Spécialiste en implantation client - SaaS

Avantages
Un environnement de travail flexible avec possibilité de télétravail.

Des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.

Une culture d'entreprise axée sur l'innovation, la collaboration et le respect.

Responsabilités
Planifier et animer des sessions d'onboarding personnalisées (démos, formations, ateliers) adaptées aux objectifs spécifiques de chaque client.

Configurer les comptes clients, y compris les paramètres, les intégrations et les autorisations d'accès.

Fournir un support technique de premier niveau pendant la phase d'implantation, en résolvant les problèmes ou en les escaladant si nécessaire.

Collaborer avec les équipes de vente, de produit et de support pour assurer une expérience client cohérente et fluide.

Créer et maintenir des ressources pédagogiques telles que des guides, des FAQ et des tutoriels vidéo.

Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'onboarding, tels que le taux d'adoption et le délai de mise en œuvre.

Recueillir et analyser les retours clients pour améliorer continuellement le processus d'implantation.

Qualifications
Diplôme en administration, technologie de l'information ou domaine connexe.

1 à 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en service client ou en implantation de logiciels, idéalement dans un environnement SaaS.

Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais.

Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.

Maîtrise des outils tels que Salesforce, Zendesk, G Suite et des plateformes de formation en ligne.

Esprit analytique avec une forte orientation client et une capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.

Sommaire
Intéressé(e)? Envoie-moi une courriel à melissa.bernier@randstad.ca avec pour objet: Spécialiste en implantation client (SaaS)

Au plaisir 😊

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