Les agents de service à la clientèle jouent un rôle essentiel, car ils contribuent à offrir aux clients une expérience qualitative. Ils se montrent toujours disponibles pour répondre aux demandes et questions de ces derniers, résoudre leurs problèmes éventuels et traiter leurs plaintes et réclamations. Une expérience préalable à un poste similaire peut vous aider à communiquer efficacement et de façon positive, garantissant ainsi la satisfaction des clients. Réussir au poste d’agent de service à la clientèle peut être le point de départ d’une belle carrière dans le secteur des services.
Le métier d’agent de service à la clientèle peut varier selon les employeurs. Certains emplois sont proposés à temps plein, tandis que d’autres le sont à temps partiel. Vous pouvez être amené à travailler en soirée ou les fins de semaine, et vos tâches spécifiques seront fonction de votre secteur d’activité. Vous passerez la majeure partie de votre journée en contact direct avec les clients. En outre, vous pouvez aussi bien travailler dans un magasin, que dans un centre d’appels ou encore à distance.
Le poste d’agent de service à la clientèle ne constitue que le point de départ de votre carrière dans le domaine du service client. Votre parcours professionnel peut par la suite vous mener à différents métiers, à l’instar de ceux de spécialiste du service à la clientèle, de spécialiste de l’expérience client, de responsable qualité et de chef ou responsable de l’équipe de service.
Un agent de service à la clientèle travaillant à Québec peut gagner entre 35 000 $ et 46 000 $ par an. Votre salaire est fonction de votre niveau d’expérience. Apprenez-en davantage sur vos revenus potentiels ci-dessous :
annuel : 40 000 $
mensuel : 3 333 $
hebdomadaire : 833 $
horaire : 20,83 $
salaire le plus bas : 35 000 $ par an
salaire moyen : 40 000 $ par an
salaire le plus élevé : 45 800 $ par an
salaire d’entrée : 35 000 $ – 39 000 $ par an
salaire intermédiaire : 37 200 $ – 42 500 $ par an
salaire d’une personne ayant de l’ancienneté : 40 000 $ – 45 800 $ par an
Les agents de service à la clientèle ont pour responsabilité de garantir que les clients soient satisfaits de leur expérience. Voici une liste des responsabilités et tâches quotidiennes qui figureront dans votre descriptif de poste :
En tant qu’agent de service à la clientèle, de nombreuses options s’offrent à vous quant à l’entreprise et le secteur dans lequel vous souhaitez évoluer. Parmi les domaines offrant le plus d’opportunités d’emploi, on peut citer les télécommunications, la finance, la banque, les assurances, les agences gouvernementales, le commerce de détail, et les entreprises de services.
Pour réussir à ce poste, vous devrez vous concentrer essentiellement sur le client. En ce sens, les besoins de la clientèle doivent être votre priorité absolue. Voici les principales compétences qui vous y aideront :
Un diplôme de fin d’études secondaires est requis. En outre, certains emplois de service exigeront que vous ayez suivi des études professionnelles ou universitaires. Enfin, une expérience antérieure à un poste de service à la clientèle constitue un atout.