Avez-vous une forte passion pour le service à la clientèle? Avez-vous des capacités de réflexion critique et de résolution de problèmes ? Parlez-vous couramment l'allemand, l'espagnol ou l'italien ? Si tel est le cas, notre client, une marque de renommée internationale, est à la recherche de plusieurs personnes souhaitant se joindre à son équipe en tant qu'associé aux appels.
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Vous serez responsable de la gestion complète des cas sensibles, du triage vers les équipes de service appropriées et de la fourniture de solutions recommandées pour garantir des résolutions de qualité.
Avantages
● Travailler pour une marque internationalement reconnue
● Rôle à distance
● Contrat de 10 mois
● Date de début - 9 mai 2023
● Quarts de travail du mardi au samedi ou du dimanche au jeudi
● de 9 h 00 à 18 h 00 HE
● 29 $/heure
Les travailleurs placés par l'intermédiaire de Randstad ont droit à des tarifs préférentiels sur l'assurance maladie, dentaire et vie. Ce programme à valeur ajoutée offrira un large éventail d'options pour répondre à vos besoins.
Responsabilités
En tant qu'associé aux appels, vous serez responsable de :
● Traitement simultané de cas hautement sensibles et confidentiels, tout en protégeant les données et la confidentialité des utilisateurs
● Utiliser les flux de travail des appels pour s'assurer que chaque appel est traité conformément à la politique sous-jacente
● Utiliser une bonne qualité de décision pour déterminer le meilleur plan d'action, y compris, mais sans s'y limiter, consulter l'équipe de politique communautaire et d'autres parties prenantes en cas d'ambiguïté
● Répondre régulièrement aux attentes de performance et gérer efficacement le temps afin de gérer plusieurs flux de travail (tickets, files d'attente, initiatives, rapports, correspondance, gestion des parties prenantes, etc.),
● Être un expert en la matière des politiques et procédures de l'entreprise, être rapidement capable de localiser et d'utiliser les ressources afin de déterminer la décision sur un appel.
● Démontrer constamment une communication efficace avec notre communauté, y compris les pairs, les utilisateurs et les parties prenantes
● Prendre en charge tous les cas assignés, en veillant à ce qu'une résolution finale complète soit atteinte
● Soutenir le superviseur de l'équipe des appels en fournissant des informations aux services partagés pour assurer l'intégrité et l'amélioration du service
● Aborder chaque scénario de cas avec un esprit analytique - être capable d'identifier les causes profondes de tout problème et de travailler de manière proactive sur les moyens d'amélioration
Qualifications
● Plus de 2 ans d'expérience dans un rôle de service client hautement tactile requis
● Maîtrise de l'anglais et de l'allemand, de l'espagnol ou de l'italien
● Disponibilité pour travailler 40 heures par semaine, disponible pour travailler le week-end et/ou différents quarts de travail
● Compétences en pensée critique et en résolution de problèmes
● Bonnes connaissances en informatique
● L'expérience en gestion de cas est un atout important (d'autres expériences telles que l'assistance au commerce électronique ou les enquêtes sur les fraudes sont également un atout)
Sommaire
Si vous êtes intéressé par l'associé aux appels, veuillez postuler en ligne à ww.w.randstad.ca. Les candidats qualifiés seront contactés.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Avez-vous une forte passion pour le service à la clientèle? Avez-vous des capacités de réflexion critique et de résolution de problèmes ? Parlez-vous couramment l'allemand, l'espagnol ou l'italien ? Si tel est le cas, notre client, une marque de renommée internationale, est à la recherche de plusieurs personnes souhaitant se joindre à son équipe en tant qu'associé aux appels.
Vous serez responsable de la gestion complète des cas sensibles, du triage vers les équipes de service appropriées et de la fourniture de solutions recommandées pour garantir des résolutions de qualité.
Avantages
● Travailler pour une marque internationalement reconnue
● Rôle à distance
● Contrat de 10 mois
● Date de début - 9 mai 2023
● Quarts de travail du mardi au samedi ou du dimanche au jeudi
● de 9 h 00 à 18 h 00 HE
● 29 $/heure
Les travailleurs placés par l'intermédiaire de Randstad ont droit à des tarifs préférentiels sur l'assurance maladie, dentaire et vie. Ce programme à valeur ajoutée offrira un large éventail d'options pour répondre à vos besoins.
Responsabilités
En tant qu'associé aux appels, vous serez responsable de :
...
● Traitement simultané de cas hautement sensibles et confidentiels, tout en protégeant les données et la confidentialité des utilisateurs
● Utiliser les flux de travail des appels pour s'assurer que chaque appel est traité conformément à la politique sous-jacente
● Utiliser une bonne qualité de décision pour déterminer le meilleur plan d'action, y compris, mais sans s'y limiter, consulter l'équipe de politique communautaire et d'autres parties prenantes en cas d'ambiguïté
● Répondre régulièrement aux attentes de performance et gérer efficacement le temps afin de gérer plusieurs flux de travail (tickets, files d'attente, initiatives, rapports, correspondance, gestion des parties prenantes, etc.),
● Être un expert en la matière des politiques et procédures de l'entreprise, être rapidement capable de localiser et d'utiliser les ressources afin de déterminer la décision sur un appel.
● Démontrer constamment une communication efficace avec notre communauté, y compris les pairs, les utilisateurs et les parties prenantes
● Prendre en charge tous les cas assignés, en veillant à ce qu'une résolution finale complète soit atteinte
● Soutenir le superviseur de l'équipe des appels en fournissant des informations aux services partagés pour assurer l'intégrité et l'amélioration du service
● Aborder chaque scénario de cas avec un esprit analytique - être capable d'identifier les causes profondes de tout problème et de travailler de manière proactive sur les moyens d'amélioration
Qualifications
● Plus de 2 ans d'expérience dans un rôle de service client hautement tactile requis
● Maîtrise de l'anglais et de l'allemand, de l'espagnol ou de l'italien
● Disponibilité pour travailler 40 heures par semaine, disponible pour travailler le week-end et/ou différents quarts de travail
● Compétences en pensée critique et en résolution de problèmes
● Bonnes connaissances en informatique
● L'expérience en gestion de cas est un atout important (d'autres expériences telles que l'assistance au commerce électronique ou les enquêtes sur les fraudes sont également un atout)
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Si vous êtes intéressé par l'associé aux appels, veuillez postuler en ligne à ww.w.randstad.ca. Les candidats qualifiés seront contactés.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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