Agent ou agente de recouvrement bilingue - 58330

Dans ce rôle, vous agirez à titre de partenaire financier auprès de la clientèle en traitant les appels entrants et sortants. Votre objectif sera d'offrir un service professionnel et empathique, de guider les clients vers des solutions financières adaptées et de bâtir des relations positives et durables — le tout au sein d'un environnement d'équipe collaboratif et des plus stimulants.

Détails du poste
Lieu : Saint John, Nouveau-Brunswick (Hybride – 4 jours en présentiel, 1 jour en télétravail)
Taux horaire : 24,24 $ / heure
Durée du contrat : 1 an
Horaire de travail :
Du lundi au jeudi : de 11 h à 21 h HNA (en présentiel)
Le samedi : de 9 h à 17 h HNA (en télétravail)
Congés : Les vendredis et dimanches

Avantages
Excellent équilibre travail-vie personnelle : Profitez d'un horaire hebdomadaire stable avec vos vendredis et dimanches de congé.
Flexibilité de la formule hybride : Travaillez en présentiel dans de superbes bureaux du lundi au jeudi, puis dans le confort de votre foyer le samedi.
Culture d'équipe exceptionnelle : Joignez-vous à une équipe chaleureuse, positive et tissée serré de 45 professionnels qui collaborent étroitement et s'entraident au quotidien.
Intégration structurée : Mettez toutes les chances de votre côté grâce à un programme complet de formation rémunérée de 2 à 4 semaines.
Apprentissage continu : Familiarisez-vous de près avec le secteur financier et propulsez votre carrière en acquérant une expérience précieuse dans le domaine bancaire et de la négociation.

Responsabilités
Soutien à la clientèle : Traiter les appels entrants et sortants avec beaucoup d'empathie, de courtoisie et de professionnalisme afin de régulariser les comptes en souffrance.
Solutions financières : Écouter activement les clients afin de bien comprendre leur situation financière unique, et leur offrir des conseils clairs sur les solutions bancaires et les modalités de paiement.
Tenue rigoureuse des dossiers : Mettre à jour les dossiers des clients, consigner les détails des transactions et assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise et les exigences réglementaires.
Collaboration : Participer activement aux réunions d'équipe, aux séances de coaching et aux discussions sur l'amélioration des processus (ce qui représentera environ 20 % de votre horaire hebdomadaire).
Gestion des escalades : Résoudre efficacement les problèmes des clients dès le premier contact, et acheminer les cas complexes ou à haut risque aux partenaires internes au besoin.

Qualifications
Compétences requises
Bilinguisme : Maîtrise absolue du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Expérience : De 2 à 4 ans d'expérience en recouvrement, en service à la clientèle ou dans un environnement de centre d'appels au rythme rapide.
Aisance technologique : Excellente maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) et capacité d'apprendre rapidement à utiliser des logiciels bancaires internes.
Communication et négociation : Excellentes aptitudes pour la communication verbale, l'écoute active et la négociation afin de mener des discussions financières délicates avec tact.
Souci du détail : Grand sens de l'organisation et rigueur exceptionnelle lors de la saisie de notes aux dossiers.
Atouts (un plus)
Expérience préalable dans le secteur bancaire ou des services financiers.
Diplôme d'études postsecondaires (collégial ou universitaire) dans un domaine connexe.

Sommaire
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