You are successfully logged out of your my randstad account

You have successfully deleted your account

Superviseur du service à la clientèle - Hybride

détails d'emploi

résumé

    détails d'emploi
    ***CONTRAT D'UN AN, POSTE TEMPORAIRE***

    Notre client dans le secteur de l'énergie est à la recherche d'un gestionnaire pour rejoindre et diriger une équipe de 6 représentants du service à la clientèle, qui comprend un chef d'équipe et un coordonnateur.

    Le titulaire du poste soutiendra le gestionnaire, tout en travaillant en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer la satisfaction des clients et prendre des mesures correctives si nécessaire.

    Où : Lasalle
    Horaire : Lundi au vendredi, quart de jour, poste HYBRID
    Salaire : 85 000 $ à 100 000 $ selon l'expérience.

    ***PLEASE NOTE, IMPORTANT*** Il s'agit d'un contrat d'un an pour remplacer la superviseure actuelle qui partira bientôt en congé de maternité.

    Avantages
    -Salaire compétitif
    -5 % de bonus annuel
    -Avantages sociaux
    -Vacances payées
    -Belle culture d'entreprise et environnement motivant

    Responsabilités
    -Gérer et diriger les activités des agents du service clientèle.
    Suivre les commandes dans SAP sur une base quotidienne et faire le suivi de leur statut. Communiquer avec les clients sur les retards et les ruptures de stock.
    -Établir des politiques et des procédures de service à la clientèle et assurer le suivi de leur respect.
    -Préparer et distribuer une enquête annuelle sur la satisfaction des clients pour le Comité exécutif, conformément aux normes ISO.
    -Recommander des solutions aux problèmes logistiques à la direction de la production et de l'expédition.
    -Assurer la qualité et l'amélioration continue du service à la clientèle.
    -Produire des rapports système sur les données des commandes passées et leur état d'avancement.
    -S'assurer que les contrats d'équipement sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de tous les éléments (contrat signé, Tic-Tac et devis).
    -Assurer le reporting des volumes d'achat liés aux contrats d'équipement et communiquer les résultats à l'équipe commerciale.
    -Participation au COPIL et présentation des résultats (plaintes, e-lub, etc.) et participation à la réunion nationale des ventes.
    -Sélectionner, former, motiver, évaluer et gérer le personnel du service clientèle.
    -Mettre en place les KPI de suivi des commandes
    -Gérer l'utilisation de l'application eLub et Visio Stock et agir en tant que super utilisateur en termes de mise à jour des données, de création de comptes, de rapports, de résolution de problèmes, etc.
    -Prendre en charge la résolution des plaintes des clients, les faire remonter au deuxième niveau (SALSA) et coordonner avec le Directeur concerné.
    -Analyser périodiquement les plaintes en identifiant les raisons par le biais des rapports SALSA et proposer des domaines d'amélioration en collaboration avec les responsables de département concernés.
    -Superviser la mise à jour des prix dans SAP (prix de vente, prix promotionnels, frais de transport, supplément pour quantité minimale) par son équipe.
    -Superviser le développement de directives et de procédures de gestion des prix par son équipe afin d'assurer l'amélioration et l'optimisation des processus actuels.
    -Superviser le transport des produits finis en termes de statut de livraison, répondre aux demandes des clients et résoudre les situations plus problématiques.

    Qualifications
    -Baccalauréat en administration ou dans un domaine connexe.
    -5 ans d'expérience dans un rôle similaire
    -Au moins un an d'expérience dans la gestion du personnel.

    OU

    -DEC en administration
    -8 ans d'expérience en service à la clientèle
    -2 ans d'expérience dans la gestion du personnel

    -Bilingue
    -À l'aise avec la technologie
    -Esprit d'équipe
    -Excellent communicateur

    Sommaire
    Si vous pensez que ce poste est fait pour vous, n'hésitez pas à postuler directement à cette annonce ou à envoyer votre CV mis à jour à gabriel.whiting@randstad.ca.

    Nous vous remercions de votre intérêt !

    Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

    Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
    ***CONTRAT D'UN AN, POSTE TEMPORAIRE***

    Notre client dans le secteur de l'énergie est à la recherche d'un gestionnaire pour rejoindre et diriger une équipe de 6 représentants du service à la clientèle, qui comprend un chef d'équipe et un coordonnateur.

    Le titulaire du poste soutiendra le gestionnaire, tout en travaillant en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer la satisfaction des clients et prendre des mesures correctives si nécessaire.

    Où : Lasalle
    Horaire : Lundi au vendredi, quart de jour, poste HYBRID
    Salaire : 85 000 $ à 100 000 $ selon l'expérience.

    ***PLEASE NOTE, IMPORTANT*** Il s'agit d'un contrat d'un an pour remplacer la superviseure actuelle qui partira bientôt en congé de maternité.

    Avantages
    -Salaire compétitif
    -5 % de bonus annuel
    -Avantages sociaux
    -Vacances payées
    -Belle culture d'entreprise et environnement motivant

    Responsabilités
    -Gérer et diriger les activités des agents du service clientèle.
    Suivre les commandes dans SAP sur une base quotidienne et faire le suivi de leur statut. Communiquer avec les clients sur les retards et les ruptures de stock.
    -Établir des politiques et des procédures de service à la clientèle et assurer le suivi de leur respect.
    -Préparer et distribuer une enquête annuelle sur la satisfaction des clients pour le Comité exécutif, conformément aux normes ISO.
    -Recommander des solutions aux problèmes logistiques à la direction de la production et de l'expédition.
    -Assurer la qualité et l'amélioration continue du service à la clientèle.
    -Produire des rapports système sur les données des commandes passées et leur état d'avancement.
    -S'assurer que les contrats d'équipement sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de tous les éléments (contrat signé, Tic-Tac et devis).
    -Assurer le reporting des volumes d'achat liés aux contrats d'équipement et communiquer les résultats à l'équipe commerciale.
    -Participation au COPIL et présentation des résultats (plaintes, e-lub, etc.) et participation à la réunion nationale des ventes.
    -Sélectionner, former, motiver, évaluer et gérer le personnel du service clientèle.
    -Mettre en place les KPI de suivi des commandes
    -Gérer l'utilisation de l'application eLub et Visio Stock et agir en tant que super utilisateur en termes de mise à jour des données, de création de comptes, de rapports, de résolution de problèmes, etc.
    -Prendre en charge la résolution des plaintes des clients, les faire remonter au deuxième niveau (SALSA) et coordonner avec le Directeur concerné.
    -Analyser périodiquement les plaintes en identifiant les raisons par le biais des rapports SALSA et proposer des domaines d'amélioration en collaboration avec les responsables de département concernés.
    -Superviser la mise à jour des prix dans SAP (prix de vente, prix promotionnels, frais de transport, supplément pour quantité minimale) par son équipe.
    -Superviser le développement de directives et de procédures de gestion des prix par son équipe afin d'assurer l'amélioration et l'optimisation des processus actuels.
    -Superviser le transport des produits finis en termes de statut de livraison, répondre aux demandes des clients et résoudre les situations plus problématiques.

    Qualifications
    -Baccalauréat en administration ou dans un domaine connexe.
    -5 ans d'expérience dans un rôle similaire
    -Au moins un an d'expérience dans la gestion du personnel.

    OU

    -DEC en administration
    -8 ans d'expérience en service à la clientèle
    -2 ans d'expérience dans la gestion du personnel

    -Bilingue
    -À l'aise avec la technologie
    -Esprit d'équipe
    -Excellent communicateur

    Sommaire
    Si vous pensez que ce poste est fait pour vous, n'hésitez pas à postuler directement à cette annonce ou à envoyer votre CV mis à jour à gabriel.whiting@randstad.ca.

    Nous vous remercions de votre intérêt !

    Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

    Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.