Conseiller / Conseillère à l'expérience voyage bilingue

Dans ce rôle, votre expertise approfondie de l'industrie du voyage, vos compétences techniques avancées et votre passion pour le service à la clientèle façonneront directement des expériences inoubliables. Vous rejoindrez une équipe collaborative qui valorise le développement professionnel, récompense le rendement et vous donne accès aux meilleurs outils pour bâtir une carrière enrichissante à long terme.


Titre du poste: Spécialiste senior des voyages et GDS
Type de contrat: Temps plein temporaire avec possibilité de permanence après la période d'essai
Date de début / Durée: Entrée en fonction immédiate; 2 semaines de formation payée suivies d'une période d'intégration (nesting) de 2 à 4 semaines

Formation: Formation initiale entièrement rémunérée avec réussite obligatoire avant la prise d'appels en direct
Lieu / Modèle de travail: 100% à distance (Partout au Canada)

Horaire: 40 heures par semaine, roulement mensuel des quarts de travail (Lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 HNE; incluant jusqu'à deux samedis par mois de 9 h 00 à 17 h 00 HNE selon les besoins opérationnels)

Rémunération / Salaire: 22,00 $ l'heure + accès immédiat à un programme de reconnaissance monétaire et non monétaire


Exigence linguistique: Ce poste nécessite la maîtrise de l'anglais pour servir notre clientèle nationale/internationale et collaborer avec des parties prenantes hors du Québec.

Avantages
Les grandes institutions canadiennes font souvent appel aux agences comme porte d'entrée exclusive : un mandat temporaire constitue très souvent le meilleur tremplin vers un poste permanent.

En tant que professionnel sous contrat avec Randstad, vous bénéficiez d'un accès à un régime d'assurance maladie/avantages sociaux optionnel et concurrentiel, de feuilles de temps hebdomadaires automatisées et d'une indemnité de vacances cumulée de 4%.



Lors de votre transition vers un statut permanent, vous accéderez à une gamme complète d'avantages sociaux :

-Éligibilité à une révision salariale basée sur le rendement après 3 mois de statut permanent
-Opportunités de primes basées sur la qualité du service, la gestion des appels, le respect de l'horaire et la performance globale
-Couverture d'assurance maladie individuelle payée à 100 % par l'employeur (excluant les régimes familiaux et l'assurance salaire de longue durée)
-2 semaines de vacances payées, 5 jours de congé de maladie/personnels additionnels payés, jours fériés payés, plus votre journée d'anniversaire offerte
-Régime de retraite avec contribution de l'employeur et Programme d'aide aux employés (PAE)
-Plateforme de reconnaissance basée sur des points échangeables contre des cartes-cadeaux et crédits

Responsabilités
Bâtir et présenter des options de vol optimisées en utilisant les transporteurs privilégiés.

Naviguer dans les files d'attente pour émettre, réémettre ou rembourser des billets avec précision.

Surveiller les changements d'horaire pour garantir une expérience fluide sans interruption pour le voyageur.

Conseiller les clients internes sur les restrictions de voyage, les règles tarifaires et les conseils de sécurité.

Gérer la documentation ARC/BSP et respecter les ententes contractuelles avec les fournisseurs.

Qualifications
Minimum de 3 ans d'expérience pratique dans l'industrie du voyage au sein d'une compagnie aérienne, d'une agence au détail ou d'une agence de voyages d'affaires (TMC)

Minimum de 1 à 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle, les centres de contacts, le conseil en voyage ou l'hôtellerie

Parfait bilinguisme en français et en anglais afin d'assurer les communications quotidiennes avec les clients nationaux et les partenaires hors province

Maîtrise approfondie du système Amadeus GDS avec expérience obligatoire en émission et réémission de billetterie

Certification OPC obligatoire pour les candidats basés au Québec ou certification TICO requise pour les candidats de l'Ontario

Maîtrise avancée de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) et de Microsoft Teams

Expérience démontrée dans l'atteinte des objectifs de performance, des exigences de qualité et du respect de l'horaire

Excellentes capacités de résolution de problèmes, d'écoute active et de communication professionnelle orale et écrite

Espace de travail à domicile dédié et calme, équipé d’une connexion Internet haute vitesse filaire et fiable

Sommaire
Le candidat idéal est un professionnel du voyage autonome et capable d'apprendre rapidement, sachant maintenir une grande précision dans un environnement à haut volume et à fort rythme. Vous combinez une solide maîtrise technique des GDS à une empathie naturelle et détenez les certifications requises (OPC ou TICO) pour offrir des expériences clients d'exception.

Prêt(e) à faire passer votre carrière dans le domaine du voyage au niveau supérieur? Postulez dès aujourd'hui pour transmettre directement votre candidature à notre équipe de recrutement!

Contact: amal.abubaker@randstad.ca

Agent de voyages et service à la clientèle Bilingue– Télétravail
100% Télétravail (Ouvert aux talents partout au Canada).


Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

Cette offre d'emploi concerne les postes existants et les postes à pourvoir.