You are successfully logged out of your my randstad account

You have successfully deleted your account

Représentant du support technique niveau 1 - hybride

détails d'emploi

résumé

    détails d'emploi
    Nous sommes actuellement à la recherche d'un agent de soutien technique de niveau 1 pour se joindre à l'équipe du service à la clientèle et assurer la satisfaction des clients utilisant nos solutions de téléphonie IP!

    Le but de ce poste est de servir notre vaste clientèle et de s'assurer que leur système de mission critique est opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en leur fournissant d'excellents services de surveillance.

    Heures de travail : 37.5 heures/semaine avec 2 jours de repos consécutifs
    Disponibilités: Lundi au Dimanche de 9Am à 9PM
    (2 quarts rotatifs de 9h à 17h ou de 13h à 21h avec 1h de pause)
    Emplacement : Kirkland + Télétravail (hybride)
    Salaire : 19-23$/heure
    Matériel fourni

    Avantages
    • Assurance-maladie complémentaire et soins dentaires
    • Révision salariale annuelle et formation rémunérée à temps plein
    • Rabais employé pour les téléphones résidentiels et les forfaits Internet


    Responsabilités
    • Traiter les appels des clients corporatifs et résidentiels existants et potentiels appelant au support technique (identifier le client et la raison de l'appel, rassembler tous les détails pertinents pour fournir une résolution aussi efficace que possible).
    • Offrir un support de niveau 1 pour les problèmes techniques en utilisant tous les outils disponibles
    • Traitement des demandes des clients sans fil
    • Documenter adéquatement toutes les interactions avec un client dans les systèmes appropriés, selon les procédures du service
    • Offrir des conseils et un soutien aux nouveaux agents lorsque le superviseur ou le formateur n'est pas disponible
    • Offrir une assistance au personnel du magasin lorsqu'ils ont des clients ayant des problèmes techniques
    • Aider le CNO, la WBO, l'équipe des projets spéciaux ou les superviseurs et les gestionnaires avec les tests si nécessaire
    • Transmettre les situations à haut niveau de difficulté aux superviseurs ou à l'équipe du CNO ou de la WBO
    • Respecter l'horaire créé par le Manager, les pauses et l'heure du déjeuner, et annoncer tout changement à l'avance, selon les procédures internes
    • Respecter les règles et réglementations mentionnées dans le Code de Conduite

    Qualifications
    • Maîtrise de l'anglais et du français à l'oral et à l'écrit
    • Orienté client, capable d'obtenir de très bons résultats, de prendre les bonnes décisions sur place, intègre et digne de confiance, apprécie et respecte les valeurs de l'entreprise.
    • Esprit d'équipe, excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
    • Connaissance pratique du protocole SIP et du dépannage réseau
    • Capacité à comprendre et à saisir les informations de base sur les clients
    • Capacité à faire face aux situations difficiles des clients
    • Flexible et capable d'effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique et au rythme rapide
    • Capacité à utiliser efficacement les ressources
    • FORT désir d'apprendre et de grandir avec l'organisation

    Sommaire
    Êtes-vous la personne qu'il nous faut?
    Vous souhaitez postuler rapidement?

    C'est facile!
    Postulez directement ici ou envoyez-nous votre CV à gabriel.whiting@randstad.ca
    Nous avons hâte de vous rencontrer!

    Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

    Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
    Nous sommes actuellement à la recherche d'un agent de soutien technique de niveau 1 pour se joindre à l'équipe du service à la clientèle et assurer la satisfaction des clients utilisant nos solutions de téléphonie IP!

    Le but de ce poste est de servir notre vaste clientèle et de s'assurer que leur système de mission critique est opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en leur fournissant d'excellents services de surveillance.

    Heures de travail : 37.5 heures/semaine avec 2 jours de repos consécutifs
    Disponibilités: Lundi au Dimanche de 9Am à 9PM
    (2 quarts rotatifs de 9h à 17h ou de 13h à 21h avec 1h de pause)
    Emplacement : Kirkland + Télétravail (hybride)
    Salaire : 19-23$/heure
    Matériel fourni

    Avantages
    • Assurance-maladie complémentaire et soins dentaires
    • Révision salariale annuelle et formation rémunérée à temps plein
    • Rabais employé pour les téléphones résidentiels et les forfaits Internet


    Responsabilités
    • Traiter les appels des clients corporatifs et résidentiels existants et potentiels appelant au support technique (identifier le client et la raison de l'appel, rassembler tous les détails pertinents pour fournir une résolution aussi efficace que possible).
    • Offrir un support de niveau 1 pour les problèmes techniques en utilisant tous les outils disponibles
    • Traitement des demandes des clients sans fil
    • Documenter adéquatement toutes les interactions avec un client dans les systèmes appropriés, selon les procédures du service
    • Offrir des conseils et un soutien aux nouveaux agents lorsque le superviseur ou le formateur n'est pas disponible
    • Offrir une assistance au personnel du magasin lorsqu'ils ont des clients ayant des problèmes techniques
    • Aider le CNO, la WBO, l'équipe des projets spéciaux ou les superviseurs et les gestionnaires avec les tests si nécessaire
    • Transmettre les situations à haut niveau de difficulté aux superviseurs ou à l'équipe du CNO ou de la WBO
    • Respecter l'horaire créé par le Manager, les pauses et l'heure du déjeuner, et annoncer tout changement à l'avance, selon les procédures internes
    • Respecter les règles et réglementations mentionnées dans le Code de Conduite

    Qualifications
    • Maîtrise de l'anglais et du français à l'oral et à l'écrit
    • Orienté client, capable d'obtenir de très bons résultats, de prendre les bonnes décisions sur place, intègre et digne de confiance, apprécie et respecte les valeurs de l'entreprise.
    • Esprit d'équipe, excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
    • Connaissance pratique du protocole SIP et du dépannage réseau
    • Capacité à comprendre et à saisir les informations de base sur les clients
    • Capacité à faire face aux situations difficiles des clients
    • Flexible et capable d'effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique et au rythme rapide
    • Capacité à utiliser efficacement les ressources
    • FORT désir d'apprendre et de grandir avec l'organisation

    Sommaire
    Êtes-vous la personne qu'il nous faut?
    Vous souhaitez postuler rapidement?

    C'est facile!
    Postulez directement ici ou envoyez-nous votre CV à gabriel.whiting@randstad.ca
    Nous avons hâte de vous rencontrer!

    Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

    Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.