Représentant service aux clients - domaine de la santé

Ceci est pour vous!

Travailler pour cette entreprise vous donnera la chance de faire une différence significative dans la vie des gens. Cette entreprise fournit des services de soutiens essentiels aux familles et aux individus plus vulnérables, ce qui peut être gratifiant sur le plan personnel et professionnel.

En travaillant pour cette entreprise, vous aurez des opportunités d'avoir une mission sociale importante tout en vous épanouissant professionnellement.

Il s'agit d'un poste qui demande beaucoup de rapidité, de logique et de détermination. Vous aurez à répondre aux questions des clients qui appellent pour recevoir de l'information concernant les services offerts de l'entreprise. Vous aurez aussi ultérieurement à répartir les quarts de travail de professionnels de la santé qui iront offrir des services domestiques chez leurs clients respectifs.

Nous voulons une personne bilingue qui est capable de d'offrir un service de qualité aux clients/patients, de planifier, coordonner et gérer l'ensemble des activités reliées à la répartition des services d'aide à domicile offerts à la clientèle..

Avantages
- Faire partie d'une compagnie en pleine ascension axé sur le bien-être des employés et de la collaboration.
- Avoir la chance de faire un impact social significatif en fournissant un soutien essentiel aux familles et aux individus dans le besoin
- Poste permanent 5 jours semaine dans l'est de montreal
- Poste avec plusieurs responsabilités et qui permet la diversification des tâches
- Stationnement disponible
- Formation intensive de 3 mois qui permet d'être qualifié pour le poste.
- Conciliation travail et vie personnelle/Horaires flexibles
-Congés maladie
-Vacances
-Activités sociales
-Assurances complètes
-Bonis de performance
-Participation au REER collectif

Responsabilités
En tant que représentant service client, vous aurez à:

- Gérer les appels entrants et courriels des clients intéressés par les services de soins de l'entreprise
- faire l'ouverture de dossier avec les nouveaux clients et leur expliquer la marche à suivre
- Répartir les différents quarts de travail entre les employés en fonction des besoins des clients en demande
- Créer des plans d’aide pour les clients dans le logiciel
- Communiquer, par téléphone ou par courriel, avec les préposés d’aide à domicile afin de transmettre les informations nécessaires à l’exécution de leurs fonctions et de s’assurer du transfert d’information entre le client et le préposé d’aide à domicile
- Répondre aux plaintes des clients et apporter les correctifs nécessaires
- Accomplir le processus d’intégration des nouveaux employés
- Compiler hebdomadairement les statistiques des disponibilités récurrentes et ponctuelles des préposés d’aide à domicile

Qualifications
Pour ce poste, nous avons besoin d'une personne détenant:

- De l'expérience en service clientèle au téléphone en centre d'appel (appel entrant ou sortant)
- Vouloir travailler dans le domaine de la santé est un fort atout
- Avoir fait de l'affectation de quart de travail ou de la répartition est un fort atout
- Avoir la capacité de faire plusieurs tâches en meme temps
- Être bilingue (français/anglais) est demandé
- Être à l'aise de faire la formation sur place et de travailler du bureau également
- Avoir travailler avec la plateforme MAYA

Sommaire
Poste: représentant service client - domaine de la santé
Salaire: 21$/heure + boni de 25% donné aux 3 mois selon des critères mesurables selon les affectations
Horaire: il faut être disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour un total de 35 heures (réparties sur 4 ou 5 jours)
5 jours semaine au bureau
Emplacement: Est de montreal

Si ce poste vous intéresse et vous sentez que vous avez les compétences requises, veuillez appliquer ici directement ou nous envoyer votre cv à jour au karell.fucile@randstad.ca

Au plaisir de communiquer avec vous!

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.