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bank customer service representatives

ce que vous devez savoir

Le représentant au service à la clientèle bancaire doit protéger les données sensibles et les liquidités qui lui sont confiées. Ainsi, toute personne qui postule pour un emploi dans le service à la clientèle bancaire doit être en mesure de suivre les règlements et des directives strictes.

En outre, une description de poste pour un représentant au service à la clientèle bancaire peut mettre en évidence la nécessité de vendre à ses clients les nouveaux produits de la banque, comme une nouvelle ligne de crédit ou un nouveau prêt hypothécaire.

ce que ça implique

En tant que représentant au service à la clientèle bancaire, vous travaillez à des heures régulières, soit à temps partiel, soit à temps plein. Cependant, quelques heures supplémentaires pourront vous être demandées de façon ponctuelle.

Quiconque postule pour un emploi de service à la clientèle dans le secteur bancaire devrait s'attendre à subir une vérification approfondie..

average bank customer service salaries

salaire moyen au canada

Malheureusement, il n'y a pas de salaire moyen disponible pour les représentants au service à la clientèle bancaire. Certains sont rémunérés par heure, d'autres sont salariés, et les taux varient considérablement en fonction de l'expérience, du titre de l'emploi et des compétences supplémentaires comme le bilinguisme par exemple.

De façon générale, les salaires des représentants au service à la clientèle varient entre 25 000 $ et 50 000 $.

salaires au canada

  • salaire de représentant au service à la clientèle bancaire à toronto


    28 300 $ à 40 500 $

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  • salaire de représentant au service à la clientèle bancaire à vancouver


    28 300 $ à 41 300 $

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  • salaire de représentant au service à la clientèle bancaire à montréal


    26 000 $ à 38 400 $

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  • salaire de représentant au service à la clientèle bancaire à calgary


    32 000 $ à 45 100 $

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bank customer service representatives day to day tasks

tâches quotidiennes

Les fonctions habituelles des représentants au service à la clientèle bancaire comprennent :

  • aider les clients à gérer leurs fonds
  • répondre à des questions concernant les produits et services bancaires
  • trouver des solutions aux problèmes liés aux finances des clients
  • rechercher et résoudre des problèmes lorsqu'ils se présentent
  • apprendre des techniques de vente pour inciter les clients à essayer de nouveaux services bancaires
  • saisir les données bancaires et celles des clients
  • former d'autres représentants au service à la clientèle bancaire et les autres employés
  • contacter les clients
  • gérer l'accès au coffre-fort de la banque
  • traiter les paiements et faire le suivi des comptes gérés par la banque
where bank customer service representatives can work

où pouvez-vous exercer?

Les plus grands employeurs canadiens dans le secteur financier sont les cinq principales banques du pays. Cependant, les compagnies d'assurance, les sociétés de conseil et les sociétés de comptabilité peuvent également avoir recours à des représentants au service à la clientèle avec un certain degré d'expertise financière.

emplois de représentant au service à la clientèle bancaire

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what bank customer service representatives bring to the table

compétences requises

Beaucoup de confiance est accordée aux représentants au service à la clientèle dans les banques. À cette fin, vous devrez prouver que vous êtes attentif aux clients, crédible, patient, organisé et compétent.

Vous devrez toujours vous tenir prêt à fournir un service exceptionnel à la clientèle. Ce travail peut exiger beaucoup de patience et peut rapidement devenir stressant lorsque les clients éprouvent des problèmes financiers et deviennent nerveux.

bank customer service representatives training and certifications

formation requise

Devenir un représentant au service à la clientèle bancaire vous donnera une bonne première expérience, surtout si vous ne disposez pas de diplôme universitaire. Malgré tout, certains emplois au service à la clientèle bancaire peuvent exiger que les candidats aient une expérience de service à la clientèle confirmée, mais pas nécessairement dans une institution financière.

À moins que la description de l'emploi indique le contraire, la plupart des candidats doivent avoir au moins un diplôme d'études secondaires ou équivalentes.

where bank customer service representatives career is headed

possibilités de carrière

Les représentants au service à la clientèle bancaire doivent rendre des comptes au directeur de la banque ou à leur supérieur hiérarchique. Ceci constitue également le genre de fonctions que vous pourrez développer au fur et à mesure que vous gagnerez de l'expérience en tant que représentant au service à la clientèle de votre banque.

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