Représentant service clientèle sénior

Chez Cascades, développer durablement c’est surtout respecter la nature de nos 10 000 talents. Notre grande famille prend soin de toi: 

·       Conciliation passion-famille (télétravail possible, horaire flexible) 

·       Assurance collective & Régime de retraite avec contributions de l’entreprise 

·       Régime de partage aux profits (pas une, mais deux fois par année!) 

·       Programme d’aide aux employés (parce que la santé physique et mentale des Cascadeurs et Cascadeuses nous tient à cœur) 

·       Contribution au succès d’une multinationale québécoise aux valeurs environnementales fortes 

Sous la supervision du superviseur, Service à la clientèle, la représentante ou le représentant, Service à la clientèle sénior a pour mission de veiller à ce que tous les appels, courriels et commandes entrants soient pris en charge rapidement et se transposent efficacement dans les activités quotidiennes pour assurer la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel. Tu saisis les commandes et documentes les dossiers clients conformément aux procédures, règles et normes en vigueur. Tu résous tous problèmes ou modifications de commande en collaborant avec les intervenants clés. Tu planifies les livraisons en coordonnant l’état des inventaires et les expéditions de commandes ou d’offre de matières de manière à respecter la capacité de vos partenaires d’affaires à répondre à la demande. Enfin, tu offres un service de qualité supérieure à l’ensemble de tes clients et fournisseurs en leur offrant des solutions personnalisées ciblant leurs besoins et garantissant leur satisfaction afin de maximiser les ventes et la rentabilité de l’entreprise. 

Épanouis-toi en déployant ton expertise au sein de l’équipe dynamique de représentants - service à la clientèle de notre division Emballage carton-caisse. 

Si tu es passionné par le service client, la chaine d’approvisionnement et la technologie de l’information, poursuis ta lecture, ceci pourrait t’intéresser…

Responsabilités : 

• Assure une prise en charge rapide et efficace du besoin ou de la commande de manière à donner satisfaction à la clientèle; 
• Effectue le suivi de la commande ou du besoin, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou la conclusion du dossier; 
• Prend part au « root cause & correct of action »  en collaborant avec les intervenants clés; 
• Planifie les livraisons en coordonnant l’état des inventaires et les expéditions de commandes afin de respecter la capacité des partenaires d’affaires; 
• Utilise son sens de l’analyse dans différentes situations plus complexe
• Contribue à l’évolution de nos pratiques tout en créant des relations stratégiques avec nos clients
• Cerne les problématiques et prend les mesures nécessaire pour la mise en place d’une action corrective avec ses différents collaborateurs

S’engager. Évoluer. Préserver.  

Chaque jour, nos Cascadeurs et Cascadeuses au sang vert choisissent de respecter leur nature en contribuant avec passion à notre mission. 

Toi aussi, mets en avant tes forces : 

• Maitrise de la suite Microsoft Office (essentiel) 

• Tu maitrises le français et l’anglais (8/10 à l'oral et à l’écrit) 

• Connaitre SAP (un bel atout) 

• Tu possèdes idéalement 5 années d’expérience dans le secteur manufacturier 

• Tu fais preuve d’agilité et tu possèdes une capacité d’adaptation reconnue par tes pairs 

#respectezvotrenature #révélezvotrepotentiel #laviechezCascades

Cascades croit au succès d'une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste. 

À propos de Cascades

Faire partie de Cascades, c’est révéler le plein potentiel de la matière, des gens et des idées. Nous sommes source de possibilités depuis 1964. Cascades propose des solutions durables, innovantes et créatrices de valeur en matière d’emballage, d’hygiène et de récupération.

Rejoignez 10 000 talents travaillant dans un réseau de près de 80 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord.