P2 - Technicien de soutien technique sur place

Recherche active de candidats ayant les exigences ci-dessous.


Avantages
Vous aurez l’occasion de travailler avec un employeur de premier plan dans le marché local.
Possibilité d’extension


Responsabilités
Agir à titre de premier point de contact pour tous les problèmes de soutien technologique des employés.
Prendre en charge les demandes de soutien du début à la réussite.
Fournir un soutien technologique de haute qualité aux employés dans un environnement PC et MAC.
Maintenir un haut niveau de service à la clientèle
Faciliter la maintenance des systèmes informatiques, des applications logicielles, de la téléphonie, des appareils mobiles et de l’infrastructure réseau.
Coordonner et mettre en œuvre les mises à niveau et les remplacements de matériel, au besoin.
Consignez toutes les activités de soutien informatique dans le système de billetterie ServiceNow.
Élaborer, examiner, maintenir et contrôler des processus systématiques pour s’assurer que les actifs des clients sont comptabilisés, déployés, entretenus, mis à niveau et éliminés de la manière la plus rentable.
Assurer la conformité et la mise en œuvre des normes de TI du client.
Assurer la liaison avec les STI du client, les fournisseurs de matériel et de logiciels et l’approvisionnement du client.
Communiquer les solutions et les idées aux équipes locales et au personnel de TI d’autres emplacements.
Maintenir les niveaux d’inventaire convenus pour répondre aux besoins en équipement technologique des employés selon un processus juste à temps.
Fournir des rapports à l’appui de l’équipe de soutien technologique des employés et des Services de TI.
Coordonner, suivre jusqu’à la fin de la distribution des biens et des produits aux clients au bon moment pour assurer la satisfaction des clients et maintenir les calendriers de livraison du projet.
Participer aux initiatives de réduction du volume d’appels grâce à l’analyse des appels de service, des événements du système et des données de traitement des appels.
Cultiver les possibilités de libre-service en se fondant sur une compréhension intime des problèmes signalés
Capacité de travailler avec tous les niveaux d’utilisateurs
Peut être appelé à travailler à d’autres endroits selon les directives.
Participer à l’horaire rotatif après les heures d’ouverture



Qualifications
BAC+3 ou diplôme en commerce ou technologie souhaité.
Excellentes aptitudes interpersonnelles, y compris le service à la clientèle et l’établissement de relations.
Excellentes compétences de communication
Les certifications professionnelles et la formation, y compris ITIL V3 et la gestion de projet sont souhaitables
Connaissance des normes de conformité (ERMP, SSAE 16)
Plus de 3 ans d’expérience en TI, y compris dans le soutien technologique aux employés
Une bonne connaissance de l’anglais est nécessaire, car ce rôle exige une communication régulière en anglais avec les clients ou les membres de l’équipe dans d’autres provinces.
Connaissance des systèmes d’exploitation de bureau Microsoft et Apple (gestion, configuration et dépannage)
Connaissance des ordinateurs de bureau (PC et Mac) (gestion, configuration et dépannage
Connaissance des appareils mobiles comme le téléphone et les tablettes (gestion, configuration et dépannage)
Expérience des outils de gestion des services informatiques tels que HP Service Center, ServiceNow, BMC Remedy, CA Service Operations Management
Expérience de la prestation d’un soutien pratique et à distance aux utilisateurs finaux.
Connaissance et expérience de la documentation, des données et des outils de reporting, y compris Excel, Access
Nice to Haves :

Certification minimale du GPE, AGC ou SCTM souhaitable.
La certification ITIL est un atout.
La certification CompTIA A+ est un atout.
Les compétences de dépannage réseau sont un atout.


Sommaire
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Randstad Technologies Group

Le plus important fournisseur de solutions de dotation en TI au Canada, qui offre des centaines de possibilités de postes permanents et de contrats à tous les niveaux et sur toutes les plateformes. Nos outils Web vous aident à voir et à postuler des emplois correspondant automatiquement à vos compétences et préférences. Lorsque vous êtes prêt à passer une entrevue, nous vous rencontrons en personne pour vous aider à bâtir le cheminement de carrière technologique que vous avez toujours voulu. Visitez www.randstad.ca pour commencer!


Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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