Chez Randstad, nous nous engageons à offrir des expériences exceptionnelles à nos clients. En tant que leader dans les services de ressources humaines, nous croyons en la mise en relation des talents avec les opportunités et en fournissant un soutien qui va au-delà de l'ordinaire. Nous recherchons un·e spécialiste bilingue de l'expérience client passionné·e et dévoué·e pour rejoindre notre équipe.
Basé·e à Montreal et relevant de la cheffe d'équipe de commerce électronique, le ou la spécialiste bilingue de l'expérience client sera à l'avant-garde de notre engagement envers la satisfaction du client. Votre rôle est double : vous accueillerez chaleureusement les gens à notre réception et servirez de premier point de contact pour les appels téléphoniques de client·e·s venant de tout le pays. Ce rôle bilingue nécessitera une maîtrise de l'anglais et du français, car vous interagirez avec des personnes à travers le pays.
Responsabilités
Relations avec les client·e·s :
- Établir et entretenir des relations solides avec les client·e·s grâce à une communication efficace.
- Agir en tant que partenaire de confiance, en comprenant et en répondant aux besoins des client·e·s.
- Collaborer avec l'équipe pour garantir des expériences client sans faille.
- Faire partie intégrante de l'equipe d'engagement client·e·s.
Réception :
- Accueillir chaleureusement les client·e·s avec un comportement professionnel.
- Veiller à un environnement chaleureux et accueillant à la réception.
- Fournir de l'aide et diriger les visiteurs vers le service ou la ressource appropriée.
- Rôle idéal pour les réceptionnistes existants recherchant un nouveau défi et une croissance de carrière.
Qualifications :
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles en anglais et en français.
- Une expérience en vente ou en service à la clientèle est un plus.
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement rapide.
- Attitude empathique et compatissante.
- Connaissance de nos services et de l'industrie.
- Comportement amical, engageant et accessible.
- Disposition à travailler au bureau 5 jours par semaine.
Randstad Canada s’engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l’avancement pour tout individu.
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employées en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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