Technicien en soutien aux utilisateurs - Bilingue

Avantages
- Travailler pour une compagnie d'envergure
- Télétravail *Déplacement possible pour les tech
- Flexibilité d'horaire
- 35h/ semaines
- Backcheck crédit et criminel - réalisé par le client
- 2x références professionnelles réalisé par Randstad
- Matériel informatique prêté pour la durée du mandat

Responsabilités
Répondre aux questions en première ligne des employés
Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;
Faire intervenir les équipes de support appropriées ou les consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes en cas de besoin;
Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur;
Collaboration et flexibilité pour ajuster le mode de travail en fonction de la charge de travail collective;
Les connaissances du candidat retenu et surtout son intérêt envers les technologies permettront de répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne;
Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques).

Qualifications
DEP en soutien informatique ou études collégiales en informatique;
Expérience dans le service à la clientèle;
Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit;
Bilingue (Bonne maitrise de l’anglais et du Français, parlé et écrit;
Poste dans la Ville de Québec;
Majoritairement en télétravail;
Souci marqué pour le service à la clientèle;
Travail d’équipe;
Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue;
Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Office 365, PC, Windows 10, ServiceNow, imprimantes, téléphonie et réseaux).


Sommaire
Si vous avez un intérêt ou vous voulez en savoir plus, je vous invite à postuler!

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.