Agent·e au service à la clientèle - Télétravail

Nous recherchons cinq personnes orientées vers le client qui s'épanouissent dans un environnement dynamique et qui sont dévouées à fournir un service client de haute qualité aux donateurs et aux sympathisants. Il s'agit d'un poste en anglais seulement commençant le 12 novembre.

Vous serez la voix amicale qui se connecte avec la communauté, gérant à la fois les appels entrants et sortants. Si vous êtes fiable, empathique et prêt à vous lancer dans un poste à court terme significatif, nous voulons vous entendre.

Salaire : 17 $ de l'heure
Travail : 100% à distance
Horaire : Du lundi au vendredi, de 7 h à 20 h, heure normale du Centre
Date de début : 12 novembre.


Avantages
Taux horaire compétitif de 17 $!

Entièrement à distance : Travaillez dans le confort de votre foyer — pas de trajet nécessaire !

Début Immédiat : Commencez à gagner de l'argent tout de suite, le 12 novembre.

Travail Significatif : Soutenez directement la mission percutante d'une importante organisation à but non lucratif pendant une période de dons cruciale.

Expérience Précieuse : Acquérez de l'expérience dans le service client à volume élevé et le soutien aux donateurs d'organisations à but non lucratif.

Engagement à Court Terme : Parfait pour les étudiants, les pigistes ou toute personne recherchant un emploi temporaire avec une date de fin claire (1,5 mois).

Responsabilités
En tant que représentant clé, vos responsabilités comprendront :

Répondre à tous les appels entrants et effectuer des appels sortants de manière professionnelle et courtoise.

Fournir un service client exceptionnel à tous les appelants concernant leurs dons et leurs demandes d'informations.

Documenter avec précision toutes les interactions avec les clients en utilisant les outils fournis par le client.

Gérer les mises à jour essentielles des comptes donateurs, y compris les changements d'adresse et les demandes de retrait de courrier.

Gérer et résoudre les appels escaladés avec patience et sens de la résolution de problèmes.

Qualifications
Respecter les quarts de travail planifiés dans la plage horaire de 7 h 00 à 20 h 00 HNC.

Posséder des compétences en communication en anglais courantes, professionnelles et claires (écrites et orales) — il s'agit d'un poste en anglais seulement.

Une expérience avérée dans un rôle de service à la clientèle, de centre d'appels ou en contact avec la clientèle est fortement préférée.

Être capable de faire plusieurs tâches à la fois et de travailler de manière autonome.

Avoir une attitude positive et une solide éthique de travail.

Être à l'aise avec les outils informatiques (Windows, Microsoft Office) et apprendre rapidement.


Exigences Techniques pour le Travail à Distance:
Ordinateur : Un PC (Windows 10). Les produits Apple, les Chromebooks et les tablettes ne sont pas compatibles.

Connexion Internet : Une connexion filaire (câble Ethernet) à haute vitesse.

Équipement Audio/Vidéo : Un casque d'écoute avec connexion USB et une webcam.

Espace de Travail : Un endroit calme et sans distraction.

Sommaire
Prêt·e à vous lancer?

Si ce rôle vous semble être l'opportunité idéale, n'attendez pas — postulez dès aujourd'hui ! Notre équipe est prête à vous aider à trouver votre prochain défi professionnel.

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à brittany.thomas@randstad.ca en indiquant dans la ligne d'objet "Spécialiste du soutien aux donateurs à distance (Campagne majeure OBNL)" ou postulez directement sur notre site web au www.randstad.ca.

Lieu : Travail à domicile
Titre du poste : Spécialiste du soutien aux donateurs à distance (Campagne majeure OBNL)

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.