technicien(ne) informatique, Varennes

posted
contact
randstad canada
job type
permanent
apply now

job details

posted
location
varennes, québec
sector
technologies
job type
permanent
reference number
2198312PROEN
contact
randstad canada
apply now

job description

Êtes-vous passionnés d'informatique? Vous êtes bilingues et vous aimez le service client?
Vous allez adorer le poste

Sous la responsabilité du Chef d'équipe, le titulaire du poste offre à notre clientèle le soutien à distance nécessaire relativement à tout problème d’ordre technique relatif au bon fonctionnement du logiciel de l’entreprise.

Également, en lien matriciel avec le directeur, bureau de projets, le titulaire du poste est imputable des installations à distance de notre logiciel pour notre clientèle.

Responsabilités spécifiques:

Répondre aux demandes de renseignements de nature technique de la clientèle et s’assurer que les appels des clients sont traités rapidement et adéquatement ;
Effectuer des interventions techniques (installation « on premise» ou Cloud, changement de version, vérification de performance, etc.) pour les clients conformément aux procédures et normes établies ;
Utiliser une approche structurée pour résoudre les cas qui lui sont présentés et s’assurer que le client est satisfait du résultat;
Respecter les procédures, les politiques et les règles de gestion établies pour le service à la clientèle et le service professionnel et participer pour les améliorer ou pour en définir de nouvelles dans le but d’amélioration des services ;
Utiliser un système informatisé pour l’enregistrement et le suivi des requêtes selon les normes établies;
Assurer une documentation uniforme et complète des requêtes;
Travailler de concert avec les équipes du support pour que les appels soient traités rapidement et convenablement ;
Collaborer avec les autres services pour l’échange de connaissances techniques et le suivi des incidents nécessitant leur intervention ;
Participer, comme expert technique ou représentant de la clientèle, à différentes activités (comités, réunions, formations, etc.) reliées à l’environnement technique;
Maintenir à jour la documentation utilisée pour l’assistance technique ainsi que le service professionnel ;
Collaborer sur différents projets spéciaux, au besoin.
Exigences:

Technique :

Diplôme d’études collégiales en informatique ou autre discipline pertinente ou expérience jugée pertinente;
Certifications MS et expérience en administration de systèmes Microsoft Windows;
Forte connaissance des bases de données MS SQL (DBA), obligatoire
Expérience concrète en maintenance opérationnelle, en mode « cloud » un atout ;
Connaissance des pratiques et principes de diagnostic et de réparation de pannes ;
Maîtrise des logiciels MS Office, incluant les intégrations avec Exchange/Outlook.
Connaissances relatives au design et à la configuration de système de gestion ou financier un atout ;
Habilités :

Maîtrise des concepts en service clientèle et fortes habiletés à vulgariser ;
Fort collaborateur et travailleur d’équipe ;
Excellentes capacités de communication, en français et en anglais (oral et écrit) ;
Organisé, autonome, débrouillard et méticuleux
Disponible pour travailler en dehors des heures normales de travail, sur demande.
Nos avantages:

Une entreprise certifiée Employeur Remarquable;
Un milieu de travail agréable et dynamique ayant un club social électrisant, un bar à cafés gratuit et illimité, des déjeuner du vendredi, des rencontres trimestrielles, etc.;
Une conciliation travail - vie personnelle avec une flexibilité d'horaire et une salle adaptée pour accueillir les enfants au besoin, etc.;
Des programmes d'amélioration continue tel que l'Université, le midi informatif, le programme de mentorat, e-learning, etc.;
Un programme d’aide aux employés;
Une rémunération compétitive et structurée;
Un programme d'assurance collective compétitif;
Un régime de retraite avantageux;
Et tellement plus!
Randstad Professionals Canada
Randstad Canada is committed to building a diverse workforce reflective of the diversity of Canada. As a result, we promote employment equity and encourage candidates, especially those who identify as a woman, an Aboriginal person, a person with a disability or a member of a visible minority group, and any others who may contribute to the diversification of our workforce, to apply.

Randstad Canada is also committed to developing an inclusive, barrier-free selection processes and work environments.If contacted in relation to a job opportunity, you should advise your Randstad Representative or your local Randstad branch in a timely fashion of the accommodation measures which must be taken to enable you to be assessed in a fair and equitable manner.Information received relating to accommodation measures will be addressed confidentially.

For all feedback on equity and accommodation needs, please contact your local Randstad Canada Branch.