Technicien.ne administratif.ve aux garanties

Vous recherchez un nouveau défi? Vous avez de l'expérience en gestion de garantie, réclamation et service à la clientèle ?
Vous êtes actuellement disponible et prêt à débuter un mandat temporaire estimé à 15 mois avec fortes possibilités de prolongation?

Nous avons le mandat pour vous !
Ce rôle de Technicien(ne) service après-vente temporaire pour une multinationale reconnue dans le domaine de l'ingénierie du transport est une opportunité à ne pas manquer!

Avantages
Voici quelques-uns des nombreux avantages à ce poste de Technicien(ne) administratif(ve) aux garanties en télétravail :

- Salaire entre 29.00$ et 33.00$ de l'heure en fonction de l'expérience/diplôme | Révision salariale en juillet 2023
- Poste à 100% en télétravail
- Entrée en poste le 27 mars 2023
- Contrat de 15 mois avec possibilité de prolongement et/ou permanence
- Poste à temps complet | 40h par semaine, possibilité de quelques heures en temps supplémentaires rénumérées

Responsabilités
Dans le cadre de ses fonctions, le ou la Technicien(ne) service après-vente est responsable des activités liées au traitement des réclamations en garantie par nos clients. Il voit au traitement administratif, à la récupération auprès des fournisseurs et à la facturation des ordres de réparation.

- Analyser, vérifier et déterminer la conformité des réclamations en garantie des clients en accord avec les termes et conditions établis.
- Enregistrer les réclamations au système selon les postes budgétaires conformément aux instructions de travail.
- Conseiller et supporter les clients sur les procédures et politiques de garantie ; établir et maintenir un contact harmonieux avec les clients.
- Effectuer le suivi des arrangements convenus en conciliant les comptes internes des représentants et ternir à jour les fichiers de validation.
- Vérifier et mettre à jour les différents catalogues (SAP) en ce qui a trait aux codes de bris, rejets, etc.
- Générer des rapports mensuels sur les coûts de garantie afin d’orienter les priorités sur les modifications à apporter aux véhicules.
- Effectuer la facturation des ordres de service en s’assurant de l’exactitude des données financières dans le système.
- Assurer le suivi des garanties prolongées (moteurs, transmission) et relancer le client au besoin.
- Analyser et valider le rapport des pièces à retourner au fournisseur, faire sortir les pièces en inventaire et préparer la réclamation au fournisseur.
- Vérifier et valider les crédits reçus des fournisseurs afin de les appliquer au compte.

Qualifications
- Bon sens de l'analyse
- DEC dans une discipline pertinente
- Expérience en gestion de garantie, réclamation et service à la clientèle
-Bilinguisme (anglais et français) - parlé et écrit niveau supérieur
- Connaissance des logiciels Excel et Word + SAP
- Capacité à travailler sous pression
- Habile négociateur
- Autonome, dynamique, bon jugement et initiative

Sommaire
Cette opportunité vous intéresse, vous pensez être la personne pour ce poste 100% télétravail de Technicien(ne) administratif(ve) aux garanties, contactez-vous dès maintenant !

Au plaisir d'échanger avec vous,
Stéphanie et Elyse.

Stephanie.croteau@randstad.ca
elyse.charlebois@randstad.ca

Randstad, l’humain en tête !

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