Gestion de la livraison :
- Opérer en mettant l'accent sur le service client et l'innovation, en mettant en œuvre les meilleures pratiques pour améliorer les performances financières et opérationnelles de l'entreprise.
...
- Exécuter le cycle de vie complet des services N&T depuis la réception de la demande, le devis, la négociation, la mise en œuvre des changements, les informations financières pour la facturation au client et le transfert aux équipes d'exploitation du réseau.
- Faire les accords de réseau et de télécommunications pour fournir les services nécessaires aux clients.
- Transformer les besoins commerciaux et fonctionnels en solutions techniques détaillées et en devis, y compris la connaissance des principaux produits de routage, de commutation et de wifi.
- En charge de prendre des décisions sur la gestion de la demande et les livraisons en fonction des priorités du N&T Service Delivery Manager.
- Delivery Manager. Au besoin, faire remonter les questions urgentes (par exemple, les incidents clients) au N&T Service Delivery Manager et assurer la liaison avec le client pour garantir la continuité de la relation.
o Les projets doivent être livrés dans les limites des coûts estimés et des retards éventuels, et en coordination avec les directives de l'OIG (par exemple, le partenariat BIS, la performance et l'amélioration continue, etc.)
o Les demandes doivent être livrées conformément aux accords de niveau de service (SLA) (à définir par le responsable de la prestation de services N&T et le client, selon les besoins).
- Fournir des rapports aux clients afin de s'assurer que tous les acteurs clés disposent de toutes les informations nécessaires et à jour sur la prestation des services.
- Exécuter selon le plan de prestation de services pour soutenir les objectifs de Network & Telecom dans le Hub des Amériques et gérer les opérations quotidiennes selon les routines organisationnelles (avec les employés et les fournisseurs) pour soutenir l'activité globale de prestation de services :
- S'assurer que le plan de prestation de services et les services sont fournis en conformité avec les processus et les engagements du réseau et des télécommunications du SCG. S'assurer que la cohérence des processus a été maintenue dans l'ensemble du Hub des Amériques.
- Ajuster les processus de gestion des services afin de fournir une performance opérationnelle supérieure en matière de réseau et de télécommunications.
- Déterminer la fréquence et le contenu des rapports métriques requis.
Avantages
Horaire hybride de 2-3 jours au bureau et les autres jours à distance.
Horaire de travail : Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h
Salaires compétitifs.
Responsabilités
-Qualifier les demandes, les besoins et les contextes du client.
- Assurer la liaison avec le responsable de la prestation de services N&T pour rendre compte de l'activité, de l'avancement, des coûts, des problèmes et des résolutions nécessaires. Suivre et rendre compte des performances financières (par rapport au budget).
- Assurer l'activité de prestation de services sur la base de la gestion des priorités et de la demande du responsable de la prestation de services N&T ; gérer avec précision le suivi et la mesure des indicateurs clés de performance (KPI), et agir en tant que représentant clé de la satisfaction du client.
- Assurer le suivi des demandes, des projets et des requêtes qui ont été assignés avec l'outil ITSM, exécutés selon les coûts communiqués au client et facturés selon le processus existant.
Qualifications
Exigences générales
- 5+ ans d'expérience en informatique.
- 3+ ans d'expérience en ingénierie réseau
- Expérience de la mise en œuvre de dispositifs réseau (pas seulement de l'exploitation).
- Contribuer aux meilleures pratiques et outils pour la gestion de la prestation de services et des opérations.
- Maîtrise de l'anglais et du français
Sommaire
Discutez davantage de ce rôle avec moi dès maintenant : sonia.domingues@randstad.ca
*L'usage du genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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- Opérer en mettant l'accent sur le service client et l'innovation, en mettant en œuvre les meilleures pratiques pour améliorer les performances financières et opérationnelles de l'entreprise.
- Exécuter le cycle de vie complet des services N&T depuis la réception de la demande, le devis, la négociation, la mise en œuvre des changements, les informations financières pour la facturation au client et le transfert aux équipes d'exploitation du réseau.
- Faire les accords de réseau et de télécommunications pour fournir les services nécessaires aux clients.
- Transformer les besoins commerciaux et fonctionnels en solutions techniques détaillées et en devis, y compris la connaissance des principaux produits de routage, de commutation et de wifi.
- En charge de prendre des décisions sur la gestion de la demande et les livraisons en fonction des priorités du N&T Service Delivery Manager.
- Delivery Manager. Au besoin, faire remonter les questions urgentes (par exemple, les incidents clients) au N&T Service Delivery Manager et assurer la liaison avec le client pour garantir la continuité de la relation.
...
o Les projets doivent être livrés dans les limites des coûts estimés et des retards éventuels, et en coordination avec les directives de l'OIG (par exemple, le partenariat BIS, la performance et l'amélioration continue, etc.)
o Les demandes doivent être livrées conformément aux accords de niveau de service (SLA) (à définir par le responsable de la prestation de services N&T et le client, selon les besoins).
- Fournir des rapports aux clients afin de s'assurer que tous les acteurs clés disposent de toutes les informations nécessaires et à jour sur la prestation des services.
- Exécuter selon le plan de prestation de services pour soutenir les objectifs de Network & Telecom dans le Hub des Amériques et gérer les opérations quotidiennes selon les routines organisationnelles (avec les employés et les fournisseurs) pour soutenir l'activité globale de prestation de services :
- S'assurer que le plan de prestation de services et les services sont fournis en conformité avec les processus et les engagements du réseau et des télécommunications du SCG. S'assurer que la cohérence des processus a été maintenue dans l'ensemble du Hub des Amériques.
- Ajuster les processus de gestion des services afin de fournir une performance opérationnelle supérieure en matière de réseau et de télécommunications.
- Déterminer la fréquence et le contenu des rapports métriques requis.
Avantages
Horaire hybride de 2-3 jours au bureau et les autres jours à distance.
Horaire de travail : Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h
Salaires compétitifs.
Responsabilités
-Qualifier les demandes, les besoins et les contextes du client.
- Assurer la liaison avec le responsable de la prestation de services N&T pour rendre compte de l'activité, de l'avancement, des coûts, des problèmes et des résolutions nécessaires. Suivre et rendre compte des performances financières (par rapport au budget).
- Assurer l'activité de prestation de services sur la base de la gestion des priorités et de la demande du responsable de la prestation de services N&T ; gérer avec précision le suivi et la mesure des indicateurs clés de performance (KPI), et agir en tant que représentant clé de la satisfaction du client.
- Assurer le suivi des demandes, des projets et des requêtes qui ont été assignés avec l'outil ITSM, exécutés selon les coûts communiqués au client et facturés selon le processus existant.
Qualifications
Exigences générales
- 5+ ans d'expérience en informatique.
- 3+ ans d'expérience en ingénierie réseau
- Expérience de la mise en œuvre de dispositifs réseau (pas seulement de l'exploitation).
- Contribuer aux meilleures pratiques et outils pour la gestion de la prestation de services et des opérations.
- Maîtrise de l'anglais et du français
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*L'usage du genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.
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