Gestionnaire de cas

Dans ce rôle essentiel de coordination des soins de santé, vous êtes plus qu'un simple point de contact; vous êtes une bouée de sauvetage pour les patients qui naviguent dans le financement médical complexe. À ce poste, vous gérerez un portefeuille de patients dédié, résoudrez les obstacles liés au remboursement et collaborerez étroitement avec les membres de l'équipe. Si vous possédez un mélange de professionnalisme, de sens administratif et d'une profonde empathie, nous voulons vous rencontrer.

Statut : Permanent, temps plein

Lieux disponibles :

Télétravail, Ontario, Canada
Télétravail, Alberta, Canada
Télétravail, Colombie-Britannique, Canada

Salaire: 50,000$



Avantages
100 % en télétravail : Opportunité corporative permanente avec des options de télétravail flexibles selon votre région ou province.

Sécurité financière : Programme de REER collectif avec cotisations de l'employeur, régime d'achat d'actions et primes de rendement annuelles compétitives.

Avantages sociaux complets : Accès immédiat à des régimes complets d'assurance médicale, dentaire et de la vue.

Congés payés : 3 semaines de vacances payées, en plus de journées dédiées aux maladies et au bien-être.

Soutien au bien-être de premier ordre : Solutions étendues de soins physiques, mentaux et familiaux (y compris des services de garde de dépannage pour personnes à charge et des congés parentaux payés).

Équipement fourni : Tout le matériel informatique et les outils technologiques nécessaires à votre bureau à domicile vous sont expédiés directement.

Responsabilités
Expertise en remboursement et gestion de cas : Agir en tant que ressource sur votre territoire pour les dossiers complexes d'assurance, de financement et de demandes d'autorisation spéciale. Vous explorerez des solutions financières pour les patients sans couverture et résoudrez les enjeux d'accès aux traitements.

Soutien aux patients et coordination des soins : Aider les patients dans le choix des cliniques et des pharmacies, planifier les rendez-vous et coordonner les commandes de médicaments de manière fluide avec les différentes parties prenantes.

Engagement téléphonique à volume élevé : Offrir un soutien téléphonique empathique en effectuant des appels sortants auprès des patients, des médecins et des compagnies d'assurance afin de les guider à travers les obstacles de financement et l'observance du traitement.

Suivi clinique et conformité : Respecter rigoureusement les protocoles de programme pour surveiller les thérapies des patients, suivre les interruptions de traitement, soumettre les rapports obligatoires d'événements indésirables et consigner avec précision chaque détail dans notre base de données CRM.

Soutien à l'équipe et à la direction : Soutenir les membres de l'équipe sur les dossiers complexes, participer à l'intégration des nouvelles recrues et collaborer avec les gestionnaires de programme pour les rapports quotidiens, les tâches administratives et les mises à jour des programmes.

Qualifications
Scolarité : Diplôme universitaire minimum dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.

Service à la clientèle et centre d'appels : Minimum de 1 an et plus d'expérience en service à la clientèle ou dans un environnement de centre d'appels (volume d'appels élevé et expérience de contact avec les patients privilégiés; une expérience dans les secteurs médical, pharmaceutique ou des assurances est un atout).

Exigence linguistique : Maîtrise professionnelle de l'anglais à l'oral et à l'écrit obligatoire (la connaissance du français est un fort atout). Capacité à communiquer avec assurance et professionnalisme avec les patients, les professionnels de la santé (HCP) et les parties prenantes externes.

Gestion de cas et multitâche : Solides compétences en gestion de cas et aptitudes pour le travail multitâche, avec une capacité démontrée à gérer simultanément plusieurs dossiers de patients, suivis et échéances concurrentes.

Souci du détail et documentation : Grand souci du détail et excellentes compétences en documentation pour assurer une saisie de données rigoureuse, un suivi précis des dossiers et un respect strict des protocoles établis.

Résolution de problèmes et communication : Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes pour surmonter les enjeux complexes de remboursement ou d'accès, tout en coordonnant efficacement les soins avec les médecins, les cliniques et les assureurs.

Compétences techniques : Maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et capacité démontrée à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et bases de données CRM (ex. Salesforce).

Sommaire
C'est votre chance de devenir le visage de l'excellence pour un chef de file canadien des soins de santé. Si vous possédez un sens aigu du professionnalisme et savez naviguer dans des structures administratives complexes avec une profonde empathie, postulez dès aujourd'hui pour nous aider à créer des avenirs plus sains.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

Cette offre d'emploi concerne les postes existants et les postes à pourvoir.