planificateur de voyage / voyage luxe/produit designer, Montreal

publié
contact
randstad canada
type d'emploi
temporaire
postuler maintenant

description du poste

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lieu
montreal, québec
secteur
soutien administratif
type d'emploi
temporaire
numéro de référence
2175374STFFR
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randstad canada
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description du poste

Nous recherchons des candidats pour se joindre à notre équipe de conception de voyages à Montréal afin de fournir des services de voyage de nuit haut de gamme dans le cadre de notre nouvelle proposition Airbnb Luxe. En tant que spécialiste de la nuit, vous fournirez une gamme de services précieux; y compris le traitement des demandes initiales concernant les maisons et les destinations Luxe, la réservation de maisons et de services Luxe et l’intervention au cours de la nuit pour toute question ou tout besoin de dernière minute tout au long de leur voyage. Vous êtes non seulement un excellent communicateur et bon à prioriser les tâches de travail, mais vous anticipez les problèmes et les besoins avant même que les clients sachent qu'ils les ont, en utilisant vos connaissances et votre expérience pour que leur voyage se déroule sans encombrements. Maîtres de l'engagement des invités et de la planification de voyage de bout en bout, nos concepteurs de voyage détiennent la clé à une expérience client de 24h exceptionnelle.

Avantages
Vous pensez avoir ce qu'il faut? Voici ce que vous devrez livrer:


Répondre aux demandes et aux questions des clients Luxe et les traiter par e-mail, chat et par téléphone de 23h00 à 7h30, heure de l'Est

Comprendre rapidement les besoins des clients en matière de voyage afin que chaque expérience de voyage soit hautement personnalisée et qu'aucun détail essentiel ne soit laissé sans surveillance

Rassemblez des informations sur leur prochain voyage et collaborez avec eux pour choisir la destination idéale et choisir des maisons de luxe qui correspondent à leurs critères.

Présentez les invités à leur concepteur de voyage préféré, qui agira ensuite comme leur propriétaire unique et leur principal point de contact tout au long de leur voyage.

Utilisez notre contenu de destination et les listes de partenaires sélectionnés pour recommander et personnaliser les services et activités de destination aux visiteurs.

Contactez les hôtes et les partenaires pour vérifier la disponibilité et les prix et pour personnaliser les services et activités en fonction des besoins des clients.

Aider les clients à réserver des maisons, des services et des activités de destination, à expliquer les conditions et les options de paiement et à traiter les paiements

Assurer la liaison entre les invités, les hôtes et les partenaires pour répondre rapidement aux questions des clients et résoudre et / ou faire remonter les problèmes avant, pendant et après leur voyage

Recueillez et enregistrez des informations sur nos clients dans notre système CRM afin de pouvoir les utiliser pour améliorer et personnaliser leurs trajets actuels et futurs.

Atteindre ou dépasser les objectifs de qualité de service, de satisfaction des clients et d'utilisation, et respecter les normes de prestation de services Airbnb Luxe établies

Qualifications
Qui êtes-vous et ce que vous avez accompli:


2 ans et plus d'expérience dans la conciergerie, l'hôtellerie ou les voyages dans le secteur du luxe, ou 5 ans dans la vente au détail haut de gamme ou le service à la clientèle

Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, avec des antécédents de travail avec une clientèle aisée

Compétences organisationnelles éprouvées qui se traduisent par une hiérarchisation efficace, le traitement multitâche, le suivi et la réalisation ultime des engagements

Excellente communication orale et écrite en anglais. Français et / ou espagnol est un atout

Connaissances informatiques avancées, connaissance des logiciels courants (par exemple, Microsoft Office, Salesforce, Slack, Asana) et capacité à maîtriser rapidement de nouveaux systèmes et outils.

Expertise dans les domaines de la culture, du sport, de la musique, de la mode, des technologies, de la gastronomie, de la santé et du bien-être, un atout

Vaste connaissance de la destination Luxe, avec une connaissance directe de la vie ou du voyage y étant régulièrement un atout

Horaires de travail flexibles pour accueillir les invités, surtout en haute saison

Une attitude proactive et la capacité d'agir rapidement et de manière décisive

Un amour du voyage, des expériences de voyage uniques et une capacité à interagir avec les invités à travers la narration
Je vous remercie!!

Lindsay

téléphone:
416.861.9888
télécopieur:
416.861.8727

Randstad Canada
Randstad Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne.Par conséquent, Randstad accueille favorablement les demandes d'emploi des femmes, des peuples autochtones, des minorités ethniques, des personnes handicapées, des personnes de toutes orientations et identités sexuelles, des minorités visibles, et d'autres personnes qui pourraient contribuer à une plus grande diversité.

Randstad Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles.Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à votre succursale locale, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Veuillez svp communiquer avec votre succursale locale pour tout commentaire sur l’équité ainsi que pour tout besoin d’accommodement.