P2 - Analyste des opérations de réseau - Barrie

- Poste à 100 % sur site
Quarts de travail par rotation – 7 jours sur 7/24 heures sur 24, c.-à-d. 2 quarts (de 7 h à 19 h HE) et (de 19 h à 7 h HE).
150 heures par mois, peut avoir deux quarts de travail de 12 heures une semaine et quatre quarts de travail de 12 heures la semaine prochaine –
les horaires sont fixes
Le candidat doit être disponible pour effectuer les deux quarts conformément à l’horaire de rotation ou de quart.

Avantages
• Vous aurez l’occasion de travailler avec un employeur de premier plan sur le marché local.
• Possibilité de prolongation et de conversion du contrat

Responsabilités
Le Groupe de soutien aux opérations du réseau est chargé de fournir un soutien de haut niveau à la Société
infrastructure de réseau du Groupe de la Banque, notamment les capacités de BRP, la gestion des incidents et le soutien
tous les composants associés à ces environnements. Les domaines de soutien comprennent le LAN, MAN, WAN,
RLAN, Wireless, Firewall, Load balancer et solutions optiques.
Les responsabilités comprennent, sans s’y limiter :
• Gérer les livrables quotidiens pendant le quart de travail, sous la direction générale de l’équipe de la CNP
Responsable/gestionnaire. La principale responsabilité de ce poste est de s’assurer que tous les produits livrables du travail
pendant le quart de travail sont gérés efficacement avec une livraison efficace et des transmissions à l’échelon supérieur rapides
Postes de chef d’équipe au besoin. Mobiliser d’autres équipes ou les transmettre aux équipes de niveau 2 ou 3 au besoin.
La reprise en douceur du travail ainsi que la remise bien documentée et en douceur font partie de la
responsabilité.
• Fournir un dépannage technique solide tout en s’assurant que les processus et procédures NOC sont
Il s’agit notamment d’assurer une utilisation appropriée de l’automatisation, en suivant les procédures appropriées
les procédures de correction, les mises à jour des tickets de haute qualité et des problèmes des fournisseurs, la documentation de transfert,
etc.
• Collaborer étroitement avec le chef d’équipe pour gérer la file d’attente, la prise en charge du travail et la livraison.
Cela comprend l’aide à résoudre les problèmes de l’équipe et l’escalade des problèmes au besoin
• Participer à des appels en PPP ou en cas d’incident et fournir du soutien
• S’assurer que le travail repris fait l’objet d’un suivi rapide tout en assurant un transfert approprié au
le prochain quart de travail ainsi que le chef d’équipe (y compris les problèmes de processus ou les améliorations;
possibilités d’automatisation, etc.)
• Soutenir les processus de gestion des incidents, des changements et des problèmes.
• Gérer la file d’attente des incidents et hiérarchiser et trier efficacement les incidents en fonction des appareils critiques
et services partagés.
• Gérer les transmissions hiérarchiques avec les équipes internes de l’entreprise et les fournisseurs tiers.
• Gérer les incidents chroniques, récurrents et vieillissants avec des transmissions hiérarchiques internes/externes appropriées.

Qualifications
• Soutenir efficacement le processus de roulement des équipes.
• Créer des MoP et des guides pratiques pour améliorer le soutien et la formation des nouveaux membres de l’équipe et des membres moins expérimentés.
De plus, les pairs examinent ces documents créés par d’autres membres de l’équipe et font des suggestions.
à améliorer.
• Rendre compte des difficultés rencontrées avec les processus internes, des lacunes ou des difficultés rencontrées avec les fournisseurs et
compagnies de téléphone.
• Signaler tout nouvel afflux d’alertes/incidents répétés pour identifier les opportunités liées à l’alerte
modification, etc. pour réduire le bruit.
• Identifier et signaler les lacunes pour l’optimisation des processus.
• Maîtrise de la suite de produits Microsoft Office (Word/Excel/PowerPoint/Outlook).
• Autres tâches au besoin.

Sommaire
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