Au cours des dix dernières années, d’innombrables prédictions ont été faites quant à l’IA qui rendrait obsolète le service à la clientèle traditionnel. Ce jour n’est pas encore arrivé. En fait, les emplois en service à la clientèle ne sont pas du tout en voie de disparaître. Ils sont plutôt en train d’évoluer. Les besoins en personnel pour les centres d’appels et les centres de service à la clientèle à distance sont à la hausse, et ce, même si les besoins en personnel de type brique et mortier diminuent. Avec la croissance du commerce électronique, les entreprises ont besoin de personnel de service à la clientèle capable d’interagir avec les clients et de résoudre leurs problèmes avec une touche humaine que l’IA ne peut offrir. Considérez à quel point il peut être frustrant d’appeler un centre de service à la clientèle et de se retrouver coincé dans un système de réponse vocale interactif sans fin, surtout lorsque votre problème est difficile à expliquer et encore plus à résoudre. Les professionnels du service à la clientèle capables de concilier efficacement la technologie et une touche humaine seront très recherchés dans un avenir rapproché. Une expertise en matière de logiciels spécialisés comme les systèmes de gestion de la relation client, de point de service, de contrôle des stocks et d’assistance à la clientèle est également très recherchée dans le secteur en 2020.