Analyste bilingue du Service Desk

Si c'est le cas, notre client haut de gamme aimerait entendre parler de vous ! La nature du rôle est d'agir en tant qu'analyste bilingue du Service Desk en mettant l'accent sur la résolution des incidents, des problèmes et des demandes, ou d'acheminer les tickets de manière appropriée, le cas échéant.

Avantages
Régime de retraite à prestations définies après 3 mois d'emploi
Les prestations à temps plein commencent dès le premier jour d'emploi
Possibilité d'évoluer et d'accélérer votre carrière rapidement

Responsabilités
Recevoir, traiter et trier les demandes adressées à l'équipe informatique par téléphone, courrier électronique et portail ServiceNow.
Assister les utilisateurs finaux avec un support de niveau 1 et 1.5, y compris, mais sans s'y limiter :
Réinitialisation des mots de passe
Installation/désinstallation de logiciels
Système d'exploitation (Windows 10) et problèmes matériels
Gestion des appareils mobiles à l'aide de In-Tune
Configuration d'imprimantes
Aider à l'administration d'ensembles d'outils à l'échelle de l'entreprise tels qu'Office 365
Fournir une assistance à distance aux utilisateurs via TeamViewer et SCCM
Assurer une permanence après les heures de bureau une fois toutes les 4 à 6 semaines sur une base rotative.
Aider à la gestion des actifs et au suivi du matériel et des logiciels assets

Qualifications
Diplôme universitaire ou licence en technologie de l'information, programmation informatique/science informatique, ingénierie ou autre domaine connexe.
Une expérience professionnelle équivalente sera acceptée.
Solides compétences en gestion du temps, capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler sur plusieurs tickets à la fois.
Esprit centré sur le client et fortes compétences interpersonnelles
Capacité exceptionnelle à résoudre les problèmes
Capacité à formuler des solutions aux problèmes de manière claire et efficace à des collègues non techniques.
Capacité à documenter les actions répétées en relation avec les problèmes et les incidents
Expérience de l'utilisation de ServiceNow comme système de ticketing
Connaissance fonctionnelle des déploiements de Windows 7 et Windows 10 en entreprise
Connaissance fonctionnelle de l'ensemble des outils M365 (i.e. Office Suite, Microsoft Teams, SharePoint)
La compréhension de la structure des stratégies de groupe est un atout
Connaissance pratique des processus ITIL
La maîtrise de l'anglais et du français est requise

Sommaire
Si c'est le cas, notre client haut de gamme aimerait entendre parler de vous ! La nature du rôle est d'agir en tant qu'analyste bilingue du Service Desk en mettant l'accent sur la résolution des incidents, des problèmes et des demandes, ou d'acheminer les tickets de manière appropriée, le cas échéant.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.