Agent de recouvrement III - Bilingue - 57600

Il s'agit d'un contrat d'un an offrant un environnement de travail stimulant et propice à l'apprentissage, ainsi que la possibilité de travailler au sein d'une grande équipe soudée de 45 professionnels.

L'agent(e) de recouvrement bilingue III est responsable d'offrir un service courtois, efficace et professionnel aux clients actuels et potentiels. Vous mènerez des conversations de qualité pour comprendre les besoins des clients, leur fournir des conseils financiers et négocier des modalités de paiement. Ce poste est axé à 80 % sur les appels téléphoniques (entrants et sortants) et à 20 % sur les réunions d'équipe, le perfectionnement professionnel et le suivi administratif.

Lieu de travail : Hybride – Saint John (Nouveau-Brunswick)

Du lundi au jeudi : Présence au bureau.

Samedi : Télétravail.

Horaire (heure de l’Atlantique) :

Du lundi au jeudi : 11 h 00 – 21 h 00.

Vendredi : Repos.

Samedi : 9 h 00 – 17 h 00 (télétravail).

Dimanche : Repos.

Durée : Du 6 avril 2026 au 2 avril 2027.

Avantages
Culture d'entreprise collaborative : Rejoignez une équipe dynamique et bienveillante dans un environnement positif et inclusif où la collaboration est essentielle.

Formation continue : Bénéficiez d'une formation structurée de 2 à 4 semaines et d'opportunités de formation continue pour maîtriser différentes solutions financières.

Horaires réguliers : Profitez d'une semaine de travail unique de 4 jours sur site, d'un week-end fixe (vendredi/dimanche) et du samedi en télétravail.

Bases professionnelles : Bâtissez une carrière solide dans le secteur financier au sein d'une organisation internationale de renom.

Responsabilités
Engagement client et négociation

Excellence du service : Fournir un service client professionnel afin de garantir un traitement rapide des demandes et des problèmes, quelles que soient les circonstances.

Conseils financiers : Dialoguer avec les clients pour comprendre leur situation financière globale et leur offrir des conseils adaptés à leurs besoins tout au long de leur vie.

Négociation : Utiliser ses connaissances spécialisées pour négocier des solutions de paiement, gérer les retards de paiement et signaler les situations à risque élevé, le cas échéant.

Développement des relations : Identifier les opportunités de vente croisée ou de recommandation auprès des partenaires internes afin de soutenir les objectifs financiers futurs du client.

Excellence opérationnelle

Documentation : Consigner et documenter avec précision toutes les interactions avec les clients, en veillant à ce que l’information reflète leurs intentions et soit conforme à la réglementation.

Conformité : Maîtriser parfaitement les politiques et réglementations fédérales et provinciales relatives au recouvrement.

Amélioration des processus : Participer aux échanges quotidiens et contribuer à l’amélioration des processus afin d’optimiser l’excellence opérationnelle.

Diligence raisonnable : Veiller à ce que la diligence raisonnable nécessaire soit mise en œuvre pour garantir l’exactitude de toutes les transactions et activités des clients

Qualifications
Exigences obligatoires

Bilinguisme : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit).

Expérience : 2 à 4 ans d'expérience dans un centre d'appels, les services financiers ou le service à la clientèle.

Communication : Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, avec de solides compétences en négociation et en écoute active.

Compétences techniques : Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

Style de travail : Capacité démontrée à travailler de façon autonome, à gérer efficacement son temps et à s'épanouir au sein d'une équipe soudée.

Qualifications souhaitables

Expérience dans le secteur bancaire ou le recouvrement de créances est un atout important.

Formation : Toute formation postsecondaire est un atout.

Environnement de travail : Expérience antérieure dans un centre d'appels à fort volume d'appels.

Sommaire
Si vous êtes une personne minutieuse, dotée d'excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes, et que vous recherchez une opportunité de carrière à long terme au sein d'une équipe dynamique, nous vous encourageons à postuler !

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.