Remote Gestionnaire de comptes bilingue - Centre Contact Client

Nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle à temps plein qui fournira des solutions aux demandes des clients tout en demeurant courtois et professionnel avec la plus grande qualité à leurs clients, offrant des conseils sur les produits de première qualité.


Horaire : Temps plein, 37,5 heures par semaine, disponibilité de 08h30 à 17h00
Lieu de travail : Travail à domicile
Salaire : 24,36 $ de l'heure
Titre du poste : Gestionnaire de compte bilingue à distance - Centre de contact client


Avantages
Découvrez les avantages de rejoindre l'entreprise en tant que gestionnaire de comptes bilingue à distance - Centre de contact clientèle :

Rémunération compétitive : 24,36 $ de l'heure
Postes de jour stables : Du lundi au vendredi, 37,5 heures par semaine
Une formation pour réussir : Formation complète et rémunérée
Possibilité de permanence : Possibilité d'obtenir un poste permanent après la période d'essai
Avantages pour les employés : Les employés à temps plein bénéficient d'une assurance de groupe payée par l'employeur
Priorité au travail d'équipe : Environnement de travail collaboratif
Installation prête à l'emploi : Equipement informatique fourni (ordinateur, souris, clavier, casque)


Responsabilités
Nous recherchons une personne passionnée et axée sur le client pour le poste de représentant du service à la clientèle à temps plein. Vos responsabilités seront les suivantes

Fournir des solutions aux demandes des clients avec courtoisie et empathie, par téléphone et par courrier électronique.
Assurer le plus haut niveau de satisfaction des clients
Répondre aux appels entrants de manière positive et respectueuse
Fournir des informations détaillées sur les appareils haut de gamme
Répondre aux préoccupations des clients et assurer un suivi avec des solutions efficaces
Fixer avec précision les rendez-vous et envoyer les techniciens chargés de l'installation.
Coordonner les livraisons d'appareils avec la chaîne d'approvisionnement pour les dates d'installation
Traiter les demandes des clients avec rapidité et précision
documenter et enregistrer les informations relatives aux clients dans le système informatique


Qualifications
Pour exceller dans ce rôle, vous devez posséder :

3 à 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle ou dans un centre d'appels
Des compétences d'écoute proactives pour comprendre et résoudre les problèmes des clients avec patience et empathie.
Une attitude de collaboration et d'esprit d'équipe
Capacité à s'épanouir dans un environnement en évolution rapide
Excellentes capacités de communication en anglais et en français
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à utiliser plusieurs applications simultanément.
Bonne connaissance de Microsoft Office et d'Outlook
Solides compétences organisationnelles et capacité à établir des priorités
Connaissance de Salesforce CRM (un atout)
Expérience en logistique (un atout)


Sommaire
Si vous êtes passionné par la fourniture d'un service exceptionnel et que vous répondez aux critères requis, nous vous invitons à poser directement votre candidature. Le poste est un travail à domicile, offrant une rémunération compétitive et la chance de faire partie d'un environnement dynamique et collaboratif. Démarrage immédiat possible.

karen.leiton@randstad.ca
thibault.sanz@randstad.ca


Par ailleurs, si vous connaissez des personnes intéressées par des postes similaires, n'hésitez pas à leur transmettre nos coordonnées, ce sera un plaisir de les rencontrer ! Vous pouvez également nous suivre sur Instagram : cxmontreal_randstad.

Nous sommes là pour vous aider à saisir cette opportunité.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.