analyste d'affaires - spécialiste plateforme contact client - 340, Montreal

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temporary
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job details

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location
montreal, québec
sector
technologies
job type
temporary
reference number
2225247PROEN
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job description

Request ID : 340
Titre du poste / Position title: ANALYSTE D'AFFAIRES SPÉCIALISTE PLATEFORME CONTACT CLIENT
Département / Department: SERVICES TI
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Description du mandat / Mandate description: ​En tant qu’analyste d’affaires, vous aurez à jouer un rôle prépondérant dans la gestion de la demande (initiatives) et la livraison des projets du portefeuille. Vous devrez en comprendre la vision d’affaires ou technique ainsi que les objectifs poursuivis.
En plus de recueillir et documenter les requis d’affaires ou techniques, vous devrez les communiquer dans un langage approprié aux publics concernés.

En collaboration avec les différents membres de l’équipe de projet, vous analyserez les solutions, élaborerez des plans de test que vous exécuterez au moment opportun et finalement, participerez à la mise en œuvre de la solution.
Vous devrez établir et maintenir des relations d’affaires solides.
Vous aurez aussi à collaborer avecl’équipe de gestion du changement.Recueil et documentation des requis :Obtenir la participation des principaux intervenants et identifier le(s) responsable(s) des requis.
Mettre à profit votre compréhension des processus d'affaires et des systèmes applicables grâce à une collecte efficace des requis.
Documenter les processus opérationnels, les requis et les impacts au besoin.
Remettre en question /négocier certains requis lorsqu'approprié.
Obtenir l'approbation formelle des intervenants d'affaires.
Déterminer les activités détaillées pour la collecte des requis ainsi que l'estimation des efforts.
Veiller à ce que toutes les exigences soient traitées pendant la réalisation du projet.
Participer activement à la gouvernance des demandes de changement du projet et à l'analyse coûts-avantages des projets avec les gestionnaires de projets.
Analyse des requis et développement de la solution : Documenter les spécifications fonctionnelles et les modifications aux processus opérationnels liés aux requis d'affaires.
En collaboration avec les architectes et les spécialistes techniques, participer à la traduction des besoins d'affaires en solutions.
Corréler la solution proposée avec les exigences de l'entreprise.
Agir en tant qu'intermédiaire entre les intervenants d'affaires et les services TI.
Contrôle de la qualité et test de la solution livrée : Obtenir la participation des principaux intervenants/testeurs.
Créer et documenter les scénarios de test visant à confirmer que les solutions déployées seront à la hauteur des exigences, normes et pratiques commerciales établies.
Exécuter des activités de test et en documenter les résultats.
Gestion du changement, communication et documentation :Veiller à ce que les solutions soient efficacement déployées avec une communication de gestion du changement appropriée.
Fournir un soutien à la mise en œuvre et jouer un rôle de premier plan dans la gestion des impacts du projet.
Assurer la liaison avec les autres équipes affectées par les modifications, notamment les analystes d'affaires du Centre d'assistance.
Créer et tenir à jour les modifications à la documentation (ex. guides de l'utilisateur, politiques, documentation système et formation) ainsi que l'intégration de nouveaux processus et technologies dans les opérations en cours.
Fournir la formation au public cible.

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Langues parlées et écrites / Spoken and written languages: English,French

Niveau d’expérience / Level of experience:
Senior

Années d’expérience / Years of experience: 15

Exigence(s) minimum / Must have requirement(s):
​- Avoir coordonnée un RFI et un RFP pour l'acquisition d'une solutions pour une nouvelle plateforme Contact Client
- Connaissances approfondies des technologies actuelles: Voice & digital channels (SMS, chat, email, social media, etc)Call & Interaction Recording, Transcription, Analytics, ReportingWorkforce/Workload ManagementIVR, Dialer, Queuing, RoutingChatbot, Automation, Artificial IntelligenceIntegration with Salesforce, Microsoft
- Connaissances des plateformes envisagées telles que:Five9TalkdeskNICEAmazonGoogleVonageAvayaCisco
​- Connaissances approfondies des services suivants: Voice & digital channels (SMS, chat, email, social media, etc)Call & Interaction Recording, Transcription, Analytics, ReportingWorkforce/Workload ManagementIVR, Dialer, Queuing, RoutingChatbot, Automation, Artificial IntelligenceIntegration avec Salesforce, Mocrosoft

Autres exigences / Other requirements:
​- Avoir fait au moins une analyse de besoins pour l'une des plateformes suivantes:Five9TalkdeskNICEAmazonGoogleVonageAvayaCisco
Certifications et/ou expérience/ Certification and/or experience:
​BAPM un atout


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For all feedback on equity and accommodation needs, please contact your local Randstad Canada Branch.