Spécialiste du service clientèle bilingue, anglais et espagnol ou portugais

Notre client dans l'industrie du aviation international recherche activement un candidat motivé et dynamique qui possède une passion pour l'industrie de l'aviation et une expérience antérieure en tant que spécialiste du service client bilingue. La maîtrise de l'anglais et soit l'espagnol, soit le portugais, à l'oral et à l'écrit, est essentielle pour répondre efficacement aux besoins des clients internationaux et de la région LATAM.

-Salaire : 20 $ de l'heure
-Disponibilité : du lundi au vendredi, de 8h à 17h ou de 9h à 18h, 40 heures par semaine
-Formation sur site : d'une durée d'un mois dans nos bureaux du centre-ville de Montréal (5 jours par semaine)
-Après la formation, le poste offre un mode de travail hybride : 3 jours au bureau à Montréal, 2 jours en télétravail

Date de début : 15 janvier 2024
Durée du contrat : Contrat de 2 mois avec une forte possibilité de prolongation et de permanence !
Le bilinguisme est une exigence clé pour ce poste, et la maîtrise de l'une des combinaisons de langues suivantes est essentielle pour répondre efficacement aux besoins de la région LATAM :

Anglais et espagnol
Anglais et portugais
Le français est un atout, en plus des deux autres langues.

Avantages
Pourquoi travailler en tant que spécialiste du service client bilingue ?

-Environnement professionnel : Rejoignez une équipe de professionnels dévoués dans un cadre de travail professionnel.
-Emplacement pratique : Facilement accessible en transport en commun, à proximité d'une station de métro.
-Entreprise internationale : Faites partie d'une organisation présente à l'échelle mondiale, élargissant vos horizons.
-Contrat avec possibilité de prolongation : Profitez de la sécurité d'un contrat avec la possibilité de prolongation.
-Horaire du lundi au vendredi : Travaillez en semaine avec seulement une garde le week-end par mois.
-Environnement stimulant et favorable : Épanouissez-vous dans un milieu de travail dynamique et inclusif.
-Clientèle diversifiée : Interagissez avec des clients de partout au Canada et dans le monde entier.

Responsabilités
Principales responsabilités d'un spécialiste du service client bilingue à Montréal :

-Établir et entretenir des relations avec des clients internationaux d'entreprises.
-Assurer une documentation complète et précise de toutes les interactions avec les clients, en validant et en archivant les détails des comptes de manière opportune.
-Résoudre les problèmes, négocier des accords et trouver des solutions aux problèmes des clients.
-Effectuer des dépôts bancaires et tenir des registres précis de saisie de données.
-Collecter les factures impayées et les factures en souffrance auprès des clients via différents canaux tels que les dossiers Sales Forces, les appels téléphoniques et les courriels.
-Escalader les problèmes non résolus des clients par le biais d'appels, de chats ou de courriels afin de répondre à leurs exigences dans les délais impartis.
-Gérer un territoire qui s'étend au-delà du Québec, nécessitant des communications avec des clients et des clients ne parlant pas français.

Qualifications
Ce que nous recherchons chez un spécialiste bilingue du service client :

-Minimum de 3 ans d'expérience dans un environnement de service client, gérant les demandes des clients via différents canaux tels que le téléphone, le chat et les systèmes CRM.
-Une expérience antérieure dans un environnement de centre d'appels en entreprise est préférée.
-Excellentes compétences analytiques et résolution de problèmes pour traiter efficacement les problèmes des clients.
-Solides compétences en service client et haut niveau de professionnalisme dans toutes les interactions.
-Une expérience avec Salesforce ou SAP est considérée comme un atout.
-Maîtrise bilingue courante de l'anglais et soit de l'espagnol, soit du portugais, avec d'excellentes compétences en communication orale et écrite. C'est important car vous serez en charge de gérer les relations clients avec des clients qui ne parlent exclusivement qu'en anglais, en espagnol ou en portugais.

Sommaire
Si vous êtes intéressé(e) par le poste de "Spécialiste du service clientèle bilingue, anglais et espagnol ou portugais", veuillez postuler en ligne ou nous contacter par email à :

jessica.yelozbek@randstad.ca,
kamran.chaudhry@randstad.ca

De plus, si vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé par des postes similaires ou qui recherche actuellement un emploi, n'hésitez pas à nous contacter ou à leur fournir nos coordonnées. Nous serions ravis de les aider !

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