Impossible de le nier : les nouvelles technologies et les contrecoups de la pandémie sur les milieux de travail ont profondément transformé l’industrie de l’expérience client. Bien des employeurs rendent permanentes diverses formules de travail à distance ou hybride.

Les avancées technologiques – intelligence artificielle, systèmes de gestion de la relation client (GRC) et communication multivoie – ont altéré à la fois les activités des entreprises et les compétences les plus recherchées chez les professionnels en expérience client.

En 2023, les meilleurs emplois en expérience client sont réservés aux professionnels autonomes qui maîtrisent les technologies; les employeurs ont également besoin de candidats bilingues.

Les chercheurs d’emploi possédant les compétences recherchées ont le potentiel de gagner les meilleurs salaires du secteur de l’expérience client en 2023. Découvrez :

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les emplois en expérience client les plus recherchés au Canada en 2023

Trônant déjà en haut de la liste des meilleurs emplois du secteur en 2022, le poste de représentant en expérience client garde sa place en 2023. Deux nouveaux font une entrée remarquée : les spécialistes du soutien technique et les spécialistes en gestion des commandes. Les candidats ayant travaillé dans la vente au détail ou l’expérience client et possédant de bonnes compétences en communication auront l’embarras du choix en 2023.

les attentes salariales moyennes des meilleurs emplois en expérience client

Le salaire d’un professionnel en expérience client de niveau intermédiaire s’élève à 59 500 $ par année en 2023. Les postes de service à la clientèle de premier échelon gagnent un salaire annuel moyen de 43 500 $, tandis que ceux de niveau supérieur bénéficient d’un salaire moyen de 85 000 $ par année.

Curieux de savoir quel est le salaire moyen par région et niveau d'expérience? Téléchargez notre guide salarial. 

compétences les plus demandées pour les professionnels en expérience client en 2023

Qu’il s'agisse de savoir comment dépanner diverses applications logicielles ou d’avoir une expérience directe du travail sur ces différentes plateformes, maîtriser les technologies en général vous confère un avantage significatif lorsque vous postulez à un poste ayant trait au service à la clientèle. Consultez les 7 compétences les plus recherchées par les employeurs en 2023 et ajoutez les à votre CV si vous les possédez.

 

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