desktop support technician (mac os), Montreal

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temporary
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job details

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location
montreal, québec
sector
technologies
job type
temporary
reference number
2171590PROEN
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job description

This role is for a maternity leave replacement (3 months)

Desktop Support Technician to join our IT team and assist with the day-to-day technical support of our rapidly growing workforce. He/She will provide a proactive approach to IT support by seeking and identifying potential issues before they manifest as a bigger problem, with an emphasis on reducing user impact and maximizing satisfaction. The ideal candidate is passionate about technology, has strong troubleshooting skills and is capable of communicating tech information to non-tech individuals.

RESPONSIBILITIES
• Provide Tier 2 desktop technical support for Mac workstations (primarily) and some support of Windows workstations, desktop applications, enterprise applications, and an array of general IT related issues and requests
• Provide technical assistance for all of our end users, including 350+ Mac computers, 200+ Windows computers, and 175+ iOS devices across 3 locations
• Troubleshoot hardware issues and service computer peripherals such as enterprise printers, docking stations, monitors, hard disks, etc.
• Support software and license installation
• Configure, deploy, and troubleshoot a combination of Mac and Windows based desktops and laptops
• Configure printers, phones, wireless devices, tablets, etc.
• Investigate and resolve desktop-related IT security incidents

REQUIREMENTS
• Bachelors degree in Information Technology, Computer Science, or a relevant field, an asset
• Hands-on experience with IT Service Desk software and processes
• A minimum of 1 year experience in a Mac desktop support role, preferably in an enterprise environment
• Ability to prioritize and support technology requests based on fluid business demands
• Strong knowledge of Mac operating systems, deployments, applications and troubleshooting issues
• Experience with Windows operating systems, deployments, applications and troubleshooting issues
• General understanding of networking fundamentals, such as TCP/IP, DNS, DHCP, Firewalls, Wireless Access Points and other networking equipment
• Excellent spoken and written communication skills in both English and French

SKILLS
• Exceptional problem-solving and communication skills
• Customer-oriented
• Advanced troubleshooting and multi-tasking skills
• Ability to communicate technical information to a wide range of end-users
• ---------
• Ce poste est un remplacement de congé de maternité (3 mois)

Technicien soutien informatique souhaitant se joindre son équipe TI afin doffrir de lassistance technique notre personnel en pleine croissance. Il/Elle adoptera une approche proactive au soutien informatique en identifiant les problèmes éventuels avant quils ne samplifient, et plus particulièrement en tâchant de réduire limpact sur les utilisateurs et de maximiser leur satisfaction. Le candidat idéal est passionné par la technologie, doté de solides aptitudes en résolution de problèmes et capable de vulgariser linformation technique lintention dindividus non-initiés.

RESPONSABILITÉS
• Offrir du soutien technique de niveau 2 pour les ordinateurs de bureau Mac (principalement) et Windows (dans une moindre mesure), les applications de bureau, les applications dentreprise et un éventail de requêtes et problèmes informatiques généraux
• Apporter une assistance technique tous nos utilisateurs finaux, cest- -dire plus de 350 ordinateurs Mac, 200 ordinateurs Windows et 175 appareils iOS trois emplacements différents
• Résoudre les problèmes liés aux composantes matérielles et aux périphériques des ordinateurs de service tels les imprimantes dentreprise, stations daccueil, écrans, disques durs, etc.
• Procéder linstallation des logiciels et licences
• Configurer, déployer et dépanner un ensemble dordinateurs de bureau et dordinateurs portables de type Mac et Windows
• Configurer imprimantes, téléphones, appareils sans fil, tablettes, etc.
• Évaluer et résoudre des incidents liés la sécurité informatique des ordinateurs de bureau

EXIGENCES
• Baccalauréat en Technologie de linformation, Informatique ou un domaine connexe, un atout
• Expérience concrète des logiciels et procédures informatiques Service Desk
• Un minimum dune année dexpérience en soutien technique dordinateurs de bureau Mac, préférablement en contexte dentreprise
• Habileté prioriser et traiter les requêtes informatiques en fonction du flux des exigences opérationnelles
• Connaissance approfondie des systèmes dexploitation, des déploiements, des applications et de la résolution de problèmes sur Mac
• Expérience de travail préalable avec les systèmes dexploitation, les déploiements, les applications et la résolution de problèmes sur Windows
• Compréhension générale des principes fondamentaux de la mise en réseau, notamment des TCP/IP, DNS, DHCP, pare-feux, points daccès sans fil et autres équipements réseau
• Maîtrise de langlais et du français, tant loral qu lécrit

COMPÉTENCES
• Aptitudes exceptionnelles en résolution de problèmes et communication
• Approche axée sur le client
• Compétences poussées en dépannage et habileté gérer plusieurs tâches simultanément
• Facilité transmettre de linformation technique adaptée un large éventail dutilisateurs finaux
Randstad Professionals Canada
Randstad Canada is committed to building a diverse workforce reflective of the diversity of Canada. As a result, we promote employment equity and encourage candidates, especially those who identify as a woman, an Aboriginal person, a person with a disability or a member of a visible minority group, and any others who may contribute to the diversification of our workforce, to apply.

Randstad Canada is also committed to developing an inclusive, barrier-free selection processes and work environments.If contacted in relation to a job opportunity, you should advise your Randstad Representative or your local Randstad branch in a timely fashion of the accommodation measures which must be taken to enable you to be assessed in a fair and equitable manner.Information received relating to accommodation measures will be addressed confidentially.

For all feedback on equity and accommodation needs, please contact your local Randstad Canada Branch.