Une entreprise spécialisée dans le domaine de la sécurité est à la recherche d’un gestionnaire pour son centre de contact en support technique B2B. Si tu as de l’expérience en gestion de centres d’appel, que tu es bilingue et que tu souhaites diriger une équipe bien établie, cette opportunité est pour toi !
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Nous offrons un salaire compétitif de 75 000 à 80 000 $ par an. Il s’agit d’un contrat avec une possibilité de conversion en poste permanent. Tous les avantages sociaux seront disponibles dès l’embauche permanente.
Jette un œil à cette offre!
Avantages
Dès maintenant:
Horaires de travail flexibles.
Possibilités de croissance professionnelle exceptionnelles.
Dàs la conversion en poste permanent:
Avantages sociaux complets dès le premier jour.
Régimes de retraite dès le premier jour.
Assurance invalidité à court et long terme.
Congés payés et jours fériés.
Aide à l'éducation.
Programme de formation interne.
Responsabilités
Encadrer et développer les agents de support technique.
Gérer les performances de l'équipe conformément aux politiques internes.
Surveiller et évaluer les conversations des employés pour identifier les axes d'amélioration.
Examiner les dossiers de chaque employé pour évaluer et mesurer la qualité de leur travail.
Identifier et résoudre rapidement les problèmes de performance, tout en assurant un suivi.
Suivre les résultats individuels en matière de productivité, qualité téléphonique et qualité transactionnelle.
Offrir un support technique de qualité.
S'engager à offrir un service client exceptionnel en dépassant les attentes.
Gérer la qualité du service téléphonique pour assurer une expérience client positive.
Résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.
Gérer les opérations et les coûts.
Traiter les contestations et les plaintes.
Qualifications
Votre profil :
Diplôme d'études collégiales (DEC ou AEC) en gestion ou expérience de travail équivalente.
Minimum de 3 ans d'expérience en supervision de centre d'appels ou dans un rôle similaire.
Expérience en gestion de cend=tre de contact dans le milieu bancaire, un atout.
Esprit d'initiative, sens de l'organisation, capacité à travailler sous pression, excellentes compétences relationnelles, concentration, motivation, respect de la confidentialité.
Compétences linguistiques :
Maîtrise du français et de l'anglais (l'anglais est essentiel pour communiquer et fournir des services à des interlocuteurs non francophones, notamment en dehors du Québec).
Sommaire
Postule en ligne dès maintenant et envoie-nous ton CV à karen.leiton@randstad.ca et thibault.sanz@randstad.ca!
Au plaisir :)
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Une entreprise spécialisée dans le domaine de la sécurité est à la recherche d’un gestionnaire pour son centre de contact en support technique B2B. Si tu as de l’expérience en gestion de centres d’appel, que tu es bilingue et que tu souhaites diriger une équipe bien établie, cette opportunité est pour toi !
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Gérer les performances de l'équipe conformément aux politiques internes.
...
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Identifier et résoudre rapidement les problèmes de performance, tout en assurant un suivi.
Suivre les résultats individuels en matière de productivité, qualité téléphonique et qualité transactionnelle.
Offrir un support technique de qualité.
S'engager à offrir un service client exceptionnel en dépassant les attentes.
Gérer la qualité du service téléphonique pour assurer une expérience client positive.
Résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.
Gérer les opérations et les coûts.
Traiter les contestations et les plaintes.
Qualifications
Votre profil :
Diplôme d'études collégiales (DEC ou AEC) en gestion ou expérience de travail équivalente.
Minimum de 3 ans d'expérience en supervision de centre d'appels ou dans un rôle similaire.
Expérience en gestion de cend=tre de contact dans le milieu bancaire, un atout.
Esprit d'initiative, sens de l'organisation, capacité à travailler sous pression, excellentes compétences relationnelles, concentration, motivation, respect de la confidentialité.
Compétences linguistiques :
Maîtrise du français et de l'anglais (l'anglais est essentiel pour communiquer et fournir des services à des interlocuteurs non francophones, notamment en dehors du Québec).
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Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
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