Même si on entend depuis des années que les travailleurs humains en service à la clientèle seront remplacés par des machines, ce n’est pas encore la réalité. Bien sûr, nous vivons dans un monde dominé par la technologie, mais, en 2018, nous constatons en fait une augmentation du nombre d’emplois en service à la clientèle au Canada, contrairement à ces prévisions. Selon la tendance observée, les travailleurs en service à la clientèle ont toutefois besoin de compétences différentes. D’excellentes aptitudes au service à la clientèle ne suffisent plus, les emplois dans ce domaine exigent un savoir-faire technique. Vous devez maîtriser l’utilisation de logiciels de gestion de la relation client et la mise à jour de base de données pour y inscrire l’information client. De plus, étant donnée l’omniprésence des technologies dans nos vies, la demande dans le domaine de l’assistance technique atteint de nouveaux sommets. Si vous pouvez offrir du service à la clientèle pour des produits techniques, vous possédez un énorme avantage dans les secteurs du service à la clientèle et des centres d’appels.