Bien que l'automatisation et l'intelligence artificielle aient été pointées du doigt comme menace pour les emplois au service à la clientèle, on ne voit pas encore les effets de cette inquiétude dans la réalité. Les emplois en service à la clientèle sont encore une part intégrale de la main d'oeuvre du Canada. On n'a pas encore atteint le seuil où l'IA peut répliquer parfaitement l'interaction humaine. On voit toutefois une besoin croissant pour des professionnels en service à la clientèle qui sont habiles avec la technologie. Les professionnels au service à la clientèle qui sont capables de naviguer à travers des logiciels comme les CRM ou les systèmes de contrôle d'inventaire ou bien capables d'offrir une assistance technique ont un atout majeur quand vient le temps de trouver un emploi dans le secteur. Améliorer vos compétences en technologie et avec les logiciels est la clé pour rendre votre carrière à l'épreuve du temps.