Êtes-vous prêt à jouer un rôle de pionnier en révolutionnant notre façon de travailler ? Nous recherchons une personne motivée et passionnée par les nouvelles technologies et leur potentiel de transformation du lieu de travail. Randstad est sur le point d'introduire Randstad Direct (notre nouvelle plateforme de staffing) auprès de nos clients et de nos talents. Cette technologie a le pouvoir de changer la façon dont nos clients et nos talents s'engagent les uns envers les autres, et nous avons besoin d'une personne engagée pour nous aider à réussir la mise sur le marché de cette nouvelle offre de services.
En tant que spécialiste de l'expérience client, vous serez chargé de veiller à ce que nos clients puissent faire une transition en douceur vers Randstad Direct pour tous leurs besoins en emplois dans le secteur de l'industrie légère. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients, le terrain, le marketing et les dirigeants pour identifier les opportunités d'améliorer la façon dont nous travaillons avec cette nouvelle application, vous nous aiderez à façonner l'avenir du travail et à amener notre entreprise vers de nouveaux sommets. Il s'agit d'une occasion unique d'être à l'avant-garde d'un changement majeur dans notre paysage commercial et d'avoir un impact réel sur le monde du travail.
Rejoignez-nous dans cette aventure passionnante et aidez-nous à changer la donne !
Ce que vous ferez
... - Aider les clients à s'installer et à s'intégrer dans l'application/répondre aux questions et aux préoccupations.
- Aider à l'activation des clients ou fournir un retour d'information aux clients en cas de rejet.
- Vous serez en charge de la gestion de l'ensemble de la chaîne de valeur de l'entreprise, de la gestion des stocks et de la gestion de la trésorerie.
- Gérer et répondre rapidement aux communications entrantes avec les clients par le biais d'appels téléphoniques, de demandes de renseignements en ligne et de messages textuels.
- Intégrer les clients à notre plateforme numérique, en leur fournissant l'assistance et les conseils nécessaires.
- Effectuer les tâches administratives nécessaires
- Contrôler les demandes pour détecter les erreurs et les incohérences et réagir rapidement pour les résoudre.
- Assurer un suivi continu et professionnel des clients en les accompagnant tout au long du processus d'activation et d'intégration. Vérifier en permanence que les clients sont satisfaits de la prestation de services, de la plateforme numérique et des fonctionnalités de l'application.
- Développer de nouvelles affaires par le biais d'appels commerciaux, de communications par e-mail et d'autres canaux selon les besoins.
- Travailler avec le terrain et le marketing pour augmenter l'utilisation de la plateforme numérique.
Qualifications requises :
- Une expérience dans un rôle similaire au sein d'une agence pour l'emploi est un atout majeur.
- Excellente communication et maîtrise verbale/écrite du français et de l'anglais
- Expérience de la gestion de comptes clients et de la vente
- Capacité à gérer son temps et à respecter des échéances strictes et concurrentielles
- Habileté à établir des relations d'affaires durables et de confiance avec les clients et les nouveaux comptes.
- Expérience du démarchage téléphonique et de la prospection
- Capacité à prendre des décisions, à suivre une direction et à exécuter un plan.
Qu'est-ce qui fait qu'un emploi chez Randstad est si formidable?
- Nous avons été sélectionnés comme l'un des 50 meilleurs employeurs au Canada depuis 2006 !
- Salaire de base concurrentiel et structure de primes lucrative
- Prestations complètes de soins de santé et de soins dentaires
- 3 semaines de vacances payées pour commencer, avec une augmentation à 4 semaines après 2 ans de service
- Régime facultatif de cotisation à un REER et à un plan d'action avec contrepartie de l'entreprise
- Environnement de travail flexible et outils permettant de travailler de n'importe où
- Ambiance de travail dynamique - mélange de travail sur site et à domicile
- Une direction tournée vers l'avenir et ouverte à l'innovation et aux idées nouvelles
- D'innombrables possibilités de développement pour élargir votre éventail de compétences
- Des tonnes d'opportunités pour faire progresser votre carrière (80 % de nos cadres sont recrutés à l'interne !)
- Des programmes de récompenses et de reconnaissance pour célébrer les personnes les plus performantes (comme notre voyage annuel de récompense vers une destination ensoleillée !)
- Déclaration d'équité, de diversité et d'inclusion de Randstad Canada
Randstad Canada s’engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l’avancement pour tout individu.
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employées en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue. Notre organisation est présente à travers le Canada ainsi que dans 38 pays.
Comme illustré dans la description des tâches, il implique notamment de communiquer, oralement et par écrit, avec les autres équipes de Randstad situées partout au Canada et avec nos clients et partenaires internationaux. En effet, les clients et les partenaires internationaux représentent la majeure partie de nos activités. À la suite d'une évaluation, nous avons déterminé que les tâches liées au poste de le/la Spécialiste bilingue de l'expérience de la clientèle nécessitent la connaissance de l’anglais en plus du français (à l’oral et à l’écrit). Nous avons également déterminé que la connaissance de l’anglais déjà exigée des autres employés ne permet pas l’exécution des tâches nécessitant la connaissance de l’anglais liées au poste de le/la Spécialiste bilingue de l'expérience de la clientèle. Cependant, Randstad restreint le plus possible le nombre de postes pour lesquels elle exige la connaissance d’une autre langue pour assurer l’accomplissement efficace de sa mission.
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Are you ready to be a pioneer in revolutionizing the way we work? We are looking for a driven individual who is passionate about new technology and its potential to transform the workplace. Randstad is on the verge of introducing Randstad Direct (our new digital staffing platform) to our clients and talents, this technology has the power to change the way our clients and talent engage with each other, and we need someone committed to help us successfully go to market with this new service offering.
As our new Client Experience Specialist, you will be responsible for ensuring our clients are able to smoothly transition to Randstad Direct for all of their Light Industrial gig needs. You will work closely with our clients, the field, marketing and senior leaders to identify opportunities to improve the way we work with this new application, you will help us shape the future of work and take our company to new heights. This is a unique opportunity to be at the forefront of a major shift in our business landscape, and to make a real impact on the world of work.
Join us on this exciting journey and help us change the game!
What you will be doing:
- Support clients with getting setup and on-boarded with the application/answer questions and respond to concerns
- Support with client activation or provide client feedback on rejection
- Drive high levels of client engagement/retention through exceptional service and response times
- Manage and respond promptly to inbound communication with clients through phone calls, online enquiries and text messages
- On-board clients onto our digital platform, providing them with necessary support and guidance
- Perform administrative as required
- Monitor application for errors/inconsistencies and respond promptly to resolve
- Ensure continuous and professional follow up with clients supporting them through the complete activation/onboarding process. Continuous client check in to ensure high level of satisfaction with service delivery, digital platform and app functionality
- New business development through sales calls, email communication and other channels as required
- Work with the field and marketing to increase digital platform usage
Qualifications required:
- Experience in a similar role in an employment agency is definitely a great asset
- Strong communication and verbal/written command in French & English
- Experience in clients’ accounts management & sales
- Ability to manage time and meet strict competing deadlines
- Skilled in building lasting/trusting business relationships with clients and new accounts
- Cold calling and prospecting experience
- Ability to make decisions, take direction and execute a plan
What makes a job with Randstad so great?
- We’ve been selected as one of Canada’s 50 Best Places to Work since 2006!
- Competitive base salary and lucrative bonus structure
- Full health and dental benefits
- 3 weeks of paid vacation to start, with an increase to 4 weeks after 2 years of service
- Optional RRSP and stock contribution plans with company match
- Flexible working environment and tools that enable you to work from anywhere
- Dynamic working atmosphere- mix of work from on site and from home
- Forward-thinking leadership that’s open to innovation and fresh ideas
- Countless development opportunities to expand your skill set
- Tons of opportunities to advance your career (80% of our leadership hires come from within!)
- Rewards & recognition programs to celebrate top performers (like our annual reward trip to a sunny destination!)
Randstad Canada’s Equity, Diversity & Inclusion Statement
Randstad Canada is committed to fostering a workforce reflective of all peoples of Canada. As a result, we are committed to developing and implementing strategies to increase the equity, diversity and inclusion within the workplace by examining our internal policies, practices, and systems throughout the entire lifecycle of our workforce, including its recruitment, retention and advancement for all employees. In addition to our deep commitment to respecting human rights, we are dedicated to positive actions to affect change to ensure everyone has full participation in the workforce free from any barriers, systemic or otherwise, especially equity-seeking groups who are usually underrepresented in Canada’s workforce, including those who identify as women or non-binary/gender non-conforming; Indigenous or Aboriginal Peoples; persons with disabilities (visible or invisible) and; members of visible minorities, racialized groups and the LGBTQ2+ community.
Randstad Canada is committed to creating and maintaining an inclusive and accessible workplace for all its candidates and employees by supporting their accessibility and accommodation needs throughout the employment lifecycle. We ask that all job applications please identify any accommodation requirements by sending an email to accessibility@randstad.ca to ensure their ability to fully participate in the interview process.
Our organization is across Canada and in 38 countries.
As detailed in the job description, this job involves communicating, both verbally and in writing, with other Randstad teams located across Canada and with our international clients and partners. [Indeed, international customers and partners represent the major part of our activities]. Based on an evaluation, we have determined that the duties of the Bilingual Client Experience Specialist's position requires knowledge of English in addition to French (oral and written). We also determined that the English language skills already required of other employees do not permit the performance of English language skills tasks related to the Bilingual Client Experience Specialist's position. However, Randstad limits as much as possible the number of positions for which the knowledge of another language is required to ensure the effective accomplishment of its mission.
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