P2 - Représentant bilingue soutien à la clientèle et support technique - Laval

Xerox est une marque haut de gamme et les clients du monde entier associent cela à la conviction qu'ils seront toujours traités avec le plus grand soin, les meilleures connaissances et le plus grand professionnalisme. Sur la base de leurs performances, les personnes occupant ce poste peuvent être considérées pour une embauche permanente par Xerox. Xerox recherche des personnes enthousiastes à l'idée d'apprendre et d'évoluer, offrant des formations complètes et des opportunités d'évolution de carrière.

Le représentant C&TS est essentiel dans le cycle de support de service en utilisant des outils avancés (CareAR®, outils de bureau à distance, etc.) pour dépanner et résoudre les problèmes reçus via la téléphonie, les tickets de portail, les e-mails et le chat Web. Lorsqu'une solution à distance n'est pas possible, les responsabilités s'étendent au diagnostic du problème et à la validation des droits (détermination de la garantie/du contrat et/ou de l'état de facturation du client) avant de passer un appel de service sur site ou d'escalader.

• Ce poste est axé sur le support technique à distance et nécessite des compétences supérieures en service à la clientèle, notamment l'empathie et l'urgence, ainsi qu'une solide capacité de dépannage, des compétences techniques et des aptitudes.
• Xerox offre une formation approfondie sur tous les outils, produits et systèmes de dépannage.
• L'approche de service numérique de Xerox permet à nos clients de réussir à distance et est à la pointe depuis de nombreuses années avec des appareils conçus pour permettre aux clients de reprendre rapidement le travail. Cela garantit également que nos techniciens sur le terrain peuvent atteindre les clients qui en ont vraiment besoin, le plus rapidement possible.

Avantages
- Travailler pour Xerox, une organisation de premier plan
- 22 $ de l'heure
- Lundi à vendredi
- Pas de week-end
- Quarts rotatifs entre 7h et 17h
- Travailler à Laval, QC
- Il s'agit d'un contrat de 12 mois avec un potentiel d'extension et de placement permanent en fonction des performances
- Des horaires de travail flexibles, y compris la possibilité de travailler à domicile si nécessaire, sont disponibles en fonction des performances des travailleurs


Lorsque vous êtes placé par l'intermédiaire de Randstad, vous avez également droit à des tarifs préférentiels sur l'assurance maladie, dentaire et vie, ainsi qu'à un service de remise d'entreprise. Ce programme à valeur ajoutée vous offre un large éventail d'options pour répondre à vos besoins.

Responsabilités
En tant que représentant bilingue du soutien à la clientèle et du soutien technique, vos tâches seront de :
• Fournir une excellente expérience client en utilisant de bonnes compétences d'écoute, d'empathie et d'urgence ; si nécessaire, diffuser et récupérer efficacement les problèmes de service avec le Client
• Résoudre les problèmes de matériel, de logiciel et de réseau du client dès le premier contact en utilisant les systèmes Xerox, CareAR et/ou les outils logiciels, selon le cas
• Communiquer de manière proactive les avantages du diagnostic et de la résolution des problèmes
• Résoudre les escalades des clients entrants grâce à une négociation efficace et faire remonter les problèmes urgents à l'équipe appropriée si nécessaire
• Contribuer aux systèmes de connaissances pour améliorer les solutions fournies aux clients
• Peut exécuter des processus propres aux clients grands comptes de Xerox pour s'assurer que les accords de niveau de service sont respectés
• Fournir des commentaires sur les politiques et procédures pour améliorer continuellement l'expérience client
• Maintenir la connaissance des produits et logiciels
• Axé sur la performance : mesuré sur la fourniture d'expériences exceptionnelles et la résolution de problèmes techniques en prenant de bonnes décisions commerciales pour chaque interaction
• Représenter Xerox auprès des clients et partenaires de manière amicale, professionnelle et éthique

Qualifications
• Bilingue français et anglais (oral et écrit)
• L'éducation postsecondaire est un atout
• Une expérience en support technique est un atout
• Solides compétences en résolution de problèmes - expérience dans le dépannage de problèmes technologiques tels que Xbox, PlayStation, appareils mobiles, logiciels, ordinateurs, imprimantes, etc. est un atout
• Amical et capable de communiquer efficacement - écoute, écrit et verbal
• Capacité à fournir des résultats de manière indépendante et en équipe
• Pensée critique et prise de décision
• Capacité à effectuer plusieurs tâches efficacement avec une attention aux détails
• Expérience antérieure en « centre d'assistance » non requise
• Haut niveau de réussite et d'auto-motivation
- Capacité à produire des résultats de manière indépendante et en équipe
- Solides compétences en matière d'organisation, de priorisation et de gestion du temps

Sommaire
Si vous êtes intéressé par le poste de représentant bilingue du soutien à la clientèle et du soutien technique à Laval chez Xerox, veuillez postuler en ligne à www.randstad.ca. Les candidats qualifiés seront contactés.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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