un professionnel du service à la clientèle avec une expérience antérieure dans un environnement de centre d'appels au rythme rapide ? Si oui, nous avons une belle opportunité pour vous !

    Notre client dans l'industrie de l'assurance est à la recherche d'un analyste de comptes - centre d'appels des particuliers et des entreprises pour travailler une affectation de 12 mois à l'appui de leur emplacement de Montréal (rôle hybride).

    Le candidat retenu travaillera 37,5 heures par semaine à un taux de 19,50 $ de l'heure, et travaillera 70% à domicile 30% au bureau.

    Avantages
    • Acquérir de l'expérience en travaillant pour une compagnie d'assurance bien connue
    • Gagnez un taux de 19,50 $ de l'heure
    • Heures à temps plein sur un contrat de 12 mois
    - DOIT être disponible pour des quarts de travail entre 8h00 et 20h00 du lundi au vendredi
    • Le quart de travail est prévu pour 8 heures (7,5 heures payées)
    • Ce rôle évolue vers un rôle hybride de travail sur site et à distance.

    Responsabilités
    • Fournir un service "premier de classe" à nos clients/courtiers en prenant en charge les demandes téléphoniques de facturation de manière professionnelle, rapide et courtoise.
    • Enquêter et résoudre les écarts dans un effort conjoint avec nos courtiers et souscripteurs sur les questions liées à la facturation.
    • Agir en tant qu'ambassadeurs de l'entreprise en soutenant les demandes d'assurance/réclamations entrantes auprès des clients avec un triage précis et efficace vers l'équipe appropriée pour une assistance supplémentaire.
    • Modification des méthodes de facturation et des informations bancaires
    • Communiquer clairement, efficacement et avec empathie avec les clients à la fois par téléphone et par voie électronique par courrier électronique en résolvant les problèmes et en décrivant les divers programmes/services disponibles pour nos clients.
    • Interpréter et identifier les besoins du client et y répondre de manière appropriée et professionnelle.
    • Obtenir systématiquement des informations pertinentes pour fournir une interaction transparente avec nos clients lors de la prise en charge de leur demande.
    • S'approprier la relation client par le service et l'engagement de suivi.

    Qualifications
    • Bilingue français et anglais
    • 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de centre de contact
    • Excellentes aptitudes au téléphone et à la communication
    • Doit être flexible en ce qui concerne les heures de travail - besoins
    • Expérience antérieure en service à la clientèle dans un rôle similaire
    • Connaissance bilingue du français un atout
    • Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un espace au rythme rapide.
    • Rapide à s'adapter à un environnement en évolution.
    • Maîtrise du traitement de texte, d'Excel et de divers programmes Web/applications Windows.
    • Compétences en communication et en relations interpersonnelles claires et concises.
    • Analyser et résoudre les problèmes des clients (compétences en résolution de problèmes).
    • La présence et la ponctualité sont impératives.
    • Traitement d'au moins 70 appels par jour : les plus performants traiteront 100 appels par jour

    Sommaire
    Êtes-vous un professionnel du service à la clientèle avec une expérience antérieure dans un environnement de centre d'appels au rythme rapide ? Si oui, nous avons une belle opportunité pour vous ! Notre client dans l'industrie de l'assurance est à la recherche d'un analyste de comptes - centre d'appels des particuliers et des entreprises pour travailler une affectation de 12 mois à l'appui de leur emplacement de Montréal (rôle hybride).

    Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

    Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.